旅行社风险管理实操指南

2023-11-04 理论教育版权反馈

【摘要】：一般来说，旅行社风险管理目标应符合客观性、层次性、数量化三个原则。因此，便形成两个不同的风险管理目标，旅行社损失发生前的风险管理目标着眼于风险的防范；损失发生后的风险管理目标着眼于恢复生产与经营。当损失发生后，旅行社可以通过合理运用保险及其他风险转移技术，将经营收入的波动控制在计划范围之内。

知识导入

一、确定风险管理目标的基本原则

风险管理，是旅行社一项重要的管理工作，而风险管理目标的确定，则是旅行社风险管理的基础性工作。一般来说，旅行社风险管理目标应符合客观性、层次性、数量化三个原则。

（一）客观性

风险管理目标的客观性，是指旅行社在确定风险管理时，要充分考虑实现的客观性。旅行社的风险管理存在着一定的影响因素或限制因素，这些因素都会对旅行社的风险管理产生制约。不考虑这些因素，盲目去寻求风险管理的最优目标，是不符合客观性原则的。

风险管理目标的客观性，要求旅行社在风险管理过程中，要研究一定时间内旅行社的内部条件、市场环境以及两者之间的适应度等。旅行社在确定风险管理目标时，要根据这种适应度去寻求风险管理的最合理、最现实的目标，而不是最优目标。

（二）层次性

风险管理目标的层次性，是指旅行社在风险管理过程中，根据风险管理目标的重要程度以及管理分工的不同，来实施风险管理。

风险管理目标层次性的存在，要求旅行社在风险管理过程中，一方面要根据目标的重要程度，划分出风险管理目标的主次，实行分类管理；另一方面要根据企业内部的组织分工，划分出总目标和分目标，实行分级管理。只有实行了分类管理与分级管理，旅行社风险管理目标才能实现。

（三）数量化

旅行社风险管理目标的数量化，是指在旅行社风险管理过程中，尽可能用各种数量指标来表示风险管理的目标。目标的数量化，有助于旅行社衡量各种风险管理目标实现的程度和对风险管理目标的控制。

二、旅行社风险管理的目标

在旅行社实施风险管理过程中，根据一般管理目标和风险管理本身的特点，可以将风险管理划分为损失发生前和损失发生后两个不同的风险管理阶段。因此，便形成两个不同的风险管理目标，旅行社损失发生前的风险管理目标着眼于风险的防范；损失发生后的风险管理目标着眼于恢复生产与经营。两者相结合，便形成了旅行社风险管理的目标。

（一）损失前风险管理的目标

在旅行社风险管理过程中，损失发生前的管理目标主要有以下几个：(www.chuimin.cn)

1.节约成本费用

节约成本费用不仅是旅行社经营目标的要求，同时也是旅行社风险管理目标的要求。风险管理的一项重要工作是避免产生不必要的成本费用，控制由于处理损失而形成的额外成本费用。如果不对成本与费用进行合理的控制，就会降低旅行社经营利润、增加经营风险。

2.满足外部要求

在旅行社经营过程中，许多经营风险是来自企业外部环境的。如政府的各项规定、旅游者的特殊要求、环境的保护、相关企业的合作关系等等。如果处理不当，都会使旅行社产生经营风险。因此，在风险管理过程中，旅行社必须满足外界的基本要求，否则就会影响企业的社会形象，造成企业声誉与经济上的损失。

3.合法经营

旅行社在其经营过程中，要有效地实施风险管理，控制损失，就必须使企业的经营活动在法律与制度许可的范围内进行。旅行社风险管理的一个重要内容就是运用各种法律规定，使经营活动具有法律依据，具有合法性。因为，违法及违抗制度的规定，都会受到罚款以及控告，都会产生损失，形成经营风险。

（二）损失后风险管理的目标

在旅行社风险管理过程中，损失发生后的管理目标主要有以下几个：

1.继续经营

旅行社在产生经营损失后，如果这种损失还不足以造成企业破产，继续经营便是最基本的目标。旅行社在损失发生后继续经营，可以巩固旅行社与旅游者之间的关系，防止旅游者转向竞争对手。否则，客源市场占有率将会降低，对企业所造成的经营损失将会进一步扩大。一般情况下，在经营损失发生后继续经营，会增加一定数量的额外成本费用，这时，旅行社要识别不允许中断的经营活动及可能中止的意外事故或经营风险，以防经营损失的进一步发展。

2.稳定经营收入

旅行社在产生经营损失后，要冷静地分析损失对经营收入目标实现的影响程度，如果这种损失还可使企业继续经营，稳定收入便是最重要的目标。在一般情况下，旅行社在确定经营目标时，往往将收入目标控制在一定的范围内，因此，只要经营收入的波动没有超出这个范围，那么就属于正常现象。当损失发生后，旅行社可以通过合理运用保险及其他风险转移技术，将经营收入的波动控制在计划范围之内。

3.承担社会责任

旅行社在产生经营损失后，如果这种损失尚不足以影响企业收入的稳定，承担一定的社会责任便是一个可选用的目标。意外经营损失的发生，不仅会对旅行社产生影响，而且还会使企业员工、旅游者以及其他相关企业也因此产生利益上的损失。旅行社的管理者或经营者应自觉承担一定的社会责任，努力将各种社会利益损失减少到最低限度内，从而保持旅行社良好的市场形象和社会形象。

旅行社风险管理实操指南

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