旅游目的地公共服务体系主要包括公共信息服务、公共交通服务等内容。智慧旅游目的地的发展建设，将着力于实现上述主要目标，归结起来，即通过智慧旅游目的地的发展建设，吸引旅游者前来开展旅游消费活动，进而提高旅游目的地的经济社会发展水平，实现旅游业发展的经济效益、社会效益和环境效益。......
2023-11-04
智慧旅游目的地建设的重要性
【摘要】：而在当前旅游发展中，大多数旅游者是通过自助查询、对比、分析、评价来开展旅游活动，做出旅游决策的，因此，通过智慧旅游目的地建设对接游客需求成为智慧旅游目的地建设的主要目标。通过智慧旅游目的地系统，能够优化旅游目的地形象，使旅游者获得优质的体验，进而实现口碑传播。例如，通过公共场所的智能监控体系，对旅游目的地进行安全管理，从而提高旅游目的地的治安水平。
（一）提升旅游目的地综合服务水平
通常情况下，旅游者到达旅游目的地之后，其旅游消费活动涉及食、住、行、游、购、娱等各个方面，而并不局限于旅游景区或旅游酒店。为了提升旅游目的地的整体服务水平，就需要对涉及旅游活动的相关服务进行智慧化建设；以全面提升旅游服务水平。单一要素的智慧化建设，并不能最大限度地实现智慧化；只有整体联动和系统构建，才能真正提升智慧化建设水平。假如旅游目的地内只有某个景区进行了智慧化建设，那么，在这个景区范围内，智能门禁系统、智能监控系统、电子导游系统等也能够提升这个景区的服务水平，为旅游者带来方便。但是，当旅游者需要查询交通、门票等信息，需要进行网上预订，需要查询旅游目的地的休闲娱乐设施时，由于智慧景区的信息并非通过智慧平台统一联动，而是将其他信息放置在智慧景区云平台上，信息更新、联动性较差，因而就不能为旅游者提供周到便捷的信息查询、在线预订、即时交互等服务，这就无疑降低了智慧景区的服务水平。只有涉及旅游活动和旅游消费的要素能够整体联动，并进行全面智慧化，才能真正提高旅游体验的智慧化水平。因此，智慧旅游目的地的发展建设也就成为现实的需要。
（二）方便散客、自助游、自驾游等旅游者开展旅游活动
随着经济社会发展和旅游方式的改变，自驾游、自助游等旅游者数量逐渐增多。传统意义上的团队旅游表现为导游引导、司机开路，旅游者无须担心景区、酒店等方面的信息获取，只需身在其中即可开展旅游体验。而在当前旅游发展中，大多数旅游者是通过自助查询、对比、分析、评价来开展旅游活动，做出旅游决策的，因此，通过智慧旅游目的地建设对接游客需求成为智慧旅游目的地建设的主要目标。随着智能手机、平板电脑的广泛应用，人们来到旅游目的地后，获得导游、导览、导航、导购等服务，运用手机查询信息、路线导览、线上预订、实时分享等，因此，智慧旅游目的地发展建设应当对接游客需求，只有最大限度地方便游客消费，才能满足消费需求，进而推动旅游目的地经济社会的发展。
（三）树立旅游目的地的良好形象
智慧旅游目的地的发展建设，将目的地范围内的景区、酒店、交通、通信、娱乐、文化等资源和要素整合，为旅游者提供个性化服务，对接旅游者需求，使旅游者在目的地内能够便捷地开展旅游活动。通过智慧旅游目的地系统，能够优化旅游目的地形象，使旅游者获得优质的体验，进而实现口碑传播。此外，依托智慧旅游目的地系统，借助微信、微博、贴吧等新媒体和新方式，将旅游目的地的风土人情、旅游资源、优惠信息、生态环境等展示给旅游者，从而提升旅游目的地的良好形象，同时也起到旅游目的地市场营销的作用。(www.chuimin.cn)
（四）推动旅游目的地经济转型升级
随着中国社会经济的发展，人们收入水平的提高，交通效率的提升，单纯地依靠观光旅游来发展旅游经济的模式已经不能满足现代旅游业的发展；休闲度假旅游者的逐渐增多，使得旅游目的地必须进行转型升级，丰富休闲度假旅游产品，发展旅游产业经济。旅游者在旅游目的地开展休闲度假活动，通常涉及交通、餐饮、住宿、娱乐等内容，旅游者的日常生活悄然走进旅游目的地，因此，旅游目的地必须通过丰富的产品、服务等对接游客需求，发展产业经济。在此基础上，通过智慧旅游目的地的发展建设，将食、住、行、游、购、娱等要素进行整合，为旅游者查询、导航、预订、支付等提供便利，从而真正促进旅游目的地经济社会的转型升级。
（五）提高旅游管理水平的需要
传统上的旅游管理，主要通过大量的人力劳动进行管理，对旅游企业业务的管理、旅游安全的管理、旅游市场规范的管理等，多是通过实地监督检查、研究分析来进行。这就使得旅游管理需要花费大量的人力、物力和财力，并且管理效率不高。智慧旅游目的地的发展建设，使得许多管理工作和管理内容都可以通过网络、计算机、智能设施来实现，从而直接提高管理效率和管理水平。智慧旅游目的地助力提高管理水平主要体现在以下三个方面：一是实现网上办公。例如，旅游企业在申请业务、材料上报、信息审核等方面，以前通常是由工作人员将纸质材料进行送往传达，耗时耗力；然而，通过智慧旅游目的地系统，可以直接进行网上递交、查阅和审批，直接在人力、时间等方面提高效率。二是原本不易控制的内容可以实现高效管理。例如，通过公共场所的智能监控体系，对旅游目的地进行安全管理，从而提高旅游目的地的治安水平。又如，通过无所不在的泛在网络，当旅游者遇到险情时，能够及时呼救并传递信息，管理人员可以精准定位，从而展开营救。三是实现旅游要素的综合管理。如智慧景区、智慧酒店的发展建设将有助于提升景区和酒店的管理能力和管理水平。
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2023-11-04
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