大数据助力智慧旅游管理

2023-11-04 理论教育版权反馈

【摘要】：大数据不仅是智慧的工具，而且是智慧的来源。在智慧旅游的发展建设中，应用软件、无线网络、物联网终端、智能门禁、智慧客房、旅游门户网站等包涵大量的数据端口，并对旅游消费和旅游活动等数据予以记录和存储。因此，大数据是智慧旅游的重要部分，大数据的应用将促进智慧旅游的发展，并真正实现旅游业的“智慧”。

（一）助力旅游市场营销

旅游企业和旅游目的地等对消费者和旅游者大数据进行分析，能够探索和发现旅游消费和旅游活动规律，把握旅游消费者的心理和行为特征，进而提供有针对性的产品和服务，满足旅游者个性化需求。例如，根据消费者在网上浏览的旅游信息的特征，如旅游产品的价格、类型、所在区域等，分析旅游者的消费水平、旅游类型、意向旅游目的地等，进而推送产品和服务信息，实现精准营销。

（二）推动旅游创新创业

旅游业中的大数据主要来源于网站访客行为记录、移动设备应用记录、物联网终端感知系统、人工采集数据信息、旅游消费者主动反馈等方面，可以对这些数据进行分析，来寻找旅游消费者的诉求和兴趣点，并通过商业创新满足旅游者诉求。对旅游业中大数据的分析和挖掘越透彻，就越能找到更多的商业机会。旅游创新创业公司的大量出现，将推动旅游服务和旅游体验的变革升级。

（三）加快旅游企业变革

信息社会的高速发展，对组织和企业的变革能力提出要求，为了适应迅速变化的社会环境、消费方式和大众生活，旅游企业也应当不断发展变革，对大数据的应用，则能帮助旅游企业找寻变革发展的方向。旅游企业中的大数据涵盖员工行为、资源消费、顾客关系等各个方面，所有的这些数据的变化，都是对员工、消费者、产品、服务、效率的反映，通过对运作效率、员工忠诚度、顾客满意度、产品受欢迎度等进行实时监测，可以为旅游企业的变革方向和目标选择提供科学依据。

（四）强化旅游行业管理(www.chuimin.cn)

长期以来，交通拥堵、资源破坏等问题困扰旅游业发展，也影响了旅游体验和旅游舒适度。旅游企业和旅游目的地既希望获得经济效益，又不愿因为保障服务质量和体验水平而将旅游者拒之门外，更多情况下，即使服务质量和旅游体验降低，旅游企业和旅游目的地也要持续接待大量旅游者。但这也对旅游企业和旅游目的地产生不良影响。然而，大数据的应用，既能保障游客数量，又能提升体验环境。通过客流调节、交通疏导、生态监测、视频监控等，实现旅游企业和旅游目的地的可视化、智能化、便捷化管理。因而，无论是对公共服务，还是旅游企业，大数据的应用将强化旅游管理。

（五）提升旅游服务质量

旅游者是旅游业的核心，没有旅游者也就无所谓旅游业。无论是旅游企业的市场营销和组织变革，还是旅游目的地的行业管理和公共服务，最终都是通过提升服务质量，使旅游者满意，进而获得经济效益。因此，大数据在旅游业的发展应用，尽管表现为旅游企业和公共服务两个主体，但直接受惠者即是旅游者，提升旅游服务质量是大数据在旅游业发展应用的必然选择。

（六）促进智慧旅游发展

智慧旅游的发展建设，包括两个层面的含义：一是智慧工具的综合应用；二是通过智慧工具产生“智慧”。大数据不仅是智慧的工具，而且是智慧的来源。在智慧旅游的发展建设中，应用软件、无线网络、物联网终端、智能门禁、智慧客房、旅游门户网站等包涵大量的数据端口，并对旅游消费和旅游活动等数据予以记录和存储。通过大数据，可对这些巨量的非结构化、半结构化和结构化数据进行分析和挖掘，获得有价值的信息，从而为智慧服务、智慧管理、智慧商务、智慧营销等提供科学依据。因此，大数据是智慧旅游的重要部分，大数据的应用将促进智慧旅游的发展，并真正实现旅游业的“智慧”。

大数据助力智慧旅游管理

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