智慧旅游管理与实践研究：行业要素及解决方案

2023-11-04 理论教育版权反馈

【摘要】：智慧景区的发展建设着重在于解决和满足自身发展中存在的客满为患、资源保护、电子讲解、智能门禁等问题和需要，景区将自身管理的平台体系与旅游目的地公共服务平台对接，能够实现旅游景区与旅游目的地的协调发展。此外，旅游者还可以提前点餐，例如，旅游者在旅游景区观光游览的过程中，即可提前点餐，然后直接到店铺就餐，从而避免到店后的长时间等候。

旅游企业是智慧旅游目的地发展建设的个体要素，旅游企业的智慧化建设与旅游目的地公共服务体系的联动发展，能够实现智慧旅游目的地的发展运营。

（一）智慧景区

在旅游景区内进行智慧化建设，将景区的智慧化与旅游目的地的公共服务对接，使得旅游者既能通过智慧景区的框架体系获得相应的服务，又能借由智慧景区提供的网络平台和终端查询旅游目的地信息，因此满足旅游需求。智慧景区的发展建设着重在于解决和满足自身发展中存在的客满为患、资源保护、电子讲解、智能门禁等问题和需要，景区将自身管理的平台体系与旅游目的地公共服务平台对接，能够实现旅游景区与旅游目的地的协调发展。

（二）智慧酒店

顾客在酒店消费的过程中，通常与在目的地范围内的其他活动联系在一起，因此就有了信息查询、网上预订等方面的需要。这就要求智慧酒店在智慧客房、智能入住系统等体验性项目的发展建设之外，还应当将外界信息咨询及个性化服务引申至酒店，实现智慧酒店与智慧旅游目的地的实时联动。

（三）智慧餐饮

智慧餐饮主要对智慧点餐系统、餐饮服务系统等进行建设，例如，顾客通过店铺所提供的平板电脑或自身携带的智能手机和平板电脑等设备，通过连接店铺的无线网络、扫描二维码等方式实现自助点餐。在点餐的过程中，既可以了解菜品的工艺、图片、营养等信息，也可以实现点餐系统与厨房的实时连接、便捷加餐等服务。此外，旅游者还可以提前点餐，例如，旅游者在旅游景区观光游览的过程中，即可提前点餐，然后直接到店铺就餐，从而避免到店后的长时间等候。(www.chuimin.cn)

（四）智慧交通

市政部门、出租汽车公司或游船公司等，通过智慧交通的构建，使管理者和旅游者实时了解路况、车辆定位、行车时间等信息，从而为旅游者提供智慧交通服务。例如，出租汽车公司通过智能导航，对旅游车辆进行实时定位，从而避免拉私活等情况的发生；同时，在行车的过程中，司机能够实时了解路况信息，便于做出路线选择和规划。智慧交通的发展建设，既能提供智能的交通导引服务，又能助力车辆公司的管理，还能减少安全隐患，从而为旅游者提供安全放心、快捷高效的交通服务。

（五）智慧旅行社

智慧旅行社主要包括旅行社的业务管理系统、导游管理系统、产品组织系统、顾客信息系统等内容。当前智慧旅行社发展建设的内容还主要围绕旅行社业务的线上管理而展开，由于旅行社通常对旅游目的地范围内的景区、酒店、餐饮等要素进行整合，因此，其产品和服务信息可以镶嵌在智慧旅游目的地公共信息服务体系中。

各类企业在智慧化发展建设的过程中，在立足自身建设的同时，应当注重与外界的联系，尤其是与旅游行政管理部门和其他旅游企业的沟通、合作、交流，从而实现信息共享、共同发展。旅游企业与智慧旅游目的地公共服务平台的对接，将自身发展建立在智慧旅游目的地统一的规划和标准之上，能够实现各建设主体的规范化、标准化和持续化发展，从而有利于智慧旅游目的地整体水平的提升。

智慧旅游管理与实践研究：行业要素及解决方案

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