智慧旅游目的地建设主要目标及实践研究

2023-11-04 理论教育版权反馈

【摘要】：旅游目的地公共服务体系主要包括公共信息服务、公共交通服务等内容。智慧旅游目的地的发展建设，将着力于实现上述主要目标，归结起来，即通过智慧旅游目的地的发展建设，吸引旅游者前来开展旅游消费活动，进而提高旅游目的地的经济社会发展水平，实现旅游业发展的经济效益、社会效益和环境效益。

（一）无线网络的泛在覆盖

当前，智能手机、平板电脑等智能终端设备已成为社会大众日常生活的重要内容，人们利用智能手机进行信息查询、网上学习、读书娱乐、网上消费等。旅游者身处外地，尤其是旅游者陌生的旅游目的地时，无线网络的使用尤为必要。人们利用自己的智能手机和平板电脑等，能够实时查询信息、网上预订、便捷支付等，获得导游、导览、导购、导航等服务，真正实现一机一网玩遍旅游目的地。因此，无线网络成为智慧旅游目的地发展建设的基础。只有构建了泛在的无线网络，才能实现资源、要素、产品、服务、设施、设备、人员的充分联动。

（二）信息资源的充分整合

对旅游者而言，在旅游目的地进行消费活动，需要获知旅游目的地的各种信息，包括景区门票、交通路线、航班动态、地方文化等内容；只有充分了解所需信息，旅游者才能安全放心地开展旅游消费活动。对旅游管理者而言，只有明确景区、酒店、旅行社等方面的信息，才能及时地对旅游目的地经济社会运行的状态进行准确判断，从而为发展策略、管理方式的选择提供依据。对旅游企业而言，不同类型的企业将产品和服务在平台和渠道上进行整合，并实现联动运营，既是合作共赢的现实需要，也是提升自身服务功能的理性选择。因此，只有对旅游目的地的信息进行充分整合，才能实现科学合理地利用。值得注意的是，旅游目的地信息的整合应当建立在准确、及时的前提之上，进而实现信息利用的价值。当然，不同的信息具有与之相应的采集主体和管理渠道，信息的管理和获取应当有与之相适的权限主体，只有在合理、合法的原则下，对各类信息进行充分整合，才能实现信息利用的最大价值。

（三）公共服务的健全完善

基于智慧旅游目的地整体要素的视角，在旅游企业之外，政府应当着力进行旅游公共服务建设，为各类旅游者提供周到细致、健全完善的旅游公共服务。旅游目的地公共服务体系主要包括公共信息服务、公共交通服务等内容。就公共信息服务而言，政府应当在主要旅游节点、火车站、汽车站、高铁站、旅游景点、旅游街区等旅游者活动区域提供公共服务，其形式可以是智能信息查询终端、智慧旅游显示屏等内容，通过这些终端，便于旅游者查询相关信息；就旅游公共交通服务而言，应当设立明确、醒目、多语种的交通标识体系，为以不同方式、不同路径到来的旅游者提供准确、周到的公共服务。智慧旅游目的地所提供的公共服务不应当局限于旅游活动集中区和旅游活动主体要素，在一些偏远地区，如爱好旅游的人开展探险旅游常走的路线、容易发生安全事故的区域，除排除安全隐患、做出提醒警示外，还应当在事故发生后能够及时地提供救援等公共服务。智慧旅游目的地的发展建设应当从各个角度、各个层次、各个区域健全完善公共服务体系，实现公共服务的全时段、全空间供给。

（四）游客体验的智能便捷(www.chuimin.cn)

除了具备强大的功能之外，游客体验的便捷程度也是智慧旅游目的地发展建设的内在要求。随着大众旅游时代的到来，不同知识水平、认知能力、综合素质的旅游者均能参加旅游活动，这就对智慧旅游体系应用的便捷性提出了要求。如果智慧旅游目的地的发展建设是为了凸显强大功能，在用户体验上却复杂、烦琐，则不是智慧旅游目的地的本真面貌。智慧旅游目的地的游客体验项目，应当体现便捷性，只需简易操作，即可获得相应的产品和服务。因而，无论是公共服务，还是企业服务，智慧旅游目的地发展建设的目标之一即是实现游客体验的智能便捷。

（五）旅游管理的全面提升

智慧旅游目的地的管理首先应当实现旅游企业的管理，包括旅游景区、旅游酒店和旅行社等。旅游景区对游客数量、旅游资源、旅游安全等进行管理，可以最大限度地减少客满为患、旅游资源破坏、旅游安全事故等情况的发生；旅游酒店对员工、餐饮、客房等服务进行管理，可以直接提高顾客的体验和满意度；旅行社对导游、车辆、团队、顾客等进行管理，可以保障旅游活动的顺利开展。在旅游企业各司其职、各履其责的情况下，旅游行政管理部门则对旅游市场秩序、旅游公共环境等进行管理，旅游企业和旅游行政管理部门的共同发力，将促进旅游目的地管理水平的全面提升。

（六）产业经济的协同发展

智慧旅游目的地的发展建设，将旅游经济发展模式定位至产业经济模式，而非传统上许多地区对门票经济的过分依赖。产业经济的协同发展离不开旅游要素的充分联动和互联互通，这就需要酒店、旅行社、旅游景区等协同运作。例如，旅游者在旅游景区开展游览活动的过程中，需要预订酒店客房、景区门票，需要租车等，可以直接通过智慧景区云平台，便捷地进行预订和支付。旅游经济的协同发展，需要各旅游企业与旅游行政管理部门的通力合作，进而实现融合互动和共同发展。

智慧旅游目的地的发展建设，将着力于实现上述主要目标，归结起来，即通过智慧旅游目的地的发展建设，吸引旅游者前来开展旅游消费活动，进而提高旅游目的地的经济社会发展水平，实现旅游业发展的经济效益、社会效益和环境效益。

智慧旅游目的地建设主要目标及实践研究

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