旅行社经营管理-旅行社经营管理

2023-11-04 理论教育版权反馈

【摘要】：资料来源：王芳.现代旅行社职业经理人教程.北京：化学工业出版社，2010二、旅行社职业经理人的职责（一）为旅行社资产所有人创造更大的价值职业经理人是人才市场中最有活力与前景的阶层。旅行社经理人最重要的使命就是经营管理旅行社，使其获得最大的经济效益。所以对旅行社职业经理人有其独特的评价标准、就业方式和利益要求，其报酬及社会地位的高低取决于经营业绩的好坏，他们必须承担经营失败后的职业风险。

知识导入

一、旅行社职业经理人的内涵

“职业”作为一个名词来解释，指的是参与社会劳动并获得社会认可的一个标志；从其他角度来讲，所谓“职业”就是“以此为生，精于此道”。换句话说，不以此为生就难以做到精于此道，不精于此道就不足以此为生。经理人以管理为生，精于管理。

中国旅行社业正在转型升级，现代旅行社对管理的制度化、专业化、规范化、流程化的职业化要求越来越高，旅行社职业经理人应运而生。

旅行社职业经理人包涵两层含义：一是旅行社职业经理人的职业化，随着社会主义市场经济的迅速发展和旅游新业态的不断涌现，旅行社经营管理已经成为一种科学性、专业性极强的社会职业，有其专业化的职业体系与行为规范；二是具有职业资格的旅行社经理人，将其工作视为职业生命，受相应的职业道德和社会责任的约束，在社会选择机制的作用下，工作不仅仅是追求物质利益的满足，更重要的是体现职业文化、职业精神。

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职业经理人诞生在美国

职业经理人起源于美国。1841年，因为两列客车相撞，美国人意识到铁路企业的业主没有能力管理好这种现代企业，应该选择有管理才能的人来担任企业的管理者，世界上第一个经理人就这样诞生了。

19世纪中叶，美国铁路货运进入大规模正式运营阶段。当时，由于轨道、机车、车辆等分属各区业主所有，货物在铁路运输途经各区时，需要频繁地更换车体与押载人员，进行区段计价核算，经常性地造成大比例的货物缺损和不可控制的日期顺延。而不同中转区段货运计划的连贯性、对接性的欠缺，所形成易损品、易腐品的中途损耗亦不鲜见。

基于此现状，世界上第一批职业经理人——专业货运计划人员应运而生。专业货运计划人员接受政府统一付薪，不得接受各区业主所支付的工资、奖金乃至贿赂；并严格按照铁路货运行业规则行事，借以对运程货物进行综合调配、取价，然后按各区段运营吨公里数向各区业主进行利润分配；如果一旦违反本行业规则或出现收受非法利益等问题，即予以开除，且此生终身不得再从事此种行业。

因为这些专业货运计划人员所得薪酬标准，几乎两倍于当时美国工业熟练工人的薪酬，而且在社会上、家庭中受尊重，受重视的程度更远远超出其薪酬水平所能代表的社会价值，每一个专业货运计划人员均极珍惜自己的工作，视自己的职业前途如生命。

资料来源：王芳.现代旅行社职业经理人教程.北京：化学工业出版社，2010

二、旅行社职业经理人的职责

（一）为旅行社资产所有人创造更大的价值

职业经理人是人才市场中最有活力与前景的阶层。旅行社经理人最重要的使命就是经营管理旅行社，使其获得最大的经济效益。所以对旅行社职业经理人有其独特的评价标准、就业方式和利益要求，其报酬及社会地位的高低取决于经营业绩的好坏，他们必须承担经营失败后的职业风险。旅行社经理人的职业化，必须将旅行社经理人的利益与企业的经营绩效结合起来，将他们的命运与企业的生死存亡联结起来，从而形成同舟共济、荣辱与共的关系格局。

（二）为旅行社处理很多疑难问题

作为一名优秀的旅行社职业经理人，他必须要有管理艺术、领导水平和组织才能，对处理各种疑难问题的穿透力要很强，辐射范围要广。特别是能透过事物的现象看到本质，能准确地抓住问题的要害，善于从错综复杂的事物中理出头绪，对上对下都要有很强的穿透力及辐射力。做旅行社管理工作，主要是与人打交道，人是有思想意识的，也是最难管、最头痛的，通人性、讲道理，尊重人、关心人、理解人和信任人，看到人才的价值，重视人才的作用，挖掘人才的潜能尤为重要。

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旅游企业家与旅行社职业经理人

如果说旅游企业家是旅游企业创新的源泉和生生不息的动力，那么旅行社职业经理人则是实现创新的转化器和维持旅游业良性运作的内在力量。

职业经理人可能不像旅游企业家那样具有创新性和冲击力，但是更有持久性。一旦一家旅行社走出创业期进入成熟期，或者摆脱危机步入平稳，旅游企业家的舞台空间就所剩无几了，但是这个时候也许正是旅行社职业经理人充分表现自我价值的时期。一个旅游企业家可能今天从事旅行社业，明天从事饭店业，后天又会从事航空运输业，在自己的创业生涯中经常会出现理性思考与感性冲动相互交替的状况。但是，一个旅行社职业经理人却一定会是一个长期从事本领域工作的资深专业人员。他们有着良好的专业背景，有着长期的职业经验，有着丰富而广泛的业缘和人际关系网，以理性思维主导着自己的职业生涯，对旅游企业的国际运作惯例、民族历史文化、员工与客人的需求特征与激励途径烂熟于胸，他们不一定从事开创性的工作，却一定在从事着旅游企业家创新意图的现实转化工作，以自己独到的管理方案和管理艺术实现着旅游企业家的创新冲动。如果说旅游企业家是为旅游业的需求而存在的话，旅行社职业经理人则是为旅游企业家的需求而存在的。

一个从未接触过旅游的人完全有可能成为旅游企业家——只要他∕她以企业家的精神在推动旅游业的市场创新和制度创新，以企业家的目光关注着旅游者与旅游业界人士的欢乐和忧伤，这样的人物本身就是一个传奇。但是一个旅行社职业经理人却一定是要在旅游行业内真正做过管理和经营工作，有过本领域长期经历的人员。这样的人物可能没有让业内人士津津乐道的传说，但是因为他们的存在，充满传奇色彩的旅游企业家才能有一个上演故事的舞台，才能有一个聚集传说的载体。

资料来源：王芳.现代旅行社职业经理人教程.北京：化学工业出版社，2010

案例分析

刘邦是中国历史上比较有名的一个皇帝，他打败项羽，统一天下。有一天，他大宴群臣，席间，他借着酒兴问大家：“你们知道我为什么能够打败项羽吗？”众臣纷纷议论，所有回答没有一个令刘邦满意。刘邦笑着说：我之所以能夺取天下，在于我善于识人用人。要说运筹帷幄之中，决胜千里之外，我不如张良；管理国家，安抚百姓，做好军队的后勤工作，我不如萧何；统帅百万之众，战必胜，攻必取，我不如韩信。这三个人是人中之杰，我能大胆地使用他们；而项羽有一个范增却不能用，这就是我夺取天下的主要原因。(www.chuimin.cn)

分析：

刘邦在学识、出身、实力方面都比项羽要弱，但他精通识人、用人之术。如果将国家看成是一个旅行社的话，刘邦相当于旅行社老总。张良、萧何、韩信相当于旅行社的职业经理人，他们各有所长，都能处理好某一方面的问题，都愿意为刘邦这位老总效忠。可见老总应该知人善任，他任的这些人就是旅行社职业经理人。

资料来源：王芳.现代旅行社职业经理人教程.北京：化学工业出版社，2010

三、旅行社职业经理人的素质

一个旅行社职业经理人只有具备如下条件时才称之为合格的职业经理人：

（1）对旅游业有着发自内心的热爱，把旅游业视为展示自我才华的神圣舞台。

（2）熟悉旅游业运行环境、操作技能并具有卓越组织管理能力。这就要求旅行社职业经理人需要熟悉或掌握与旅行社运行有关的法律法规和行业惯例，了解对客服务和内部操作流程的基本技能。

（3）有一定的人文精神底蕴。因为旅游也是典型意义上的服务业，现代旅行社已不仅是为外出旅行的人提供简单的代购票证、外出向导和迎来送往的小型代理商，更重要的是还提供相关的文化背景信息和心理愉悦和审美功能。所以，旅行社职业经理人肯定不会是只知道追求利润的人，而是能够以自己的行为提升相关群体的精神水准，并能够以关怀的心境对待自己所从事的事业和为自己工作的员工。

（4）对旅游企业的规模、服务水准、市场开发、组织运行结构等要素有着强烈的创新欲望。

（5）在现阶段，尤其强调旅行社职业经理人的投资能力以及对现有市场资源的再利用能力。

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