智慧旅游创新发展实践

2023-11-04 理论教育版权反馈

【摘要】：当前，智慧旅游的发展建设，主要围绕设施设备的智能化展开，如智能门禁、智能监控、客房智能系统等，通过便捷化的操作凸显智慧。为了充分发掘智慧旅游之“智慧”，各旅游企业和旅游组织需要获得旅游消费、旅游活动、旅游商务等各方面的数据。实际上，智慧旅游目的地的发展建设，既能服务社会大众，又能优化旅游形象。

（一）构建智慧体系，注重端口建设

就内涵而言，智慧旅游包括两层含义，一是设施设备的智能化和便捷性，能够高效地提供服务；二是设施设备的运营使用能够产生智慧。前者说明智慧旅游的使用特性，后者强调智慧旅游的功能价值。当前，智慧旅游的发展建设，主要围绕设施设备的智能化展开，如智能门禁、智能监控、客房智能系统等，通过便捷化的操作凸显智慧。但是，基于智慧旅游系统生成“智慧”并没有得到有效体现，这主要受制于数据、技术等的局限。为了充分发掘智慧旅游之“智慧”，各旅游企业和旅游组织需要获得旅游消费、旅游活动、旅游商务等各方面的数据。因此，智慧旅游的发展建设，应当构建全面的智慧体系，在旅游活动场所、旅游消费平台、旅游社交渠道等方面，强化端口建设，采集巨量数据，运用大数据技术，为智慧旅游发展建设提供“智慧”支撑。

（二）串接终端设备，实现数据联通

智慧旅游的发展建设过程中已经投入了较多的设备设施，如液晶显示屏、公共信息查询终端、虚拟旅游设施、酒店自助入住系统、客房多媒体系统、智能点菜终端等，但是，这些终端设备在数据采集、数据共享、功能集成、设备通联等方面并未实现充分智能。在企业或组织内部，数据未能充分共享共用；在企业、组织与旅游者之间，各自的终端设备未能串接联通。这不仅降低了智慧化水平，而且不利于数据的采集。以景区虚拟旅游系统为例，通常情况下，旅游者只能在特定的景点，运用虚拟旅游设备获得相关信息。但实际上，贯穿旅游活动的始终，旅游者都可能基于该系统搜索文化、消费等信息，在此过程中即产生大量浏览、查询、评价等数据。而在虚拟旅游系统未与旅游者智能手机、平板电脑连接的情况下，这些数据自然就流失了，更无从应用。只有对旅游者、旅游企业和公共服务中的终端设备进行有效串接，并实现数据联通，才能最大限度地方便数据采集，实现数据应用。

（三）基于数据应用，获得充分智慧

长期以来，旅游业发展对大数据视而不见、采而不用、联而不通，由此使得数据的功能价值未能得到充分发挥。然而，智慧旅游的发展建设、数据端口的广泛分布、终端设备的便捷联通，将为智慧旅游体系提供巨量的数据。旅游企业和旅游组织，基于自身发展需要，可选择相应的已采集到的数据，通过导入逻辑、建立模型、规定算法，对巨量数据进行分析和挖掘，从而获得有价值的信息。由于大数据是全体数据，不是随机样本；是混杂数据，不是单一数据。因而，旅游者、旅游企业和旅游组织的行为轨迹就完全蕴含于巨量数据之中。旅游企业和旅游组织只要对数据进行充分挖掘，就能找寻其中规律，满足目标需要，为实现智慧服务、智慧管理、智慧运营、智慧商务、智慧营销等提供支撑。值得注意的是，大数据得到的结论通常是相关关系，不是因果关系，即解决了是什么而不是为什么的问题，这就使得大数据在智慧旅游的发展应用中，必须与人的智力劳动联立，从而获得充分“智慧”。(www.chuimin.cn)

（四）立足现有数据，挖掘潜在价值

旅游业是一个注重体验性、分享性和终端应用性的行业，为大数据的生成和采集提供了天然沃土。尽管旅游业中大数据的采集、存储和挖掘仍需深入发展，但现有部分数据已经具备大数据雏形，可以应用大数据方法对这些数据进行挖掘和应用。当前可用的旅游业大数据主要集中于以下场所和平台：一是谷歌、百度等搜索引擎，掌握着巨量旅游搜索信息；二是携程旅行网、艺龙旅行网、去哪儿网等旅游电子商务网站，掌握着大量旅游者、旅游信息浏览、旅游产品购买、旅游消费行为、支付方式等方面的数据；三是蚂蜂窝、面包旅行等旅游社区网站和平台，集聚大量的用户，产生巨量的旅游点评、旅游分享等数据；四是旅游目的地、旅游景区等对自媒体应用产生的数据，如旅游景区微博中粉丝、博文、评论等大量数据。上述数据已经涵盖了非常丰富的产品、服务、消费、体验等数据，对这些数据进行充分的整合、分析和挖掘，即能获得有价值的信息。因此，智慧旅游体系在采集大数据的过程中，更应当立足现有数据，挖掘数据的潜在价值。

（五）面向旅游行业，服务社会发展

旅游活动的较强流动性，使得智慧旅游的发展建设不仅局限于旅游企业，更要集中于旅游目的地。旅游目的地在安全、交通、信息、导航、网络等方面提供的公共服务，通常具有普适性，即社会大众能够普遍享受。因此，旅游目的地范围内无处不在的数据端口、智能设备、视频监控等，在采集旅游数据的同时，也能获得其他方面的数据。基于大数据技术，智慧旅游体系对旅游目的地范围内的巨量数据进行采集、分析和挖掘，获得对旅游发展和经济社会有用的信息，同时通过对这些信息进行充分应用，又能更好地服务旅游业和社会发展。大数据时代，智慧旅游目的地服务社会主要有两种方式：一是基于智慧旅游数据端口，为社会发展提供海量数据；二是基于智慧旅游设施设备，为社会大众提供公共服务。实际上，智慧旅游目的地的发展建设，既能服务社会大众，又能优化旅游形象。因此，大数据在旅游业的发展应用，应当在面向旅游行业的基础上，服务经济社会发展。

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