了解旅行社经营管理-旅行社经营管理

2023-11-04 理论教育版权反馈

【摘要】：即便旅行社业务以接待为主，其经营资金也为垫付资金。旅行社必须与各旅游企业进行广泛联络，以建立起一个完善的旅游服务供给网络，从而获得经营所需的各项服务。在一些经营管理不善的旅行社中，这种企业之间的业务协作关系常常被个别具体经营人员的个人关系所代替，从而导致公司行为个人化。旅行社是服务性中介机构。事实证明，理智地正视现实，积极地应对挑战，适时地调整战略，不失为旅行社降低经营风险的有效途径。

知识导入

一、什么是旅行社经营

所谓旅行社经营，是指旅行社为了自身的生存、发展和实现自己的战略目标所进行的决策，以及为实施这种决策而从各方面所做的努力。

具体而言，旅行社经营主要包括旅行社的业务和市场营销两大方面：旅行社的业务主要包括计调、组团、接待等业务；旅行社市场营销主要包括产品、价格、渠道、促销、品牌等策略。这是因为旅行社的业务是旅行社生存、发展和实现自己战略目标的基础，旅行社市场营销是旅行社为实现自身目标而从外部层面所做的努力。经营是旅行社最基本的活动，是旅行社赖以生存和发展的第一职能。旅行社经营能力的高低以及经营效果的好坏，主要取决于旅行社的业务适应市场能力的高低。

二、旅行社经营的特点

从总体上来讲，旅行社经营的特点主要体现在以下几个方面：

（一）旅行社经营资金投入较少

旅行社是旅游中间商，是通过提供中介服务获取收益的企业。作为一个企业，旅行社出售的产品，无论是单项的还是综合的，都是一种服务产品，该产品的无形性决定了旅行社的全部生产活动都表现为人的劳务活动，它无须借助于耗资巨大的机器设备来完成。事实上，旅行社除了必要的营业场所、办公设施和通信设备外，其经营几乎不需要有更多的固定资产。与一般商贸企业相比，旅行社对流动资金的需要量也是有限的，尤其是作为组团社的旅行社，在经营中它依照“先付款后接待”的惯例，在招徕客源时可以暂时拥有一笔数量可观的流动资金，这就可以使旅行社的自筹资金大为减少。即便旅行社业务以接待为主，其经营资金也为垫付资金。因此，从总体上看，旅行社经营所需投资较少。从这个意义上讲，旅行社常被人们视作较为典型的劳动密集型企业。这一特点给我国旅行社经营活动带来三方面不利影响：

（1）由于资金投入较少，因此，新进入者面临的行业壁垒较低，如果政府不加以控制数量的话，旅行社在数量上会增长很快，从而容易形成更为激烈的市场竞争。如我国旅行社近十年来进入了高速增长阶段，2002年中国旅行社数量为11 615家，到2011年底达到23 690家，不到十年增长超过1倍，然而利润率却逐年降低，旅行社纯利润多年来都不足1％，这直接导致了旅行社以零团费、负团费的形式开展价格竞争，最终结果将是不断恶性循环。

（2）由于资金投入较少，因此，企业经营基础薄弱，在市场竞争激烈或企业资金周转发生困难时，旅行社容易出现亏损甚至破产，企业行为普遍短期化，投机性较强。目前开办一家旅行社费用大概在50万元左右，在大中型城市不到一套商品房的价格。当前，许多人在制造业经营不景气的背景下，很方便简单地开始转向做技术含量不太高的旅行社服务业，由于缺乏经验和知识，旅行社很容易出现经营危机，导致市场混乱。

（3）由于资金占有数量较小，因此，多数旅行社难以获得较高的商业信用（贷款难），而结算手段的落后又为相互拖欠款提供了可能，由此导致的流动资金周转速度缓慢，势必使旅行社的经济效益受到影响。

（二）旅行社经营依附性较强(www.chuimin.cn)

旅行社经营的依附性主要体现在两个方面：一方面是对客源市场的依附，尤其是做入境游的旅行社必须依靠客源地的旅行社为其提供客源。没有一个由一批分布合理、数量充足、关系稳固的异地旅行社组成的销售网络，旅行社将难以生存和发展。另一方面是对服务市场的依附，旅行社必须依靠当地众多的其他旅游企业为其提供各种相关服务。旅行社必须与各旅游企业进行广泛联络，以建立起一个完善的旅游服务供给网络，从而获得经营所需的各项服务。

旅行社对客源市场与服务市场的严重依赖，决定了其经营活动的重心之一就是要积极主动、千方百计地与相关企业建立长期可行的相互协作与信任关系。在一些经营管理不善的旅行社中，这种企业之间的业务协作关系常常被个别具体经营人员的个人关系所代替，从而导致公司行为个人化。因此，旅行社作为信用程度不高的企业，如何与自己必须依靠的相关企业，其中也包括一些信用程度同样不高的异地旅行社建立长期和稳定的协作关系，是摆在旅行社经营管理者面前的重要课题。

（三）旅行社经营对无形资产要求较高

无形资产主要是指一个企业所拥有的良好声誉与信用。旅行社是服务性中介机构。有人说旅行社是出售“承诺”或让旅游者购买“梦想”的企业。旅游者外出旅游，购买具有不可感知特性的旅游产品，之所以选择旅行社，除了购买的方便之外，更为重要的原因在于旅游者对旅行社中间商的信任（主要是指品牌效益），而这种信任通常基于对旅行社已有的声誉与信用等无形资产的良好评价。可见，无形资产对任何一个旅行社的经营都是非常重要的，旅行社的生存需要它，旅行社的发展更是离不开它。从某种意义上讲，在既无雄厚资金实力，又无自己独特产品的条件下，旅行社要在激烈的市场竞争中取胜，并立于不败之地，唯一依靠的就是企业自身的无形资产，依靠的是企业经过自身努力树立起来的良好声誉与信用。

（四）旅行社经营风险较大

旅行社业务的一个显著特点是客源与效益的不稳定，这无疑增加了旅行社经营的难度，增加了经营的风险，而这种经营风险又是由旅游市场特殊的供求关系决定的。

从供给方面看，由于旅行社自己几乎不生产什么，旅行社的供给能力受制于各个旅游生产者的生产能力。从需求方面看，整个旅游市场的需求波动较大。其中，既有颇具规律的周期性淡、旺季变化，又有随机性较强的个别旅游者需求的变化。除此之外，国际局势的稳定与动荡、各国经济的繁荣与萧条、汇率的上升与下降等对旅游需求也都会造成突发性的影响。这些变化使得旅行社总处于旅游服务供求不平衡的状态之中。如何在这种状态中保持企业经营的相对稳定并做到处变不惊，这是旅行社经营管理所面临的巨大挑战。事实证明，理智地正视现实，积极地应对挑战，适时地调整战略，不失为旅行社降低经营风险的有效途径。

项目实训

1.设计一些旅行社行为，组织学生讨论哪些属于经营？

2.组织学生讨论：如何做好旅行社的经营？

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