我国智慧旅游电商现状及研究

2023-11-04 理论教育版权反馈

【摘要】：分析我国旅游电子商务的发展，其发展特点可归纳为以下几点。目前，旅游电子商务的应用，以及差异化服务等理念也已经在旅游集团企业内全面开展。北京、江苏、浙江、福建、湖北等省市均已启动智慧旅游，一批智慧旅游景区、智慧旅游企业快速成长，旅游新业态不断涌现，旅游电子商务规模不断扩大，市场交易额增加。从旅游者角度来看，旅游电子商务发展使其成为绝大部分旅游者出游前了解相关信息的主渠道。

分析我国旅游电子商务的发展，其发展特点可归纳为以下几点。

（一）以旅游资源和旅游服务为特征的旅游电子商务网站发展迅速

我国旅游电子商务网站经过十多年的探索和积累，旅游网站逐步进入成熟稳健发展阶段。

旅游电子商务网站主要包括地方性网站、专业网站和门户网站的旅游频道等三类。地方性旅游电子商务网站主要是由各地旅行社、旅游景点、宾馆、酒店等建立的企业网络，主要服务职能包括开展旅游产品宣传、信息发布以及提供旅游线路预订等中介服务，如广东省口岸旅行社的休闲中华网、丽江南方旅行社有限责任公司的云南丽江南方之旅网站、山东旅游有限公司的山东旅游信息网等；专业旅游电子商务网站是由专业旅行社或旅游企业建立的旅游产品（服务）直接供应或进行旅游中介业务的专业性网站，如携程旅行网、遨游网、乐途旅游网、游讯网、青旅网、国旅网等，它们以其良好的个性服务和强大的交互功能为消费者提供大量丰富的、专业性旅游信息资源，抢占网上旅游市场份额；门户网站旅游频道是门户网站设立的旅游电子商务平台，如新浪网生活空间的旅游频道、搜狐和网易的旅游栏目、中华网的旅游网站等，都提供旅游资讯与信息服务。各类旅游电子商务网站功能互补、相互竞争，形成多元化发展格局，成为旅游企业开展电子商务的重要形式，使旅游企业不断成长，开展旅游电子商务的模式呈现出多样化。不管是资源型网站还是服务型网站，网站的服务模式创新势在必行。以介绍自然景点和民族文化特色为主要内容的电子商务网站，有可能受到市场的青睐和大量国内外游客的欢迎。现今“网上选景，网上订线，网上组团”的网络自助游（或自由行）将继续获得快速发展。但是大量的单语种网站已经不能适应和满足跨国游客的需求，催生双语和多语种的旅游电子商务网站的崛起，这将成为境外游客了解中国旅游的主要方式。因此，旅游网站成为寻找旅游去处、休闲、娱乐最便捷和最受欢迎的网络空间。

（二）旅游企业的信息系统正逐步完善

旅游企业如饭店、旅行社、旅游景区等，其内部信息系统正在逐步完善。饭店企业的信息系统已经完成了升级换代，旅行社企业的信息系统已初具规模，旅游景区的信息系统已经开始流行。一些旅游企业的信息系统从无到有，从有到功能的完善以及支持电子商务，反映了企业信息系统的发展及完善过程。在旅游企业的信息系统应用中，旅游集团企业成为信息系统发展的主要力量，引导了信息系统的发展和完善，如ERP应用、CRM应用以及GDS应用等。目前，旅游电子商务的应用，以及差异化服务等理念也已经在旅游集团企业内全面开展。(www.chuimin.cn)

（三）移动商务和电子商务整合的旅游创新服务成为增长点

手机是旅游者必带的移动设备，令手机的信息传输和互动能力得到提升，手机成为移动商务的主要终端设备。如金手指信息科技（杭州）有限公司（简称“金手指”）就应用自主的手机短信搜索专利技术，开发、推出了杭州市旅游和城市公共信息的智能手机短信搜索平台与相关服务，向来杭的游客提供包括杭州市景区景点、饭店和公交乘车等旅游信息在内的二十几类的全天候短信查询服务，来杭游客可以使用手机随时随地、方便快捷地查询在杭州的游玩和住宿等信息。此项服务在杭州运行近两年，受到来杭游客的热烈欢迎和好评。因此，在未来几年里，移动商务和电子商务的整合，将成为旅游创新服务的新增长点，既方便旅游消费者获取信息，又方便旅游消费者的商务操作。

（四）旅游电子商务规模不断扩大，影响越来越大

随着信息技术和知识经济的不断发展，用现代新技术、新装备改造和提升旅游业已成为新时期旅游业发展的新趋势。北京、江苏、浙江、福建、湖北等省市均已启动智慧旅游，一批智慧旅游景区、智慧旅游企业快速成长，旅游新业态不断涌现，旅游电子商务规模不断扩大，市场交易额增加。旅游电子商务市场占整个旅游产业的比重稳步上升，使其成为促进旅游业发展的关键，在旅游市场持续扩容和信息技术广泛应用的双重推动下，不同类型、不同模式的旅游电子商务主体得以快速发展。

旅游企业和旅游者是旅游市场两个最重要的主体，旅游电子商务发展对他们产生着深刻的影响。从旅游企业角度来看，以旅游者为中心的旅游电子商务可以随时随地把旅游者、旅游中间商和旅游服务企业联系在一起，将相关信息随时告知旅游者；实现旅游企业之间的产品代理，如旅行社代订机票与饭店客房，旅游代理商代售旅游线路产品等；进行组团社之间相互拼团，当两家或多家组团旅行社经营同一条旅游线路且出团时间相近、每家旅行社只拉到为数较少的客人时，旅行社征得旅游者同意后可将客源合并，交给其中一家旅行社操作，以实现规模运作、降低成本；完成客源地组团社与目的地地接社之间的委托、支付关系以及旅游者对企业或个人的资金支付；开拓旅游团购、自助旅游、专题旅游等业务。从旅游者角度来看，旅游电子商务发展使其成为绝大部分旅游者出游前了解相关信息的主渠道。旅游者通过旅游电子商务平台获取旅游信息等需求增加，促使更多的旅游企业愈加重视旅游电子商务的发展。

我国智慧旅游电商现状及研究

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