美国大学生事务管理：服务广泛、学生关注、学生助理培养

2023-11-16 理论教育版权反馈

【摘要】：美国大学生事务管理部门服务范围很广泛，包括个人生活、学习、职业等。该观点引起美国高等教育界的关注，成为指导大学生事务及其管理的理论基础，并形成了美国高校大学生学习支持制度。在美国大学生事务管理中，学生只要有需求，都可预约大学生事务管理人员。因此，美国大学在学生事务管理方面设置了大量的学生助理岗位，以培养学生的实际工作能力。

大学生事务

美国高校没有专门的辅导员，大学生学习、生活等问题主要通过大学生事务管理机构得以解决，其中大学生的学习辅导主要有教师咨询和学习辅导两种形式。教师咨询人员由任课教师、指导教师、助教及其他有关人员组成。他们对大学生的选课、作业及学习中的具体问题提供意见和辅导，对大学生的专业发展或某一门课程的学习起到促进与指导作用。学习辅导主要针对大学生在学习中遇到的具体问题提供指导，辅导形式多种多样，如举办学习技能班、作讲座、个人辅导等。个人辅导主要针对某学科存在困难的学生提供课余辅导，通常由该学科成绩突出的同学担任。美国大学的教授和助教都有固定的答疑时间。

在美国高校，学生事务管理机构负责解决大学生的学习、生活等问题，强调以学生为中心，针对学生在学习和生活中的实际需求，尽可能为他们提供帮助、支持。大学通常有不同形式的辅导机构。以印第安纳大学布鲁明顿分校为例，在Herman B Wells主图书馆一楼设有写作中心、学生指导中心等。其中写作中心帮助学生修改论文，提高其写作能力。学生指导中心则为学生提供全方位的帮助和信息参考。无论学生有什么问题，都可以在这里得到解决。

美国大学生事务管理部门具有以下几方面的特征：首先，学生事务管理人员要认真履行职责，帮助大学生解决学习、生活等方面的问题，这是对大学教学与管理服务的补充，目的是提高大学生的学习能力，促进他们健康发展。其次，联合其他机构和部门，共同促进大学生的学习和个人发展。最后，大学生事务管理的政策和方案制订要依据对大学生学习实践的研究和学院具体的评估信息。美国大学生事务管理部门服务范围很广泛，包括个人生活、学习、职业等。

大学生事务管理制度

美国大学有公立和私立两种。尽管公立大学由联邦政府管理，但各个大学办学自主，发展空间很大。美国大学行政管理与教师教学是分开的，即行政与学术是分家的。美国大学以教授为主，教学方面的重大决定都是教授作出的，行政部门只为教师提供后勤服务。教授在大学中的社会地位很高，校长必须是教授。

大学生事务管理（Student Learning Imperative，缩写为SLI）源自美国大学人事协会ACP（American College Personnel Association）的一份研究报告，该报告认为“学生的学习是当务之急”，强调“学生中心”，因为学生是信息加工的主体，是知识意义的主动建构者，教师只是意义建构的帮助者和促进者。所以，高校应以学生的实际需求为中心，切实提供各种服务，注重学生的个性培养和身心健康发展。该观点引起美国高等教育界的关注，成为指导大学生事务及其管理的理论基础，并形成了美国高校大学生学习支持制度。众所周知，大学学习应有较强的探索性，要给大学生一定的自主选择、自我发展的空间，学校应通过各种方式为学生的学习提供帮助、支持。如果大学生的学习得不到专业、及时的帮助和支持，他们的疑难问题就得不到及时解决，长此以往，会减弱他们的学习兴趣，进而影响人才的培养质量。

美国大学生事务管理是一种扁平化组织结构，管理层级较少，分工精细、合理，形成条状运行机制，在学校设置了直接服务学生的专业性机构和中心，并由专人负责，面向学生开展工作。这样就减少了大学生事务管理的中间层级，提高了工作效率，能够快速满足学生的各种需求。

在美国大学生事务管理中，学生只要有需求，都可预约大学生事务管理人员。他们会提供面对面、一对一的指导和帮助。因此，美国大学在学生事务管理方面设置了大量的学生助理岗位，以培养学生的实际工作能力。而且他们的专业化程度很高，有具体的职业标准，管理人员的聘任、提升等有明确的要求和程序。

另外，教师自己也选拔了很多助手，将其分成许多小组，就学生学业、作业、读书、考试等内容的咨询给予意见，提供面对面的帮助。

校园网络平台

随着信息化、网络化的快速发展，大学也建立了校园网络平台，扩建了以Internet为基础的管理信息系统，有力推动了学校的信息现代化建设。校园网络缩短了学校与外界的距离，通过电子邮件和Internet电话等服务，扩大了学校与外界的交流，推动了大学现代化、国际化的发展。

校园网络平台具有讨论和交流功能，可允许所有人就同一个问题发表自己的意见，可保留讨论的过程，且不受时间和空间的限制。如果学生遇到学习或生活方面的问题，也可与校园网络平台相关工作人员单独交流。(www.chuimin.cn)

在第一次世界大战时，美国许多大学图书馆设立了参考咨询部，帮助读者解答在查找资料过程中遇到的各种问题。此外，还设有专门解答精深学术问题的办公室，通常按专业划分并由专门的参考馆员负责，为师生答疑解难。从20世纪90年代中期开始，美国大学图书馆的参考咨询工作内容、服务方式、服务范围等发生了重大变革，大学图书馆开通了电子邮件咨询服务业务，通过电子信箱将学生提出的问题直接传递给咨询馆员，当天就能得到答复，十分便捷，深受学生欢迎。

以印第安纳大学布鲁明顿分校为例，校园网络平台有强大、安全的邮件系统，每位同学都有自己的学校邮箱，安全保密，通信方便。学校许多事务都通过邮件提醒，学校的管理制度、主要通知等信息都公布在网上，有需要帮助的学生可在网上找到相关信息。例如，如果某次考试没有及格，学生事务管理处可以帮助学生分析原因，并提出相应的解决对策，并帮助他们预测下次可能获得的成绩。如果学生的作业不会做，工作人员也会耐心地帮助完成。

在当今信息化时代，信息技术在社会发展中起着非常重要的作用。美国高校充分利用网络通信技术、计算机技术和多媒体技术，拓展了大学生管理事务，加强了学生学业指导、引导，实现了教师与学生的沟通、交流，帮助学生解决了学业中遇到的困难，使校园网络成为联系教师、学生及诸多管理人员的桥梁。

【注释】

[1]尹鸿博.美国大学图书馆的历史与现状和几点启示[J].情报资料工作，2008(5).

[2]朱强.变化中的服务与管理——美国大学图书馆访问印象[EB/OL]. http://blog.sina.com.cn/s/blog_948bc18c01013en1.html.

[3]梁禄金.图书馆参考咨询服务形式演化研究[J].图书与情报，2009(5).

[4]何小清.中美大学图书馆资源构成与配置比较研究[J].图书情报工作，2002(10).

[5]张红扬，戴龙基.美国大学图书馆向私人募资的背景、操作办法及特点[J].大学图书馆学报，2000(1).

[6]盘点:2013美国大学毕业演讲[EB/OL]. 2013-07-02. http://edu.163.com/13/0702/18/92Q4RJUD00294KHN.html.

[7]美国10大最具智慧毕业典礼演讲[EB/OL].2010-08-27. http://www.doc88.com/p-3774255238157.html.

美国大学生事务管理：服务广泛、学生关注、学生助理培养

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