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焦点访谈案例:复印费用高

【摘要】:央视2013年11月24日《焦点访谈》曝光了一些窗口单位的复印收费问题,节目内容如下:现在我们去一些窗口服务部门办事往往都需要交复印件、照片这些资料。窗口服务单位是政府部门面向百姓的窗口,提供的是便民服务。评析:创办于1994年的《焦点访谈》,其节目定位为:时事追踪报道,新闻背景分析,社会热点透视,大众话题评说。隐性采访作为焦点访谈节目使用较频繁的一种采访方式,其起到的舆论监督作用已受到社会的高度认可。

央视2013年11月24日《焦点访谈》曝光了一些窗口单位的复印收费问题,节目内容如下:

现在我们去一些窗口服务部门办事往往都需要交复印件、照片这些资料。现在街面上复印、照相挺方便,一些窗口单位的内部也能复印和照相。这确实是方便了百姓办事,但有时候这可不是白方便的,因为这里的复印费、照相费可和外面的不一样。

日前,记者来到北京市一个民政局的婚姻登记处,询问办理结婚登记的程序,工作人员告诉记者需要户口本和身份证的复印件。但是和很多办证的新人一样,记者事先没有准备身份证、户口本的复印件,怎么办呢?工作人员要求记者到民政局门口处复印和照相。

从登记处出来向门外走,记者这才发现,就在民政局院内的门房里有两间屋子,大红的牌子上写着各种证件复印、结婚证件照等,进门后的确看到很多人都到这里来复印和拍照。

照张结婚照要40元,复印身份证、户口本也就是两张纸,要5块钱,平均复印一张就要2.5元,这样的价格让记者有些疑惑,于是记者决定出来在附近找个能复印和照相的地方再比较比较。街边店结婚照一次才20元,复印一般资料一张是5毛钱,证件照正反面最多也就一块钱。真是不比较不知道,门里门外,复印和照相的费用差距竟然这么大。

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调查中记者走访了6个省市,大部分窗口单位的复印费、照相费还是与市场价持平的,但也有高收费现象,有的甚至高出十倍以上。窗口服务单位是政府部门面向百姓的窗口,提供的是便民服务。为了方便百姓办事,收点成本费、市场价,可以理解。但人们不解的是,为什么一进这些单位的内部,复印费、照相费这样的“服务”就会出奇的贵?对于这个问题,这些部门的工作人员好像都不清楚,都解答不了。那么这里是不是有什么不能说的秘密?人们也在议论,这“宰人没商量”的背后,到底是谁在借“便民服务”之名,行“借机敛财”之实?一边是高价复印费、照相费,一边是最接地气的窗口单位,一个天上,一个地上,中间差的其实就是务实、为民的服务理念。几块钱、几十块钱的复印费、照相费看似小事,但透过这个窗口人们看到的却是政府形象,是改进工作作风能否落到实处。

评析:

创办于1994年的《焦点访谈》,其节目定位为:时事追踪报道,新闻背景分析,社会热点透视,大众话题评说。自开播以来,受到党和国家领导人、各界观众的广泛关注和重视。它以深度报道为主,以舆论监督见长,是中央电视台收视率最高的栏目之一,多次获中国新闻界最高奖项。

隐性采访作为焦点访谈节目使用较频繁的一种采访方式,其起到的舆论监督作用已受到社会的高度认可。然而,其对于该采访方式的采用范围也一直受到争议,为了便捷而采用这种省事的办法从伦理学的角度分析显然是不合适的。如该案例中的事件,隐性采访可能并不是不得已而采用的采访方式,并不符合最后选择原则。