学校安全管理制度：解决中学矛盾纠纷的方法

2023-11-08 理论教育版权反馈

【摘要】：为“平安校园”建设提供有力保障，切实做到“发现得早，化解得了，控制得好，处理得了”，确保学校教育教学工作顺利推进，制定矛盾纠纷排查化解处理制度。6．校园内发生的各类矛盾纠纷按“分级处理”原则办理。班内发生学生间矛盾纠纷原则上由班主任协调处理；班主任解决不了的，由年级组长协调处理；年级组长解决不了的，交德育处处理。校内外所有纠纷由分管安全校领导协调调查处理。

为“平安校园”建设提供有力保障，切实做到“发现得早，化解得了，控制得好，处理得了”，确保学校教育教学工作顺利推进，制定矛盾纠纷排查化解处理制度。

1．加强教职工的职业道德和法制教育。增强教职工的职业荣誉感和法律意识，强化教职工的政治思想建设，提高教职工日常生活中相互理解、相互尊重、相互欣赏、共同进步。

2．教育师生尊重学校周边人民群众，并不得损害他们的利益，与学校周边人民群众处理好关系；虚心接受和听取周边群众的意见和建议；与周边群众利益发生冲突时，要站在周边群众的立场上考虑问题，请当地政府出面协调解决，绝不能与当地群众发生直接冲突。

3．遇到学校多次闹访形成的矛盾纠纷，不能及时解决的，应立即向学校领导报告，学校尽快成立领导小组处置。学校报告上级教育行政部门，请当地政府部门及时介入，对师生生命安全有威胁的，应向当地公安机关报警；每次闹访都要全程录音、录像，整理成纠纷报告，并及时、真实、逐级上报。

4．学校领导保证电话通讯24小时畅通；学校对外咨询电话保证上班时间内有人接听，上班期间行政办公室人员轮流值班咨询电话，应热情接待来访者电话，对来访电话要进行登记，认真记录来访者诉求，能答复的作答复处理，不能答复的记录在案，汇报请示后再做答复，谁接问题由谁再具体答复，一周学校进行一次总结。

5．学校实行封闭式管理。来校上访者由门卫进行登记先行预约，门卫必须确认上访者信息，内容包括姓名、住址、身份、来意等；上访诉求及问题由上访者自己写清楚，并对上访者进行盘查和甄别，做到文明值勤，礼貌待人。门卫应将上述情况及时汇报有关校领导，经学校领导同意安排接待后，门卫检查上访者所带东西正常后，带来访者到接待室专人接待，门卫应在接待室门外值勤，以备处理突发事件；学校全体教职工对来访者要热情接待，来访者提出重要意见和建议要做好记录，及时报告校领导。

6．校园内发生的各类矛盾纠纷按“分级处理”原则办理。班内发生学生间矛盾纠纷原则上由班主任协调处理；班主任解决不了的，由年级组长协调处理；年级组长解决不了的，交德育处处理。校内外所有纠纷由分管安全校领导协调调查处理。在矛盾纠纷处理过程中，一定要兼顾学生、教师、学校的利益，努力做到以学生为本。

7．注重校内外矛盾纠纷处理后的反馈教育。定期进行回访，了解当事人现状，听取当事人意见反馈。若还未做通当事人思想工作，应再进行开导和教育，彻底化解矛盾。(www.chuimin.cn)

8．师生之间的矛盾纠纷属于人民内部矛盾，所有矛盾纠纷应本着大事化小，小事化了的原则进行。调解过程中，不论是调解领导，还是调解教师都应实事求是、公正无私，以治病救人的原则开展工作。

9．教职工是学校矛盾纠纷调解的主力军，但也有个教师公权私用，起到破坏校园和谐作用，对以下几种情况责任追究：

（1）矛盾纠纷当事教职工不讲师德，蓄意扩大事态，不服从调解组调解，对学校声誉造成负面影响的；

（2）在调解过程中与其他教职工拉帮结派、煽风点火、搬弄是非、制造谣言和矛盾，对学校正常工作造成影响的；

（3）作为学校矛盾纠纷调解组成员，对学校发生各类矛盾纠纷不理睬，不及时妥善处理，或者不公正处理相关矛盾纠纷，造成矛盾纠纷扩大，对学校工作造成较大恶劣影响的。

违反以上三条教职工将视其违纪事实及造成后果严重程度分别给予：批评教育、警告、严重警告、记过等处分，并将实际表现纳入年度考核。