智慧旅游中央管理平台架构模型研究与实践

2023-11-04 理论教育版权反馈

【摘要】：裴盈盈、袁国宏认为，应该着力打造智慧旅游中央管理平台。根据国内外城市推进智慧旅游建设的实践经验，智慧旅游中央管理平台主要是由政府主导，各旅游企业支持建造的一个统一的权威的网络信息数据库。图2-1为其所构建的智慧旅游管理平台的架构模型。

智慧旅游管理平台是指智慧旅游目的地旅游行政管理部门在对目的地旅游信息进行搜集、整合的基础上，借助互联网、云计算服务、数据挖掘、二维码、移动通信网络、传感器、地理信息位置服务等技术手段，针对不同管理业务打造的具有针对性的管理平台。该平台具有复合性的功能，既实现对旅游目的地的智慧管理，又实现对旅游行业的智慧监督和对旅游安全的智慧保障。

表2-2　智慧旅游平台指标

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指标解释：导向平台，顾名思义具有导向、指引的功能。通过旅游者对相关信息的查询或通过实时的客服咨询服务，它可以帮助旅游者实现旅游产品的选择、行程的设定、预订付费等；体验平台，将图片、音频、视频等多媒体元素融入这个平台中，不仅可以使旅游者对于景点的特色有了进一步的认识，也可以极大地激发旅游者的旅游热情和积极性，促成其旅游之行；服务平台，以旅游者的需求为前提，以实现最佳的旅游体验为目标，将服务意识贯穿整个智慧旅游平台；反馈平台，该平台是四个平台中不可或缺的一部分，是旅游企业与旅游者交流互动的平台，旅游企业可以根据旅游者的反馈信息，及时地更正、改进工作中的不足，提升旅游服务质量，拓展旅游业务。

裴盈盈、袁国宏认为，应该着力打造智慧旅游中央管理平台。根据国内外城市推进智慧旅游建设的实践经验，智慧旅游中央管理平台主要是由政府主导，各旅游企业支持建造的一个统一的权威的网络信息数据库。该平台包括几方面信息：电子政务系统、营销信息系统、最佳线路设计、信用评价系统、预订支付系统、投诉建议系统、人工服务和数据交换中心。(www.chuimin.cn)

朱珠、张欣指出，构建智慧旅游管理平台，应注重动态、可扩展地接入多种应用终端和传感节点，融合多种服务系统，并提供旅游景点的智慧营销、智慧导游、智慧导购、交易结算、旅游景点的智慧管理、旅游景点的信息资源管理等基础应用服务，以及和旅游相关的其他行业的增值类应用服务，同时为其他涉旅企业提供平台支撑的开放性业务。图2-1为其所构建的智慧旅游管理平台的架构模型。该体系架构主要涉及全面感知层、云平台构建层及应用服务层三个部分，通过在各旅游景点敷设多种类型的传感设备，采用无线传感自组网络技术与互联网结合，借助云平台，传递各类感知或控制信息，最终为旅游景点提供基础应用服务、增值类应用服务以及开放性业务。

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图2-1　智慧旅游管理平台的架构模型

王谦认为，在物联网管理模式下搭建智慧旅游公共服务新平台，包括资源平台、云平台和应用平台。资源平台通过准确、动态、共享的数据库为智慧旅游奠定基础，在经过建立旅游网站的专业化阶段及能够提供一定数据共享和服务的旅游数字化阶段之后，必须搭建由准确、动态、共享的数据库为基础的平台，以有效整合各类资源，要以较统一的设计标准建立旅游资源数据库，为旅游者提供及时、准确、有效的旅游相关信息；云平台通过各个旅游业务的专业云为智能处理做支撑，通过整合各项旅游相关业务和专业机构资源，将各类从资源平台处获取的数据进行精确化的分析、整合和共享，才能提高数据的科学性和有效性，为旅游管理者做出决策与服务及满足游客的各种个性化需求提供有力支撑。应用平台通过各种智能终端为智慧旅游的实际应用做保障，主要包括各类旅游组织的管理平台和游客使用的客户平台，各种智能手机、平板电脑都可以作为智慧旅游的智能终端，将经过智能处理的信息转化为管理决策、优质服务。智慧旅游应用平台是任何与旅游相关的组织都可经营的平台，它不仅可以作为有关政府部门提供旅游公共信息服务的平台，也可以作为旅游企业、景点商家的经营平台。比如，景区管理人员可以通过智能机的管理端，对景区的环境、基础设施、人员安全等情况进行有效的监控，从而及时处理各种问题；游客可以通过智慧旅游客户端，对自己所需各种信息进行搜索查询或即时预订，也可以通过智慧导游收听生动的景点介绍，还可以将自己所处的交通、安全等情况上传，获得即时帮助，实现真正智慧的旅游体验。

智慧旅游中央管理平台架构模型研究与实践

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