智慧旅游行业监督管理内容实践研究

2023-11-04 理论教育版权反馈

【摘要】：智慧旅游行业监督管理的内容主要包括在对智慧旅游管理平台所搜集的数据进行整合、分析的基础上，对旅游行业的行业主体和行业事件进行监督管理，以保证旅游行业管理目标的实现，促进旅游行业的不断改进。智慧旅游行业监督管理是对传统监督管理方式的创新，有助于提高监督机制的效力。旅游行政管理部门可通过对各旅游企业投诉、评价等数据的整理分析，及时掌握旅游企业服务质量并进行管理调控。

智慧旅游行业监督管理的内容主要包括在对智慧旅游管理平台所搜集的数据进行整合、分析的基础上，对旅游行业的行业主体和行业事件进行监督管理，以保证旅游行业管理目标的实现，促进旅游行业的不断改进。智慧旅游行业监督管理是对传统监督管理方式的创新，有助于提高监督机制的效力。在智慧旅游展开的过程中，旅游企业和旅游者可以通过移动端，将旅游行业中存在的弊端、问题和不良现象传至云端，既丰富监督的手段，又提高行业监督的效率，有利于促进监督机制的运行和对反馈效果收集。

（一）旅游行业数据分析

旅游行业数据分析是指根据行业部门管理要求对相关旅游行业进行综合数据分析，按照行业需求及时上报经营动态数据，实现旅游行业的实施动态监管，系统自动产生月报、季报、年报。在旅游行业数据搜集的过程中，要注意统计口径的统一，注意对数据类型、层级、数量分布等动态变化的监管。

（二）旅游交易信息分析

智慧旅游交易结算包括网上支付、银行卡支付等多种交易形式，包括B2C、B2B等企业与旅游者、企业与企业之间的交易。针对这些旅游交易信息，从旅游者目的地、旅游者客源地、消费时间、消费类型、消费内容、支付方式等维度对旅游交易进行分析。

（三）旅游企业服务质量评价

旅游者在进行旅游活动的过程中和旅游活动结束后，可以通过旅游App、旅游网站、旅游电子商务网站对旅游企业的服务或产品等进行评价打分，将其意见、建议、投诉等通过网络互动的方式及时呈现给旅游行政管理部门。旅游行政管理部门可通过对各旅游企业投诉、评价等数据的整理分析，及时掌握旅游企业服务质量并进行管理调控。(www.chuimin.cn)

（四）旅游者构成与行为分析

通过智慧旅游管理平台搜集整理旅游者数据信息，对该数据进行量化处理，对旅游者的客源地、年龄、性别、收入等进行分类统计，得出基于用户构成的用户行为分析报告。随着时间的推移，不断更新该分析报告，为旅游行政管理部门、旅游企业制订决策提供参考依据，促使旅游目的地、旅游企业等有针对性地对客源市场展开营销攻势。

（五）定价策略模拟分析

在对旅游交易信息进行分析的基础上，由旅游行政管理部门牵头，针对旅游行业各企业所提供的旅游产品、旅游服务进行价格模型的建立。价格模型创建后，将拟制定的价格输入其中，模型可预测出近期的客户数量、消费行为等市场情况。定价策略的模拟分析有助于企业进行定价决策。

（六）旅游服务改进系统

旅游服务改进系统主要用于解决旅游投诉问题，改进完善旅游目的地旅游服务。该系统有助于实现公安、工商、卫生、质检等旅游部门之间的信息共享与协作，促使这些部门联合维护旅游市场秩序。在受理投诉事件的同时，该系统可提供相关优秀企业的信息数据，有助于被投诉企业自查、比对，发现自身的不足，进而改进旅游服务质量和水平。

智慧旅游行业监督管理内容实践研究

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