IVR应用-学生通过实验了解功能与配置要点

2023-11-15 理论教育版权反馈

【摘要】：学生通过本实验，了解IVR业务的功能与配置要点。将第3单元任务二及任务三完成。图3－30编辑呼入路由在“呼入转向”下的“转向目标”选择IVR，“自动话务员表”选6005，点击提交即可，如图3－31所示。即IAD下的模拟话机、软交换服务器下的智能可视话机、IP PBX设备下两台智能可视话机，共四台话机之间的互拨。

1.任务描述。

学生通过本实验，了解IVR业务的功能与配置要点。

2.任务实现。

第一步：将第2单元任务二及任务三配置完成。将第3单元任务二及任务三完成。在完成以上操作后，继续以下步骤。以下步骤在IP PBX配置页面中进行。

第二步：

（1）打开IP PBX配置页面，添加中继。点击“中继管理”，选择“添加SIP中继服务器”，如图3－18所示。

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图3－18　中继管理界面

（2）中继名称填写“fenji”，服务器地址填写软交换服务器的地址，端口为软交换服务器设置的端口号，其他保持默认值，如图3－19所示，之后点击提交即可。

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图3－19　添加中继

（3）“注册账号”。在“中继管理”栏下的SIP中继服务器列表中选中刚刚注册的中继“fenji”进入注册账号的页面，在账号列表栏中点击“新增记录”，号码为注册在软交换服务器上的分机号，认证名、contact、去显号码与号码一致，认证密码根据软交换服务器上相应分机号设定的填写，用户签约业务选择呼叫等待，之后点击提交即可，如图3－20所示。

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图3－20　绑定号码

（4）选择“路由管理”下的“添加呼出路由”进入添加呼出路由界面，如图3－21所示。

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图3－21　路由管理界面

（5）填写路由名称“huchu8001”，如图3－22所示。

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图3－22　添加呼出路由

（6）选择中继，将刚刚添加的中继“fenji／13444555444”添加到“已选中继”中，其余保持默认值，之后点击“提交”即可，如图3－23所示。

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图3－23　呼出路由选择中继

（7）添加呼入路由，点击“路由管理”下的“添加呼入路由”进入添加呼入路由界面，如图3－24所示。

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图3－24　添加呼入路由

（8）呼入路由名称为“huru”，名称可自定义，如图3－25所示。(www.chuimin.cn)

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图3－25　呼入路由名称

（9）匹配中继选择刚刚建立的“fenji／13444555444”，如图3－26所示，点击提交即可。

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图3－26　选择呼入中继

（10）添加自动话务员。点击“高级功能”下的“添加自动话务员”，如图3－27所示。

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图3－27　高级功能界面

（11）进入添加话务员界面，自动话务员号码为“6005”（话务员号码不能与其他分机短号冲突，且不能使用已在IP PBX S8100上注册的号码），自动话务员名称为“6005”，在“按键操作”栏选择添加转向规则（1，转向6001；2，转向6002）；在“无效操作后处理”下的“转向目标”框中选择“挂断”，如图3－28所示。

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图3－28　添加自动话务员

（12）之后修改呼入路由，选择“路由管理”下的呼入路由列表，如图3－29所示。

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图3－29　呼入路由列表

（13）点击路由名称“huru”后面的小箭头状符号可对该路由进行修改，如图3－30所示。

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图3－30　编辑呼入路由

（14）在“呼入转向”下的“转向目标”选择IVR，“自动话务员表”选6005，点击提交即可，如图3－31所示。

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图3－31　使用自动话务员

（15）参照本单元任务二，添加一个“13444555888”的电话分机。

（16）参照第2单元任务三配置智能可视话机，将连接“软交换服务器”的智能可视话机配置13444555888的号码。

（17）现可以使用13444555444、13444555666、13444555888话机进行互拨。即IAD下的模拟话机、软交换服务器下的智能可视话机、IP PBX设备下两台智能可视话机，共四台话机之间的互拨。如果不能成功可查看“软交换服务器”配置页面中“语音设置”→“状态”→“分机状态”，查看其注册情况，如图3－32所示，如都已注册，则说明其正常。

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图3－32　注册状态

IVR应用-学生通过实验了解功能与配置要点

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