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智慧旅游电商实践研究

【摘要】:旅游电子商务的概念始于20世纪90年代,最初是由瑞佛·卡兰克塔提出的,并由约翰·海格尔进一步发展。随着智慧旅游的成果不断直接应用于旅游产业要素,一批智慧旅游景区、智慧旅游企业快速成长,旅游电子商务智慧化成为新时代下发展旅游的必然选择,旅游电子商务业务也成为众多旅游企业新的赢利方式。智慧旅游电子商务打破空间和地点的阻隔,用户可以随时、随地、随意地去查询、消费、游乐,而且一切行为都可以在云端统一协调。

旅游电子商务的概念始于20世纪90年代,最初是由瑞佛·卡兰克塔提出的,并由约翰·海格尔进一步发展。

国际上沿用较广的是世界旅游组织对旅游电子商务的定义:旅游电子商务就是通过先进的信息技术手段改进旅游机构内部和对外的连通性,即改进旅游企业之间、旅游企业与上游供应商之间、旅游企业与旅游者之间的交流和交易,改进旅游企业内部流程,增进知识共享。

国内比较有代表性的旅游电子商务的定义:旅游电子商务是通过先进的网络信息技术手段实现旅游商务活动各环节的电子化,包括通过网络发布、交通旅游基本信息和旅游商务信息,以电子手段进行旅游宣传促销、开展旅游售前售后服务;通过网络查询、预订旅游产品并进行支付,以及旅游企业内部流程的电子化及管理信息系统的应用等。(www.chuimin.cn)

近年来,在物联网、云计算的大背景下,智慧旅游这种面向未来的全新的旅游形态不断升温,越来越受到人们的关注。随着智慧旅游的成果不断直接应用于旅游产业要素,一批智慧旅游景区、智慧旅游企业快速成长,旅游电子商务智慧化成为新时代下发展旅游的必然选择,旅游电子商务业务也成为众多旅游企业新的赢利方式。在分析已有研究成果的基础上,本书把智慧旅游电子商务定义为:在智慧旅游背景下,利用互联网、现代通信技术及其他信息技术进行的任何形式的旅游商务运作、管理和信息交换,它拥有旅游电子商务的一切功能,旅游企业可通过旅游电子商务平台整合旅游资源,为旅游者量身定做,提供适需对路的旅游产品,旅游者也可以通过旅游电子商务平台寻找个性化的旅游产品及活动。智慧旅游电子商务打破空间和地点的阻隔,用户可以随时、随地、随意地去查询、消费、游乐,而且一切行为都可以在云端统一协调。