校园安全管理：突发事件处置原则

2023-11-08 理论教育版权反馈

【摘要】：突发事件过后，受害学生家长或监护人对学校的求助相应也会增多，学校应尽力给予帮助，如纠纷事件的沟通、协调；行政事项的协助办理；转学等。突发事件结束后，应尽快对学校相关人员或全校师生，甚至对社会各界皆应有妥善说明，以避免讹误谣传。

1．沉着冷静、调适突发事件压力。急迫性突发事件压力应及时调适，非急迫性压力要缓和，并整理思绪，进入处理方案思考。

2．迅速投入求援力量。运用现有人员；寻求助力其他帮助；协调相关单位和各种力量。

3．掌握状况，判断突发事件成因。了解突发事件的主因与主体（人、事、地、物）；鉴别突发事件的严重程度（可能性、严重性），可能性突发事件要快速预防，严重性突发事件，需采取措施最大程度降低其损失和危害；衡鉴突发事件急迫性，对即时性、急迫性突发事件要迅速救援并处置（校园里有重大即时性冲突，或冲突、对立已经产生，而且即将严重影响学校声誉、学校安全、正常的教育工作等，如同学们之间打群架、学生罢餐等问题）；尚可缓冲的突发事件可通知相关人员处理（学校道路井盖损坏让学生发生意外伤害问题）；同时要分析突发事件的延展性和扩展性。

4．寻求最佳解决方案。

（1）到达突发事件现场后应考虑事项：

一是本身是否有能力处理；

二是处理本案尚需哪些单位的协助及所需人力、物力、财力；

三是危险性如何；

四是救人为先，生命第一位；

五是单纯意外灾难还是牵涉到刑事犯罪问题；

六是否等待家长或监护人到达现场后会同处理最佳；

七是有关权益问题，家长监护人未到达现场前即需做决定时，是否应先征求家长或监护人的意见处理为好；

八是有无相关单位（公安执法部门）可援助处理更好；

九是了解实际状况，再做适时反映。

（2）突发事件问题处理中要考虑：

一是和相关人员商讨处理方法；

二是发挥主动、积极、热忱、明快的服务精神，尽快处理问题；

三是有伤患者时，尽快采取专业急救并送医治疗；

四是应会同公安机关及相关人员一起合理尊严的处理死者；

五是协调相关支援单位协助处理；

六是有关权益问题应由其家长或监护人来决定，突发事件处理人员不许擅自做决定；

七是若有刑事问题，注意保护突发事件现场，且寻找事实证据，有利于学校或师生与家长沟通；(www.chuimin.cn)

八是纠纷问题应对：突发事件处理者不可陷入纠纷中；言语要谨慎；注意自己的肢体语言；不可轻易做承诺；态度要不卑不亢；须先了解主体再做关怀表达；不要刻意干涉事件处理；避免和不良新闻媒体接触；避免被不良新闻媒体拍照、录音及录像。

（3）突发事件处理中应注意事项：

1）主动、先制。接案人员要主动协调、联系相关单位，或尽快先行投入救援工作，绝不可等待、观望、推诿和掩饰；

2）运用合力。校园突发事件不要任由相关班级、人员独立作战，而应该由学校各部门协同作战，校长要统合全校整体力量，有系统、有分工、有程序、有步骤、有共识、有纪律的共同投入救援力量；

3）寻找突发事件解决的着力点。一是问题症结在哪儿；二是案情不合理之处在哪儿；三是能否可提供有力的承诺（承诺往往是化险为夷的解决办法）；外围有哪些力量可以帮助我们；

4）优先处理重点在哪儿。特别要注意应优先处理可能造成最大伤害的部分；

5）如何防止案情进一步扩大。对可能扩大突发事件的人、事、物应迅速采取保护措施；

6）注意防范突发事件后续发展。已处理完的突发事件，如果不注意防范或追踪诊治，那么案情也有死灰复燃的可能；

7）采取适当的保密措施。在处理突发事件过程中避免使个案遭受二度伤害；

8）突发事件处理人员要步调划一，对外一个声音说话。学校应指定一名新闻发言人代表学校对外发言，其余人员不能随意发表相关言论，即使要发表言论，也要尊重事实，事先与发言人有充分沟通了解实际情况；

9）妥善应对相关人员

①学校面对当事人（学生）：考虑其自尊；体谅其心态；尊重其言行；关怀其处境；维护其安全；不可放纵学生（不能怕学生，放纵学生，则给他们更错误的示范作用）；不将学生特殊化；避免发生冲突；以沟通代替对抗；尽量避免媒体炒作；重要校领导要在适当时机出面；沟通过程中，室外不如室内，站着不如坐着；选择关键人沟通（主事的）；解决策略以双赢为最佳。

②学校面对学生家长或监护人：要尽早告知案情的状况（越早越好）；安抚其情绪（特别学生伤亡时）；体谅其心境（经常处于怀疑态度应理解）；尊重其决定（尊重家长或监护人决定）；让其（家长或监护人）成为突发事件处置的助力。

③学校面对记者（主流媒体）：主动提供新闻稿（尽量让新闻发言人发言，新闻稿内容尽量由学校发言人统稿撰写）；态度要诚恳（记者到来，学校应诚恳接待，不要刻意回避或表示不欢迎），诚实公正（特别提供有关数据信息时）；亲切交谈，理性探讨（有疑问的地方，尽量以证据、实物、数据详加说明，倘若与记者意见不一致，一定要耐心解说，不宜动怒或强加辩说，以免产生误会）；与其要建立良好的人脉关系（相信记者也会体谅学校的困境，尽可能朝理性或建设性方向报道）。

10）主动处理善后

①对违纪、犯法人员进行处理。如果校园安全或突发事件起源于个案违纪、犯法所致，那么突发事件处理完成后，必须做适当处置，决不可放纵、姑息，任由当事人逍遥法外，否则学校若做了错误的示范后，对学生教育，学生对社会道德的认知，以及社会价值的评估来说，都会是一种伤害。突发事件过后能做适当的处置是非常必要的、重要的措施，以教育学生知晓自己若犯了过错，应该负起哪些责任（如女中学生暴力视频网络传播）。

②对受害学生处理。受害学生个体在突发事件中受到身体和心理的伤害，应妥善做好学生个体的心理康复、情绪安抚、生活照料及疾病照顾等，安排行政人员、班主任、任课教师、辅导老师共同投入复健工作，让学生通过学校的关怀、团体的照顾走出创伤的阴影。

③对受害学生家长或监护人的协助。突发事件过后，受害学生家长或监护人对学校的求助相应也会增多，学校应尽力给予帮助，如纠纷事件的沟通、协调；行政事项的协助办理；转学等。让家长或其监护人能感觉到学校的温暖，善尽学校之责，维护学校形象。

④对社会各界及全校师生做妥善的交代与说明。突发事件结束后，应尽快对学校相关人员或全校师生，甚至对社会各界皆应有妥善说明，以避免讹误谣传。内容包括：案件简述；案情主因及相关人、事、时、地、物；学校处置过程；本案对学校造成的影响；学校存在的问题检讨；学校下一步的改进措施；教训和启示等。

⑤悲伤处理。校园突发事件中，可能会有亡故人员，当事人亲属与师生心里失落和震撼都是非常大的。学生的亲密关系或是深厚的师生情谊，绝不亚于亲情情感，美国心理学家库布勒对于人类面对亲密的人死亡时，提出五项失落心理过程。一是否认和孤立：接到亲人或朋友死讯时，不敢相信，也难以接收这个事实，会令他（师生或亲属）感受到孤独。二是愤怒：在了解亲人死亡事实以及无法改变时，他会进入愤怒期，愤怒其周边人员疏失，使他产生严重失落；另一方面愤怒情绪是来自于死者离去，因为他总觉得死者不该离去。三是“讨价还价”：愤怒期过后，他依然不愿接受这样的事实，于是他会试图想挽回点什么，开始讲条件等。四是忧郁：经过讨价还价期望期后，他发现改变不了事实，但面对亲密的人离去，他难以释怀，于是会进入情绪的忧郁期，这个时期的他，魂不守舍，悲伤哭泣，精神恍惚。五是接受：最后他只有承认，并试图接受事实的存在。这些悲伤心理阴影处理不好，可能会造成日后人格发展障碍而影响一生。所以学校除设法抚平学校哀伤气氛外，对于死者亲密人员和同学们应做好心理辅导和心理恢复。

⑥对协助单位人员表达感谢之意。校园突发事件中，学校可能会受到当地公安、消防、政府相关部门、新闻媒体及社会有关单位的协助等，学校都应于事后表达感谢之意。首先，建立良好的人际关系，再者，可能在处理过程中，学校和对方尚有未尽事宜，还有后续一些工作需要政府各部门的进一步协助。

校园安全管理：突发事件处置原则

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