小夏就是顺应大潮的一名共青团员，在某高校的健康管理专业学习两年后，按照学校安排进入社区一家养老院做志愿服务。但是，小夏面临一系列的问题：一是养老院里的老人脾气特别大，总是埋怨小夏干活不利落；二是老人们嗓门大，说话基本在吼，搞得小夏异常疲惫；三是自己的专业技能始终没有顺畅发挥出来。心灰意冷的小夏，已经没有了当初报名志愿服务的那股子热情了。......
2023-11-17
参观社区志愿机构，了解便民服务站
【摘要】：活动描述社区是居民生活重要的保障机构，社区设立了许多志愿服务岗位或场所。活动目标①通过参观，了解社区便民服务站的服务范围和功能。活动过程一、参观路线小区正门→社区门诊→便民服务商店→便民信息服务中心→邮政便民服务站→社区服务中心→小区正门二、参观要求及注意事项①统一着装。
活动描述
社区是居民生活重要的保障机构，社区设立了许多志愿服务岗位或场所。走进社区，了解所参观的社区采取的便民措施，与志愿在这里服务的志愿者进行交流，了解新型服务劳动的特点，把握志愿服务与日常生活的联系，启发自己投身志愿服务组织或机构的参考领域，将所学知识应用于服务社区、回馈社会。
活动目标
①通过参观，了解社区便民服务站的服务范围和功能。
②结合志愿服务所需，在实践中应用理论知识，提高自身技术技能。
③培养热爱劳动和吃苦耐劳的精神，提高独立意识和自主能力。
④树立正确的劳动价值观。
劳动安全与卫生防护
①活动过程注意交通安全。
②做好活动流程沟通和人员组织安排。
活动导图
活动口诀
劳动实践来社区，参观体验便民站。
缴费查询一体机，购物邮递很方便。
服务加上互联网，新型劳动民心安。
地点功能巧设置，一站解决居民赞。
活动过程
一、参观路线
小区正门→社区门诊→便民服务商店→便民信息服务中心→邮政便民服务站→社区服务中心→小区正门
二、参观要求及注意事项
①统一着装。
②准时在规定地点集合。
③进入社区便民服务站之前先接受安全教育和简单的礼仪礼貌培训。
④以班级为单位，跟随社区工作人员进行参观，了解社区便民服务站的功能、特点、服务范围，其他学生未经许可不得进入社区便民服务站。
⑤参观学习时必须听从带队老师的安排，不得掉队、离队，有特殊情况的需要提前请假，有突发状况的及时联系带队老师处理。
三、参观便民服务站
1.社区门诊
社区门诊是社区服务站之一，融预防、保健、健康教育、计划生育和医疗、康复等服务于一体，提供送药上门、免费义诊等服务。
2.便民服务商店
便民服务商店销售平价蔬菜、水果、米面油盐等，以满足居民群众的生活需求，方便居民的日常生活。
3.邮政便民服务站
邮政便民服务站提供信件包裹代投递、报刊征订、平常函件代收寄、普通邮票和信封代销售、邮票预订等服务。
4.社区服务中心
社区服务中心可以代缴水电气费、打印医保证明，装有社保自助缴费一体机。
(www.chuimin.cn)
图2-1-10 社区门诊
图2-1-11 便民服务商店和邮政便民服务站
图2-1-12 便民生鲜自助服务点
图2-1-13 社区服务中心
四、了解社区志愿服务工作
与社区志愿者进行交流，了解社区服务的主要工作。社区志愿服务工作通常包括以下几项。
①宣传宪法、法律和国家的政策，维护居民的合法权益，引导居民依法履行应尽的义务，开展多种形式的社会主义精神文明建设活动。
②努力办好辖区居民的公共事务和公共事业。
③调解好民事纠纷，促进居民内部团结友爱、互帮互助。
④负责向上级政府和街道办事处反映居民的意见、要求，并提出建议。
说一说
除了上面列出来的这几项，社区志愿服务还有哪些工作？
五、志愿服务在社区
在了解社区服务工作特点、流程的基础上，根据自己的兴趣选择社区志愿服务工作进行志愿服务，如社区的各种宣传志愿服务、邮政便民服务站引导分流志愿服务、便民服务商店送货上门志愿服务、社区服务中心各种信息设备使用指导志愿服务等。
六、交流与反思
以小组为单位分享参观社区便民服务站的感受，以及参与社区志愿服务工作的体会，思考新型服务社区服务工作中存在哪些不足，应如何解决。
延伸提高
1.了解信息化在社区服务中的应用
（1）社区服务呼叫中心管理系统
通过该系统，社区服务中心可以随时通过电话、传真等多种手段与市民和服务加盟商进行联系，获取各种信息，并提供全方位的服务，从而将传统意义上的社区服务变为一个咨询中心、投诉中心和增值服务中心。
（2）社区综合信息查询统计分析系统
用于省、市、区、街道针对各种基础数据进行分级查询统计，所有的数据通过多种方式上报，集中存储在省、市、区的数据中心，这个系统为不同级别的用户提供分级查询服务，并进行汇总统计分析，可作为基础数据管理分析平台。
（3）社区一站式服务管理系统
这部分应用就是为了简化办事流程，方便办事人员，使办事的居民或单位少跑腿。主要包含服务受理、服务监督、服务指南、公共办事查询、服务收费、服务项目管理、统计分析及报表、网上窗口业务、触摸屏查询等功能。主要由两个子系统来实现：一是社区政务服务系统，二是网上办事大厅。社区政务服务系统和网上办事大厅可以进行内网的数据同步，网上提交的申请事项可以进入政务服务系统，并将审批结果反馈到网上，方便申办人查询办事进度和结果。
（4）社区信息管理系统
利用计算机全面、准确、可靠、及时地记录和处理社区日常业务运作过程中产生的各种业务信息，规范社区工作，提高社区的工作效率，为其他相关部门提供准确、有效的基础数据。主要包含社区概况、社区组织、社区安全、社区文明、社区服务、社区救助、社区卫生、计划生育、日常工作9大类业务处理。
2.尝试使用社保自助缴费一体机
图2-1-14 社保自助缴费一体机
活动评价
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