旅行社经营管理关键风险

2023-11-04 理论教育版权反馈

【摘要】：由于汇率波动，在进行一笔国际结算时所依据的外汇牌价与到银行结汇时的外汇牌价不同而可能给旅行社带来额外的损失，这就是结汇风险。这些具有不确定性的因素就构成了旅行社经营过程中的人身及财产风险。同时，旅游活动中随时可能出现的一些意外问题也使旅行社的合同履行产生风险。旅行社的责任风险也是旅行社经营中经常面临的一项主要风险。

知识导入

企业在经营过程中经常会遇到一些难以预料的、具有不确定性的损失，这就是企业经营中的风险。为尽可能减少损失，企业就需要进行风险管理。风险管理是指经济主体对威胁其收益的实际损失与潜在损失所进行的识别、测定和控制。

旅行社在经营管理的过程中会遇到很多风险。各种风险的存在，不但会给旅行社带来收益上的损失，甚至还会造成企业的破产。因此，风险的管理便成为旅行社经营活动中的一项重要内容。常见的旅行社风险主要有以下几种表现形式。

一、财务风险

旅行社与酒店、景点等旅游供应商之间、与旅游者之间、接待社与组团社之间存在着较为复杂的债权债务关系，如以地接为主营业务的旅行社，都不同程度地被组团社以各种各样的理由拖欠团款，从而产生债务问题。拖欠团款问题是旅行社行业长期存在的一大顽症，海外拖欠款、国内三角债问题一直困扰着旅行社。大量应收账款的无法按时顺利回收构成财务隐患，这就使旅行社的财务风险问题相对突出。对于一些经营国际旅游业务的旅行社而言，还要经常面对外汇风险。

相关资料

外汇风险

外汇风险包括三种形态：交易风险、经营风险和结汇风险。

1.交易风险

交易风险是旅行社经营过程中最主要的外汇风险。交易风险由持有应收（付）款，或借（贷款）而引起的，包括其他外币合同或其他外币表示的资产及债务。就旅行社而言，暴露于外汇风险之下的主要是由其特殊的业务经营模式而产生的应收费用。国内旅行社不是直接面向客源地区的潜在旅游者销售其产品的，而是经由国外的旅游经营商或批发商，再由他们的代理商同游客接触，向潜在的旅游者销售。大致过程如下：国内经营入境旅游业务的旅行社通常在一年前便将设计好的产品及其价格报予国外旅游批发商、经营商，在旅游者入境之前15天左右，国外旅游经营商要将成团情况及一部分定金汇给国内旅行社，由国内旅行社根据情况向旅游合作商预定产品，剩余的团款在完成全部旅游活动后，由国外旅游批发经营商汇给国内旅行社。

2.经营风险

经营风险又称经济风险，一般指在汇率发生变动之后，由于原材料、劳动、管理费用等方面价格的改变而导致的生产成本变化，产品的市场价格随之变化，从而影响产销量或获利情况。人民币汇率下降即人民币贬值，以外币表示的旅游产品价格下降，对国外旅游者而言，同等数量的外币的购买力增强，从而入境旅游人数会有增加，但是同时，为了满足入境旅游者在境内消费需要必须进口的商品及材料的价格便会相应升高，旅行社对外宣传及管理费用也有上升的趋势，使得旅行社的经营成本增加。由此旅行社的净收入最终是否会有所增加具有不确定性，经营风险由此产生。

3.结汇风险

旅行社在经营出入境旅游业务时，必然涉及外汇结汇业务。外汇结汇是指企业、机关、事业单位或者个人按照外汇牌价或规定价格向银行买进或卖出外汇。对旅行社而言即是将收入的外汇售出给国家银行。由于汇率波动，在进行一笔国际结算时所依据的外汇牌价与到银行结汇时的外汇牌价不同而可能给旅行社带来额外的损失，这就是结汇风险。(www.chuimin.cn)

二、市场及竞争风险

旅行社在对市场进行调查研究的基础上开发产品，然后向市场进行宣传促销，把产品推向市场。产品开发是否对路、旅行社希望通过销售产品来实现企业利润的目的能否实现，都要依靠市场检验来决定。市场的不确定性是旅行社面临的主要问题。由于旅游者的心理是非常复杂的，有时又受政治、经济、社会等各方面影响较大，随时可能发生变化，如2012年9月份的中日钓鱼岛争端，使许多旅游者纷纷取消赴日旅游行程；而旅行社的很多产品易于模仿，一旦竞争对手掌握相关信息，会使市场状况发生很多变化。这些都会影响到旅行社原来对市场的估计，从而可能造成旅行社在产品开发和促销方面的投入损失。

三、人身及财产风险

旅行社拥有交通工具、房产、其他经营设施等许多资产，而这些财产都有可能因某种原因而受到损失，这就构成了旅行社可能面临的财产风险。同时，旅游活动具有较大的时间、空间跨度，在旅游线路安排中，旅行社会接触到社会的方方面面，遇到各种问题。由于社会治安状况以及旅行社工作人员及旅游者的失误，都可能使旅游者人身财产安全受到损失。同时，旅行社员工也有发生人身财产损失的可能性。这些具有不确定性的因素就构成了旅行社经营过程中的人身及财产风险。

实训项目

学生分组，实地调查当地5家旅行社，了解其安排旅游活动过程中经常遇到的人身及财产风险有哪些种类。

四、责任风险

在旅游者购买旅行社产品时，旅游者与旅行社之间会签订合同，规定双方的权利与义务，其中对旅行社接待活动的细节也会有详细规定，如住宿、交通、所参观景点等。而在旅游活动进行中，由于旅游活动的综合性与复杂性，旅行社对旅游者的履约情况很大程度上取决于旅游供应商对旅行社的合同履行情况。同时，旅游活动中随时可能出现的一些意外问题也使旅行社的合同履行产生风险。一旦旅行社不能实现对旅游者的承诺，没有很好地履行合同，不论原因怎样，旅行社都具有责任，需要对旅游者进行赔偿。旅行社的责任风险也是旅行社经营中经常面临的一项主要风险。

案例分析

江西婺源县素有“书乡”、“茶乡”之称，是全国著名的文化与生态旅游县，被外界誉为“中国最美的乡村”。随着婺源油菜花盛开，每逢周末假日，各地游客蜂拥而至，一些热门景区出现了严重堵车现象。

2010年3月21日，上午不到9点，婺源县江岭景区就开始堵车，随着旅游车辆的增多，景区环山公路堵塞的车辆宛如长龙，绵延近10公里，根本动弹不得。在晓起、李坑等热门景区同样出现堵车现象。很多旅游团队游客由于景区过于拥堵的原因，未能按团队计划行程游玩，因而，旅行社未能按照旅游合同向游客提供相应的旅游服务，给旅行社带来很多的后续问题。

请分析：

上述旅游现象给旅行社带来了什么风险？

旅行社经营管理关键风险

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