智慧旅游信息管理：解决旅游信息不均衡问题

2023-11-04 理论教育版权反馈

【摘要】：旅游行政管理方面，存在多头管理、区域分割和监管分散的问题，旅游信息分布不均衡，旅游信息不对称，未能形成全行业覆盖的信息管理体系。智慧旅游信息管理是指在智慧旅游云平台搜集大量旅游数据的基础上，建立旅游信息的发布平台，向社会提供便捷优质的旅游信息服务。

旅游业属于信息密集型产业，但我国现阶段还存在旅游信息管理体制不完善的问题。旅游行政管理方面，存在多头管理、区域分割和监管分散的问题，旅游信息分布不均衡，旅游信息不对称，未能形成全行业覆盖的信息管理体系。这带来的后果就是旅游经营者对旅游者需求了解不全面，管理者对旅游者的需求认知不充分，管理者对旅游经营数据掌握不准确。智慧旅游信息管理有助于解决旅游管理者、旅游经营者与旅游者之间信息沟通不畅的问题；有助于行政管理部门加强对旅游企业的管控；有助于旅游企业及时、合理地针对旅游者的需求调整旅游产品；有助于政府部门将旅游目的地旅游产品整体打包、维护并进行网络推广营销，整体提升旅游目的地旅游管理服务水平。

智慧旅游信息管理是指在智慧旅游云平台搜集大量旅游数据的基础上，建立旅游信息的发布平台，向社会提供便捷优质的旅游信息服务。将多个部门的信息进行分析整合，将相关旅游信息有效、集中地提供给旅游管理者、旅游者和旅游企业，为其行为决策提供参考。智慧旅游信息管理在信息提取的过程中需要重点提取符合用户需求的旅游信息，将数据转换为有用的信息，针对不同的用户需求提取出具有服务价值的信息资源。

（一）面向旅游管理者的旅游信息

智慧旅游目的地的旅游行政管理部门对旅游数据的需求强调从宏观上对资源、环境、旅游企业进行信息管理，在微观层面侧重于掌握具体旅游行业内部旅游景区、景点、旅行社、饭店、宾馆等的营业状况。其中，营业额、营业成本等数据可以通过与税务部门、统计部门协调，直接联网获取相关信息；行业数据可采用网上填报的方式，要求旅游企业通过网络实现数据实时上传。这种方式有助于提高旅游行政管理部门管理效率，为其提供决策支持。

（二）面向旅游者的旅游信息

旅游者是旅游活动的主体，在旅游者进行旅游决策、参与旅游活动的过程中，旅游数据、信息一直是旅游者关注的重点。旅游者对目的地旅游信息的需求主要集中在食、住、行、游、购、娱六个方面，智慧旅游信息管理所提供的旅游服务数据也主要以这六要素为核心。(www.chuimin.cn)

面向旅游者的旅游信息，应考虑到信息数据获取的便利性，采用App、手机网站等方式，将信息及时、有效、便捷地推送到旅游者的移动客户端上。例如，游客对于餐饮信息的需求主要集中在旅游目的地特色餐饮的位置、种类、价格、联系方式以及特色等信息方面；游客对于住宿信息的需求主要集中在旅游目的地各种类型的宾馆、酒店的地理位置、设施信息、提供服务、价格等方面；游客对于交通信息的需求主要集中在旅游目的地的交通状况、停车场相关信息等方面；游客对于景区信息的需求主要集中在景区概况、基础设施、门票价格、实时游客量等方面；游客对于购物娱乐信息的需要主要集中在旅游目的地特产、纪念品、旅游商品、休闲娱乐场所等方面。

（三）面向旅游景区的旅游信息

旅游景区是旅游者进行旅游活动的主要场所，是旅游服务重要的提供者。在旅游景区日常运营的过程中，需要对相关旅游信息进行收集、整合。旅游景区对旅游信息的需求主要表现在两个方面：一方面是面向服务的需求，如景区地形地况、导览图；另一方面是面向管理的需求，如控制景区客流量、疏导景区交通、监管景区资源环境等。

通过智慧旅游信息管理为景区提供相关旅游信息，在旅游数据整合的过程中，有针对性地提取相关的数据资料，通过专业人员制作获得景区导览信息，通过视频监控技术解决景区流量控制、景区交通疏导、环境监控等问题。旅游视频监控是指将设备监控前端设置于各景点，通过摄像机、视频编码器将前段数据进行视频、音频信号的采集和编码，进而将数据上传，对景区进行实时监控。通过对视频分析，将实时客流量反馈到景区管理部门。

智慧旅游信息管理：解决旅游信息不均衡问题

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