首页 理论教育B2C智慧旅游电商模式-《智慧旅游管理与实践研究》

B2C智慧旅游电商模式-《智慧旅游管理与实践研究》

【摘要】:对旅游业这样一个旅客高度地域分散的行业来说,旅游B2C电子商务方便旅游者远程搜索、预订旅游产品,克服距离带来的信息不对称。另外,旅游B2C电子商务还包括旅游企业向旅游者提供拍卖旅游产品的服务,由旅游电子商务网站提供中介服务等。目前B2C旅游网站提供给用户的主要服务项目可以归纳为三类。

B2C旅游电子商务模式,即电子旅游零售,俗称旅游零售,是旅游企业向消费者提供电子商务服务的形态、交易时,旅游散客先通过网络获取旅游目的地信息,然后在网上自主设计旅游活动日程表,预订旅游饭店客房、车船机票等,也可以报名参加旅行团。对旅游业这样一个旅客高度地域分散的行业来说,旅游B2C电子商务方便旅游者远程搜索、预订旅游产品,克服距离带来的信息不对称。通过旅游电子商务网站订房、订票,是当今世界应用最为广泛的电子商务形式之一。另外,旅游B2C电子商务还包括旅游企业向旅游者提供拍卖旅游产品的服务,由旅游电子商务网站提供中介服务等。就网站而言,B2C的商业模式规模经济的需求决定了网站需要向尽量多的网民提供酒店、机票和线路预订服务,并提供充分的信息和及时的沟通。目前B2C旅游网站提供给用户的主要服务项目可以归纳为三类。

(一)信息查询服务

信息查询服务,包括旅游服务机构的相关信息(如饭店、旅行社及民航航班等信息)、旅游景点信息、旅游路线信息、旅游常识货币兑换、天气环境人文等信息以及旅游观感等。

(二)在线预订服务

在线预订服务,主要提供酒店客房、民航班机机票、旅行社旅游路线、自助游度假产品、租赁服务等方面的实时和动态的在线预订业务。(www.chuimin.cn)

(三)客户服务

客户服务,提供可实施Internet在线产品预订的客户端应用程序,利用这种预订,客户(只通过系统预订的个人以及机关团体)可以与代理人(指酒店、民航、旅行社等相关旅游服务机构)进行实时的网上业务洽谈,管理自己的预订记录。

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