公共服务：智慧旅游管理研究

2023-11-04 理论教育版权反馈

【摘要】：公共信息服务应当全面、准确、及时，并实时更新，由此为旅游者提供精准的信息服务。在相同的信息平台上，通过公共服务设施和个人智能设备获得的旅游信息应当具有同一性。（四）公共安全服务智慧旅游目的地范围内的智能监控、安全预警、应急救援等，这类公共服务为旅游活动的开展保驾护航。

（一）基础设施

由于旅游目的地是一个完整的系统，各单元和各要素进行连接和互动，就必然涉及公共基础设施的供给。例如，泛在网络、交通体系、危机预警等方面功能的实现，都需要以健全的基础设施为前提，智慧旅游目的地发展建设的重要前提是提供智慧旅游公共设施。由于智慧旅游目的地的发展建设需要统筹协调和统一管理，在规范标准的制定、统一体系的构建等方面的工作也需要由旅游行政管理部门统筹开展。

（二）公共信息服务

公共信息服务主要是对旅游目的地范围内涉及旅游活动的信息的集成和传递，如酒店、餐饮、景区、银行、邮政、卫生等信息，便于旅游者查询和咨询，从而为旅游消费和旅游活动提供便利。公共信息服务应当全面、准确、及时，并实时更新，由此为旅游者提供精准的信息服务。公共信息服务主要从两个方面展开：一是构建旅游信息云平台，旅游者通过自身携带的智能手机和平板电脑等智能移动终端设备，可自行查询获取旅游信息；二是提供固定智能终端设备，如在火车站、汽车站、闹市区、旅游景区等游客集中的节点，建设智慧旅游触摸屏，旅游者可以通过触摸屏获取旅游信息。在相同的信息平台上，通过公共服务设施和个人智能设备获得的旅游信息应当具有同一性。

（三）公共交通服务(www.chuimin.cn)

公共交通服务要解决两个问题：一是为不同类型的旅游者提供服务；二是提供交通服务的具体内容。对于不同类型的旅游者，公共交通服务应当实现旅游目的地范围内的全覆盖，为不同进入方式、不同路径的旅游者提供服务，使得旅游者进入旅游目的地及在旅游目的地开展活动的过程中，通过公共交通服务体系，即能便捷地开展旅游活动，实现旅游交通的流畅通达。在服务内容方面，通过智能交通控制系统，实时对路况、车辆等信息进行更新，便于旅游者及时做出选择。实际上，智慧旅游目的地所提供的公共交通服务，主要包括两个方面：一是公共交通工具和设施的智能，如智能公交系统的应用；二是利用智能技术，提供公共交通信息，如自驾车旅游者可以借助旅游目的地所提供的智能导航信息，实现旅游目的地范围内的自由通行。

（四）公共安全服务

智慧旅游目的地范围内的智能监控、安全预警、应急救援等，这类公共服务为旅游活动的开展保驾护航。

公共服务：智慧旅游管理研究

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