领队工作职责及出境旅游领队英语

2023-11-03 理论教育版权反馈

【摘要】：领队领取的资料不少，如：旅行证件和交通票据、客人名单或分房名单、个别国家需要填写的海关申报单、入境卡以及落地签证表格、含酒店地址的旅游行程单、联络电话等。在外旅游，安全是第一位的，也是领队工作的首要任务。领队是安全宣讲员，要不厌其烦地提醒游客注意人身财产安全。

领队出发前的主要工作是与旅行社计调等后台人员做好衔接，领取团队资料和证件，了解旅游行程和客人情况，并及时通知客人团队出发、行李托运及海关规定、旅游注意事项、领队联络方式等信息。

领队领取的资料不少，如：旅行证件（passport and visa）和交通票据（flight ticket, train ticket, cruise ticket, etc.）、客人名单（name list）或分房名单（room list）、个别国家需要填写的海关申报单（customs declaration form）、入境卡（arrival card）以及落地签证表格（application for visa on arrival）、含酒店地址的旅游行程单（itinerary with hotel address）、联络电话（contact number）等。

领队要开好行前说明会（有时可能要在出发的机场、码头、车站等地做简短的行程介绍、注意事项的宣讲）。领队给客人的第一印象就在此时树立。

领队是安全文明旅游的倡导者。在外旅游，安全是第一位的，也是领队工作的首要任务。领队是安全宣讲员，要不厌其烦地提醒游客注意人身财产安全。

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图1(www.chuimin.cn)

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图2

近些年偷抢中国游客乃至领队的事件时有发生，领队既要保护自己，又要保护游客，责任非常重大。以一个意大利火车站的警示牌为例（见图1），希望领队朋友都把这个提示记在心中，时刻提醒自己和游客要有安全防范意识。由于语言、文化、宗教和习俗等存在差异，个别游客可能会无意间做出不当行为。为尽量避免此种现象，领队要做有心人，当好文明旅游的倡导者，应向同胞及时并耐心地做好提醒和解释，以消除不必要的尴尬和误解。我们要告诉客人入乡随俗，尊重当地的习俗和规定，比如：许多国家酒店内房间是严禁吸烟的，一旦烟感器惊动消防局，必将承担巨额罚单；欧洲司机的开车时间是有规定的，每天不超过9小时, 每天必须至少有12小时休息, 所有客人都要更加守时；欧洲一些酒店的卫生间必须放下浴帘以防弄湿地毯，不然要承担清洗地毯的费用。

在行程中，领队还要做如下方面的提示：①安静提示，即提醒客人在公共场合不要喧哗，大声喧哗在教堂和博物馆是绝对禁止的；②禁烟提示，国外许多室内公共场合（包括宾馆和餐厅）是严格禁烟的，机场等地会设有吸烟室；③文明参观，保护花草环境，提醒游人勿踩踏草坪；④文明如厕；⑤文明就餐，自助餐的食物和饮料必须在餐厅享用，不能带出餐厅，吃多少取多少，浪费是可耻的。图2告诉我们不能用瓶子罐装饮料，只能用餐厅的杯子在餐厅喝。

领队工作职责及出境旅游领队英语

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