校园安全管理：媒体应对突发事件

2023-11-08 理论教育版权反馈

【摘要】：在数小时内，“黄金4小时媒体”就可能将突发事件传播、发酵为有着重大舆论影响的危机事件。突发事件发生后必须积极主动开展新闻处置工作，不能心存侥幸或消极应对。突发事件发生后，要及时告知教职员工新闻管理有关要求，积极引导教职员工与学校共渡难关。

《中华人民共和国突发事件应对法》的规定，突发事件是指突然发生，造成或者可能造成严重社会危害，需要采取应急处置措施予以应对的自然灾害、事故灾难、公共卫生事件和社会安全事件。可见，突发事件是教育系统安全防范的重要内容，涉及我们所有的大中小学和幼儿园；突发事件有其突发性、可能性、危害性三重性质，那我们必须减少它的可能性，加强校园安全防范工作；同时我们还必须降低它的危害性，那我们应必须做好应急预案，当它到来时，我们有充分的措施来应对它，将它对学校造成的损失降到最小，这也是我们每一个教育工作者追求的目标。新闻媒体在校园突发事件报道中发挥着“双刃剑”的重要作用，正确、客观、公正、正能量的报道可以促进社会稳定、学校安定、家长心定、学生淡定，有利于突发事件的处理；反之，产生社会影响，造成不稳定事端，给学校声誉造成更大的损害。因此，新闻媒体对突发事件的报道赋予了新闻媒体积极的和消极的双重角色。

我国现正处于经济高质量发展的转型期，质量的提升使各种社会矛盾凸显，校园突发事件也时有发生。中小学校及幼儿园属地方政府管辖，面对突发事件发生，学校必须首先依靠属地政府、教育行政部门一起加强与新闻媒体的沟通和协调，及时、准确、公正、迅速地发布相关信息，实现对舆论的正确、有效引导。属地教育行政部门新闻发言人作为政府新闻发言人的一部分，在属地政府和教育行政部门共同指导下开展工作，作为与新闻媒体沟通的重要桥梁，同时，地方政府也要加强属地媒体的应对能力和引领能力，既要尊重新闻规律和客观事实，遵循媒体应对原则，也要注重用词的恰当性和导向性。只有属地政府完善和落实好地方新闻发言人制度，提高新闻发言人整体素养和应变能力，并不断加强对属地新闻媒体的培训等，才能够报道好校园突发事件，真正建立起政府与媒体、公众之间的良好关系，树立并维护良好的政府形象。

1．校园突发事件新闻处置原则

（1）制定突发危机事件新闻处置应急预案；

（2）把人的健康和生命安全放在第一位；

（3）对外一个声音讲话；

（4）快速行动，积极主动发布，掌握主动权；

（5）真诚、坦率、透明，不隐瞒，不欺骗；

（6）让第三方专家说话，争取群众的支持；

（7）听取危机专家意见或者聘请专业公关公司；

（8）建立舆情监测系统，及时掌握媒体和舆论情况；

（9）重建公众信任，修复学校形象。

2．校园处置突发事件“黄金4小时”法则

中国互联网近年来飞速发展，数据显示，截至2020年12月，我国网民规模达9.89亿，互联网普及率达到70.4%。互联网正对社会、经济、文化等各个领域产生巨大影响。

“黄金4小时媒体”主要指能产生快速舆论传播的网络媒体，以短视频、微信、微博、公众号、QQ等为代表。每一个网络信息的接受者又可能成为信息的发布者。在数小时内，“黄金4小时媒体”就可能将突发事件传播、发酵为有着重大舆论影响的危机事件。最终形成网络发起、自媒体炒热、地媒跟进、央媒定调。

3．校园突发事件中需处理好六种关系

（1）媒体关系；

（2）师生关系；

（3）政府和所在社区关系；

（4）家长关系；

（5）其他学校以及上级主管部门关系；

（6）社会公众关系。

4．校园突发事件中“把握好六个环节”

（1）及时主动发布。突发事件发生后必须积极主动开展新闻处置工作，不能心存侥幸或消极应对。要在第一时间选择权威媒体，发布真实情况，争取话语主动权。必须做到“先说制人，后说制于人”。

（2）慎发原因结论。发布信息时，需先表明态度，但要慎重发布突发事件的原因和结论，可采取滚动发布形式，不断补充最新情况，并及时更正错误信息。

（3）注重现场管理。要认真做好现场记者接待工作，除涉及国家安全、军工秘密等特殊情况外，应允许记者进入现场采访。根据处置情况，可适度调控现场采访记者数量，必要时可核发现场采访证件，无现场采访证的记者不得进入现场。(www.chuimin.cn)

（4）重视教职员工管理。要重视教职员工日常性危机管理教育，加强新闻发布工作基本知识培训，提高教职员工对新闻管理等规定的认知度。突发事件发生后，要及时告知教职员工新闻管理有关要求，积极引导教职员工与学校共渡难关。

（5）应对不实报道。发生媒体不实报道事件后，要通过权威媒体及时主动澄清事实，驳斥谣言，以正视听，挤压负面信息传播空间，防止被媒体反复炒作。要开展舆情监测，收集不实报道传播情况，协调有关媒体更正不实报道。

（6）重塑学校形象。坚持以师生为本和公共利益优先原则，把解决问题的措施和学校的诚恳态度告知公众，着力塑造负责任学校形象，最大程度降低负面影响。加大危机处置后正面宣传力度，重塑学校形象。

5．校园中处置网络媒体突发事件“十招”

（1）盯住国内十大网站（排名前十）；

（2）预防为主，在第一时间阻止不实信息上网；

（3）万一发生，以最快的速度封堵不实信息传播；

（4）堵不住不实信息的话就冷处理，不要推波助澜；

（5）引导不实信息转移话题；

（6）不要刻意追求将不实新闻彻底删除；

（7）与媒体进行善意沟通，取得谅解；

（8）必要时可请求媒体主管部门沟通事实真相；

（9）在万不得已情况下，将不法媒体不实报道诉诸法律；

（10）积极主动，利用网络阵地说明事实真相，获得网民支持。

思考与讨论题

1．校园突发事件的一般处置程序是什么？

2．校园突发事件处置的原则有哪些？

3．如何做好校园暴力事件的防范与应对？

4．如何预防与应对校园欺凌事件？

5．突发校园暴力袭击事件如何应对？

6．中小学及幼儿园卫生健康及食品安全事故如何预防与应对？

7．洪水来时，学生如何自救？

8．为防范学生溺水事故发生，中小学生应做到的“游泳九不”的具体内容是什么？

9．为了防止学生意外伤害，中小学生在体育活动中应该做到哪些方面？

10．中小学校应如何帮助学生远离毒品，拒绝毒品伤害？

校园安全管理：媒体应对突发事件

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