南京市智慧旅游城市建设实践成果

2023-11-04 理论教育版权反馈

【摘要】：南京市在国内启动智慧旅游建设。作为全国著名的旅游城市、首个中国软件名城和国家创新型试点城市，南京市开展智慧旅游建设具有良好的现实基础和优势条件，其智慧旅游的发展实践对国内智慧旅游发展具有良好的借鉴和示范作用。由此可见，无论是从智慧旅游建设的重点，还是其总体架构，均体现了南京在智慧旅游建设中对社会服务的重视。

南京市在国内启动智慧旅游建设。作为全国著名的旅游城市、首个中国软件名城和国家创新型试点城市，南京市开展智慧旅游建设具有良好的现实基础和优势条件，其智慧旅游的发展实践对国内智慧旅游发展具有良好的借鉴和示范作用。南京智慧旅游建设的重点主要体现在三个方面，即旅游服务的智慧化、旅游管理的智慧化和旅游营销的智慧化。就总体构架而言，主要分为前端的应用体系和后端的支撑体系。前端体系主要包括游客和政府，着重体现了智慧旅游对于旅游体验和政府管理的智能服务；后端支撑体系主要由旅游信息资源数据库和基础服务系统两部分组成，统一为前端应用体系提供全面、强大的支撑服务。由此可见，无论是从智慧旅游建设的重点，还是其总体架构，均体现了南京在智慧旅游建设中对社会服务的重视。南京市智慧旅游服务社会主要体现在三个方面，即服务行业发展、服务社会管理和服务公众生活。

（一）服务行业发展

1.游客体验

南京智慧旅游从游客出发，通过科学的信息组织与呈现形式，方便游客获取旅游信息，从而做出旅游决策；游客在获取旅游信息、制订旅游计划、购买旅游产品、享受旅游体验和回顾评价旅游的过程中，均能感受到智慧旅游所带来的全新体验。消费方式的转变，服务品质的提升和旅游体验的升级，提升了游客的舒适度和满意度，从而有力地扩大了南京的旅游品牌。

2.旅游管理

通过对现代信息技术的运用，实现传统旅游管理方式向现代智慧管理方式的转变，无纸化办公、网络办公的应用，提升了旅游业管理效率；及时获得市场信息和管理信息，实现了对旅游市场的实时监管。同时，智慧旅游体系与公安、卫生、交通、质检等部门联动，实现了旅游中安全、卫生、应急和消防等管理，有力地保障了旅游业的正常运行。

3.市场运作

南京市鼓励和支持旅游企业通过智慧旅游体系改善经营流程，提高管理水平，实现企业的高效运作。目前，南京智慧旅游体系行业要素中主要包括智慧景区、智慧酒店和智慧旅行社等。智慧景区主要有电子票务系统、基于位置的服务和景区信息发布等系统；智慧酒店则包括数码客房服务系统和酒店运营管理系统等；智慧旅行社则集中了车载监控系统、合同管理系统、团队旅游管理和旅行社信息门户等。智慧旅游在行业内不同部门的应用，提升了行业整体的运营效率。

（二）服务社会管理

1.资源整合

通过智能传感技术构成智慧网络，实现景区、酒店、交通和社区等的互联互通，通过智慧感知，获得相关资源信息，进而搭建信息服务公共云平台。在信息资源富集的同时，通过云计算等技术，对信息进行整合分析，从而为社会服务提供信息资源依据。(www.chuimin.cn)

2.社会管理

南京在进行智慧旅游建设时，注重与智慧南京建设的结合，智慧南京为南京智慧旅游的发展提供了现实基础，智慧旅游则充实了智慧南京的内涵。智慧旅游的发展需要以社会环境和社会资源为依托，如交通和治安等；同时，智慧旅游又是一个相互关联的完整体系，只有旅游要素及相关要素实现充分智慧化，旅游业才能真正实现智慧化发展。南京正在努力打造以智慧旅游为中心，集智慧交通、智能环保、智慧公共安全和智能灾害防控等为一体的智慧旅游城市。因此，智慧旅游发展推动了交通管理、环境监测、安全保障和灾害防控等，促进了社会管理的智慧化。

（三）服务公众生活

1.全新的消费体验

游客的移动性使得泛在网无所不在、无处不有，旅游消费的全新体验逐渐推进了现代消费的发展。智慧旅游服务于人们消费方式的转变，人们通过消费卡、触摸屏和智能移动终端等多种方式访问智慧体系，通过系统获取产品和服务信息，进而实现网上消费、远程消费和虚拟消费。

2.便捷的现代生活

智慧旅游在充实智慧南京的同时，方便了人们的日常生活：通过智能交通系统，随时随地了解交通线路和路况信息；通过智慧餐饮系统，有选择地进行健康饮食；通过智慧社区系统，便捷地缴纳水电等费用。同时，智慧生活还体现在其他方面。智慧旅游推动了智慧体系的完善，智慧体系则直接服务于人们的日常生活。

3.完善的公共服务

南京智慧旅游在发展实践中与智慧医疗、智慧交通、智能环保、智能灾害防控和智能公共安全等通过信息交互平台密切联系，构建了协同管理机制。随着智慧旅游的发展，其平台和内容不断拓展和增加，智慧旅游体系将会涵盖相关公共服务平台，其服务对象也将由旅游者向社会公众转变，进而实现公共服务的功能。

南京市智慧旅游城市建设实践成果

相关推荐