天津市智慧旅游城市建设实践成果

2023-11-04 理论教育版权反馈

【摘要】：为了实现智慧旅游总体目标，围绕以游客为中心的理念，天津市旅游局确定了智慧旅游“1369工程”三年建设目标，进而拉开了天津智慧旅游发展建设的序幕。天津市确定旅游企业—区县旅游管理部门—市三级申报、审核、签发机制，确保信息的准确性。天津市在智慧旅游发展建设的前期，即制定了《天津旅游信息数据采集规范与标准》，对云平台主体内容进行管理。

在智慧旅游发展建设的大背景下，天津市旅游局根据市旅游业和信息化发展建设现状，明确提出智慧旅游发展建设的总体目标：建立起智慧的旅游服务、旅游管理和旅游营销体系，有效支撑天津旅游业发展，促进旅游业与相关产业融合及区域旅游产业联合。

为了实现智慧旅游总体目标，围绕以游客为中心的理念，天津市旅游局确定了智慧旅游“1369工程”三年建设目标，进而拉开了天津智慧旅游发展建设的序幕。“1369工程”具体包括：1个智慧旅游综合数据中心；3个数字平台（行业智能管理平台、公共信息服务平台、目的地营销体验平台）；6个载体（互联网、移动互联网、12301旅游服务热线、旅游一卡通、遍布全市的电子触摸屏、人工咨询服务网点）；9个智能系统（智能办公自动化管理系统、旅游景区智能管理系统、旅行社智能管理系统、饭店智能管理系统、旅游超市系统、智能行程规划系统、智能信息管理系统、旅游目的地展示营销系统、旅游产业分销系统）。

（一）建成天津旅游云数据中心

信息数据是智慧旅游的基本内容，权威、准确、及时、全面的信息能够为旅游者获取旅游资讯、做出旅游决策提供重要参考。天津在旅游云数据中心的建设过程中，主要从以下方面展开：首先，制定信息数据采集规范标准。没有章法和标准的信息数据会增加工作人员对信息数据的辨识、编辑等工作内容，且不利于形成系统的整体内容和风格；只有标准化和规范化的数据信息，才能更便捷地导入云数据系统。于是，天津市制定了《天津旅游信息数据采集规范与标准》，规范旅游信息数据，便于统一管理。其次，严格数据信息申报、审核与传播程序，强化信息的准确性。天津市确定旅游企业—区县旅游管理部门—市三级申报、审核、签发机制，确保信息的准确性。最后，实时动态传播旅游信息，为旅游者提供及时、准确、全面的旅游信息。实时在线动态申报、审核和签发旅游数据信息，注重信息的准确性与时效性，为旅游者提供充分的信息服务。

（二）改造升级智慧旅游网站群

一方面，对原有旅游网站进行改造升级，增加综合服务功能，如新版天津旅游资讯网增加行程规划、电商平台板块内容，使得该网站集形象宣传、信息提供、互联营销和商务交互于一体，为旅游者提供权威、准确、全面、及时的信息服务；另一方面，整合构建新型旅游网站，如投入使用蓟州区、河西旅游管理部门官方网站。智慧旅游网站群能够一站式解决旅游者常需查询的各种旅游信息，如天气预报、交通路线、景点资讯、线上预订、航班查询等。

（三）开发天津旅游移动端智慧门户

开发苹果和安卓两个版本的客户端，通过客户端可以获得丰富的天津旅游资讯，从而便于旅游者做出旅游决策和消费决策。以盘山客户端为例，该客户端具备360度全景体验、景区导览、二维码验证等功能，使得旅游者持有该客户端即能玩转旅游景区。

（四）升级12301旅游热线服务功能

由云数据中心提供信息支撑，实现12301旅游服务热线与在线旅游服务的信息共享和同步进行。

（五）整合开发京津冀旅游一卡通

通过区域合作，整合旅游资源，并实现旅游与金融的相互融合，使得京津冀旅游一卡通真有银行借记卡功能，在区域交通和旅游消费中实现广泛使用并为旅游者提供一定的优惠政策。

（六）开发人工咨询网点智能管理与信息查询系统

汇总游客经常咨询的各种问题，总结其中的特点、难点、规律和主要问题，为全市旅游咨询服务网点提供数据支撑，并对各网点进行动态管理。(www.chuimin.cn)

（七）构建城市旅游地理信息系统触摸屏

在全市主要的公共场所和旅游者活动集中地，包括全市主要的旅游景区、旅游酒店和交通枢纽等地设立旅游地理信息系统触摸屏，使其兼具信息查询和商业支付功能，为旅游者提供一站式服务。触摸屏与移动端的设置一起，共同为旅游者提供服务，只不过移动端可以实现移动自由的服务，触摸屏则是固定分散的服务。

（八）开通天津旅游微博群

通过新浪、腾讯两大微博平台建立天津旅游微博群，聚集市旅游局、区县旅游管理部门和旅游企业等一批旅游微博，通过微博实现旅游推介、线上服务和互动交流，树立天津旅游的美好形象。

（九）开发行业管理系统

开发和应用假日旅游统计预报系统、行业交流平台、短信群发系统等十余个行业管理系统，提高旅游管理效率。

（十）促进旅游企业积极投入智慧旅游发展建设

和平区五大道旅游区提升官方网站、手机客户端、网络支付、二维码导览等旅游服务设施和功能；蓟州区盘山风景区优化完善数字监控、触摸屏、门禁系统等设施、设备和系统；西青区希乐城开发儿童互联网、馆内实时定位、高科技仿真系统等服务内容；天津经典假期国际旅行社自主研发综合业务平台，从报名、操作、结算到客户管理已经全部联网，电子化合同为游客和企业都带来极大的便利。

天津智慧旅游发展建设的功能、体系、内容仍在充实完善，但已经具备了一定的经验积累，为国内其他地区智慧旅游发展建设提供了参考和借鉴。

第一，明确总体目标，制定发展规划。智慧旅游的发展建设能够满足多方需要和提供多种功能，如提升旅游体验、助力旅游管理、实现智慧营销等。不同的发展目标决定了智慧旅游发展建设的侧重点和发展路径不同，因而，智慧旅游的发展建设，首先要认清发展目标，基于发展目标制定发展规划，对智慧旅游发展建设的具体内容、框架体系、步骤阶段进行明确，从而循序推进智慧旅游发展建设，注重智慧建设成果的积累。

第二，确立规范标准，实现统一管理。天津市在智慧旅游发展建设的前期，即制定了《天津旅游信息数据采集规范与标准》，对云平台主体内容进行管理。从旅游目的地视角进行智慧旅游建设，就应当实现统一管理和规范进行，避免各自为政造成的标准不一、对接不易、运营不畅等问题的产生。只有从顶层设计角度，从各个方面，包括技术应用、设备设施、行为方式等进行统一的规范管理，才能实现旅游目的地范围内的统一管理和互联互通。

第三，注重公共服务，循序跟进建设。与旅游企业不同，智慧旅游目的地的发展建设更加注重目的地范围内公共服务的供给，因而在建设的过程中，首先从能够提供公共服务的网络覆盖、智能终端等内容着手建设，在基础服务建设后，即可提供公共服务。同时，各旅游企业也可以自动对接公共服务。由于智慧旅游发展建设涉及面广、成本投入多，智慧旅游发展建设需要分阶段有序推进。天津智慧旅游发展建设首先从公共服务和基础应用着手，例如从旅游网站、智能终端、触摸屏等构建相对容易、旅游发展亟须、面向社会大众的项目着手，逐步实现智慧旅游体系的丰富完善。

第四，实现多方共建，推动企业跟进。天津智慧旅游发展建设中集聚科研院所、通信运营商和科技公司等为智慧旅游发展建设群策群力，形成了产学研共同建设智慧旅游的良好局面。在发展建设上，将部分的建设项目委托给企业建设或与企业共建，一方面有利于对公共服务项目的管理，另一方面又能够引进资金。在提供公共服务和基础设施的基础上，鼓励企业对接智慧旅游目的地整体框架，进行自主建设，形成政府做足公共服务和基础设施，企业实现特色化建设的良好局面，从而真正推动智慧旅游目的地的发展建设。

天津市智慧旅游城市建设实践成果

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