智慧旅游的外延：管理、实践与政务

2023-11-04 理论教育版权反馈

【摘要】：智慧旅游使旅游者行为模式发生重要改变。智慧旅游在旅游信息服务提供者为后端的高度智能化、集成化、柔性化、协同化、平台化等方面提出要求。智慧旅游管理包括智慧旅游政务管理、智慧旅游企业管理和智慧游客管理三个部分。

（一）智慧旅游的信息层面

旅游企业如何有效利用一手、二手信息，并使信息有效传播到潜在消费者，而且在消费者最需要的时间和地点实现精准的信息传达，都是智慧旅游要解决的问题。

所以，传统旅游信息化的基础对发展智慧旅游仍然很关键。当然信息化基础落后的地区也可以在某些智慧旅游应用方面进行投入，也照样可以取得好的效果，如基于手机的App导游、导览软件。

旅游信息流需要重构，以旅游目的地为信息出发点的情况发生了变化，旅游企业的业务开展也随服务对象的“零散化”而对原有业务流程进行重组，也对原有旅游组织进行优化，增加了大量基于智能手机的旅游信息服务提供企业加入旅游产业价值链中，并以其高效精准的旅游信息服务不断赢得新顾客。原有旅游企业特别是在线旅游服务企业和旅行社在服务手段和服务方式上加以更新，更加贴近散客化和定制化、个性化的需求。

（二）智慧旅游的服务层面

从旅游服务层面看，智慧旅游包括了为旅游者提供信息服务的公共服务机构和信息服务企业提供的各种旅游信息服务，如：App、Android系统智能手机旅游应用软件开发企业通过智能手机提供的位置导航、电子地图、预订系统等实时信息服务，在酒店通过FRID标签的check in、check out服务，房间内基于iPad的点餐信息、房间娱乐信息、周边设施信息服务等；旅游景区、旅游吸引物的三维实景（信息）展示，旅游者游览过程中的随身导游导览——基于位置或者主动触发的信息服务等。

智慧旅游使旅游者行为模式发生重要改变。旅游者在旅行过程中的灵活度大大增加，随意性也大大增强，不再受出发前旅游行程设计的局限，可以随时、快速地改变行程安排，了解目的地各种最新资讯信息。智慧旅游使旅游者对旅游体验分享的方式和手段多样化，比如通过在目的地拍摄的照片记录自己的游览路线，并添加游记分享于各种社交网络平台；可以将照片与Google地图上的空间位移进行关联并与朋友分享。

从旅游营销层面看，旅游信息服务表现为在各种营销要素和手段上的信息展现和传播，智慧旅游是把旅游目的地的各种文字、图片、视频信息，以及旅游企业的各种产品信息表达方式，借助各种媒介和传播渠道推送给潜在旅游者的过程。通过开发基于智能手机的各种软件，来实现对旅游产品和旅游目的地的宣传、营销。(www.chuimin.cn)

（三）智慧旅游的管理层面

为支持实现旅游者前端简单化和便捷化的目标。智慧旅游在旅游信息服务提供者为后端的高度智能化、集成化、柔性化、协同化、平台化等方面提出要求。智慧旅游管理包括智慧旅游政务管理、智慧旅游企业管理和智慧游客管理三个部分。

第一，智慧旅游政务管理是面向旅游管理部门实现的政务办公的智慧化提升，主要体现在三个方面：首先，政务内部办公的智能化、便捷化；其次，政府对外监管的智能化；最后，旅游管理部门之间以及旅游部门与其他部门之间的资源共享、沟通协作的便捷化、顺畅化、智慧化。

第二，智慧旅游企业管理是指企业运用先进的科技手段，在企业内部管理上实现智慧化，在人员管理、物资管理、安全管理、信息管理、顾客信息管理等方面实现智慧化。

第三，智慧游客管理一方面是指游客在旅游行程管理、旅游信息搜集与管理、旅游购物管理等方面的智慧化；另一方面是指旅游政府管理部门和旅游企业对于游客管理的智慧化。

从旅游管理层面看，智慧旅游可以通过每一位旅游者的信息需求提出和基于旅游者所在位置，来对旅游者提供有价值的引导性信息服务，对旅游活动质量进行监控，对旅游者群体信息进行统计分析，为旅游目的地宣传营销提供数据支持。

智慧旅游的外延：管理、实践与政务

相关推荐