电子商务的定义与作用

2023-11-04 理论教育版权反馈

【摘要】：电子商务是指贸易活动实现电子化。电子商务提供企业虚拟的全球性贸易环境，大大提高了商务活动的水平和服务质量。最重要的一点是，电子商务增强了企业的竞争力。不同类型电子商务交易虽然都包括上述四个阶段，但流程是不同的。电话银行是基于语音的银行服务，而手机银行是基于短信的银行服务。目前，通过电话银行进行的业务都可以通过手机银行实现，手机银行还可以完成电话银行无法实现的二次交易。

电子商务是指贸易活动实现电子化。从涵盖范围方面来看，电子商务是交易双方以电子交易方式而不是通过当面交换或直接面谈的方式进行的任何形式的商业交易；从技术方面来看，电子商务是一种多技术的集合体，包括交换数据、获得数据，以及自动获取数据等。

电子商务涵盖的业务包括商务信息交换、售前售后服务（提供产品和服务的细节、产品使用技术指南及回答顾客意见）、广告、销售、电子支付（电子资金转账、信用卡、电子支票及电子现金）、运输（包括有形商品的发送管理和运输跟踪，以及可以电子化传送产品的实际发送）和组建虚拟企业等。

电子商务提供企业虚拟的全球性贸易环境，大大提高了商务活动的水平和服务质量。新型的商务通信通道的优越性是显而易见的，其优点如下。

（1）大大提高了通信速度，尤其是国际范围内的通信速度。

（2）节省了潜在的开支，如电子邮件节省了通信费，而电子数据交换则大大节省了管理和人员环节的开销。

（3）加强了客户和供货方的联系，如电子商务系统网络站点使得客户和供货方均能了解对方的最新数据。

（4）提高了服务质量，能以一种快捷方便的方式提供企业及其产品的信息及客户所需的服务。

（5）提供了交互式销售渠道，使商家能及时得到市场反馈，改进本身的工作。

（6）提供全天候的服务，即每年365天，每天24小时的服务。最重要的一点是，电子商务增强了企业的竞争力。

按照参与电子商务交易的涉及对象或者说参与商业过程的主体不同，可以将电子商务的构成分为如下四种类型。

（1）企业与消费者之间的电子商务（Business to Costomer，B2C），如顾客在网上购物。

（2）企业与企业之间的电子商务（Business to Business，B2B），如两个商业实体之间在网上进行交易。

（3）企业内部电子商务，即企业内部通过Intranet的方式处理与交换商贸信息。

（4）企业与政府方面的电子商务（Business to Government，B2G）。

1.电子商务交易的基本过程

电子商务的交易过程大致可以分为以下四个阶段。

（1）交易前的准备。

（2）交易谈判以及签订合同。

（3）办理交易进行前的手续。

（4）交易合同的履行和索赔。

不同类型电子商务交易虽然都包括上述四个阶段，但流程是不同的。对于Internet商业来讲，大致可以归纳为两种基本的流程：网络商品直销的流程和网络商品中介交易的流程。

（1）网络商品直销

网络商品直销过程可以分为以下六个步骤。

1）消费者进入互联网，查看在线商店或企业的主页。

2）消费者通过购物对话框填写姓名、地址、商品品种、规格、数量和价格。

3）消费者选择支付方式，如信用卡、电子货币或电子支票等。

4）在线商店或企业的客户服务器检查支付方服务器，确认汇款额是否认可。(www.chuimin.cn)

5）在线商店或企业的客户服务器确认消费者付款后，通知销售部门送货上门。

6）消费者的开户银行将支付款项传递到消费者的信用卡公司，信用卡公司负责发给消费者收费清单。

（2）网络商品中介交易

网络商品中介交易是通过网络商品交易中心，即虚拟网络市场进行的商品交易。在这种交易过程中，网络商品交易中心以互联网为基础，利用先进的通信技术和计算机软件技术，将商品供应商、采购商和银行紧密地联系起来，为客户提供市场信息、商品交易、仓储配送、货款结算等全方位的服务。

2.网上银行

网上银行又称网络银行、在线银行，是指银行利用Internet技术，通过Internet向客户提供开户、销户、查询、对账、行内转账、跨行转账、信贷、网上证券、投资理财等传统服务项目，使客户足不出户就能够安全便捷地管理活期和定期存款、支票、信用卡及个人投资等，可以说网上银行是在Internet上的虚拟银行柜台。

网上银行又被称为“3A银行”，因为它不受时间、空间限制，能在任何时间（any time）、任何地点（anywhere）、以任何方式（anyway）为客户提供金融服务，网上银行具有以下特点。

（1）全面实现无纸化交易。

（2）服务方便、快捷、高效、可靠。

（3）经营成本低廉。

（4）操作简单易用。

3.手机银行

作为一种结合了货币电子化与移动通信的崭新服务，手机银行业务不仅可以使人们在任何时间、任何地点处理多种金融业务，而且极大地丰富了银行服务的内涵，使银行能以便利、高效而又较为安全的方式为客户提供传统和创新的服务，而移动终端所独具的贴身特性，使之成为继ATM、互联网、POS之后银行开展业务的强有力工具，越来越受到国际银行业者的关注。

目前，国内开通手机银行业务的银行有招商银行、中国银行、建设银行、交通银行、广东发展银行、深圳发展银行、中信银行、中国农业银行等，其业务大致可分为三类。

（1）查缴费业务，包括账户查询、余额查询、账户的明细、活期转账、银行代收的水电费、电话费等。

（2）购物业务，指客户将手机信息与银行系统绑定后，通过手机银行平台购买商品。

（3）理财业务，具体包括股票、外汇等业务。

（1）手机银行的构成

手机银行是由手机、GSM短信中心和银行系统构成的。在操作过程中，用户通过SIM卡上的菜单对银行发出指令后，SIM卡根据用户指令生成规定格式的短信并加密，然后指示手机向GSM网络发出短信，GSM短信系统收到短信后，按相应的应用或地址传给相应的银行系统，银行对短信进行预处理，再把指令转换成主机系统格式，银行主机处理用户的请求，并把结果返回给银行接口系统，接口系统将处理的结果转换成短信格式，短信中心将短信发给用户。

（2）手机银行的特点

手机银行并非电话银行。电话银行是基于语音的银行服务，而手机银行是基于短信的银行服务。目前，通过电话银行进行的业务都可以通过手机银行实现，手机银行还可以完成电话银行无法实现的二次交易。例如，银行可以代用户缴付电话、水、电等费用，但在划转前一般要经过用户确认，由于手机银行采用短信方式，用户随时开机都可以收到银行发送的信息，从而可在任何时间与地点对银行划转进行确认。总的来说，手机银行主要有以下特点。

1）服务面广、申请简便。只要您的手机能收发短信，即可轻松享受手机银行的各项服务。

2）功能丰富、方便灵活。通过手机发送短信，即可使用账户查询、转账汇款、捐款、缴费、消费支付等11大类服务。而且，手机银行提供更多更新的服务功能时，用户也无须更换手机或SIM卡，即可自动享受到各种新增服务和功能。手机银行交易代码均取交易名称的汉语拼音首位字母组成，方便记忆，用户还可随时发送短信“?”查询各项功能的使用方法。

3）安全可靠、多重保障。银行采用多种方式层层保障资金安全。一是手机银行（短信）的信息传输、处理采用国际认可的加密传输方式，实现移动通信公司与银行之间的数据安全传输和处理，防止数据被窃取或破坏；二是客户通过手机银行（短信）进行对外转账的金额有严格限制；三是将客户指定手机号码与银行账户绑定，并设置专用支付密码。

4）7×24小时服务、资金实时到账。无论何时、何地，只要可以收发短信，即可立即享受手机银行（短信）7×24小时全天候的服务，转账、汇款资金瞬间到账，缴费、消费支付实时完成。

电子商务的定义与作用

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