美国一家生产牙膏公司的销售额下降的原因及解决方案

2023-11-03 理论教育版权反馈

【摘要】：阅读材料1毫米的利润美国有一家生产牙膏的公司，产品优良，包装精美，每年的营销额蒸蒸日上。不过进入第11年时，销售额则直线下降，董事会便召开经理级以上的高层会议，商讨对策。其核心是正确的认识，认识的深浅，反映智力的高低。智商中等以上的人中，智力和创造力并无明显相关，其创造力可高可低。主要原因可能与二者的考察的能力不一样有关，智商的测量主要是考察逻辑思维能力，而创造力则不仅限于此。

名警言句

天才的人们，是因为他们身上有着一种不可抗拒的创造力。

——莫泊桑

一、创造力的定义

许多学者从不同的角度对创造力进行了一些本质特征的描述，有的研究者强调创造过程，有的看重人格品质，有的注重创造的结果。

目前，学术界较为一致的看法是把创造力（creativity）定义为：根据一定目的和任务，运用一切已知信息，开展能动思维活动，产生出某种新颖、独特、有社会或个人价值的产品的智力品质。这里的产品是指以某种形式存在的思维成果。它既可以是一种新概念、新设想或新理论，也可以是一项新技术、新工艺或新产品。

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图5-1　创造力

之所以把创造力归结为一种智力品质，主要是从创造力的核心——创造性思维来讲的。创造力并不是一般的能力，它是在已有知识的基础上，将人的意识、思维和个性品质等相互融合并发挥积极的能动作用而产生的（图5-1）。

该定义体现了创造力的以下特点。

一是突出了一定的需要和目的性，这是发明创造的力量源泉。

二是突出了创造力的高级心理过程，它是创造性思维能动作用的结果。

三是突出了创造力的新颖性、独特性、实用性等。

例如，爱因斯坦的相对论，瓦特蒸汽机的发明，吴承恩的《西游记》等都属于创造力的产品。而像肯德基、麦当劳等公司，并没有太多创造性的活动，却能带来巨大的经济效益，原因在于这些公司的经营者进行了创造性的应用。

此外，创造力也可以体现在日常生活中的细小问题上。举个例子来说，在学习中，有些同学死读书、读死书，只是死记硬背，人云亦云；有些同学不仅将知识理解透彻，还能与实践结合起来，勇于创新，敢于尝试，创造出新的理论、实物模型。

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1毫米的利润

美国有一家生产牙膏的公司，产品优良，包装精美，每年的营销额蒸蒸日上。不过进入第11年时，销售额则直线下降，董事会便召开经理级以上的高层会议，商讨对策。一名年轻的经理建议，将现在的牙膏开口直径扩大1毫米。总裁马上下令更换新的包装，试想，每天早晚，消费者多用直径扩大了1毫米的牙膏，每天牙膏的消费量多出多少倍呢？这个决定，使该公司的销售额增加了32%。仅仅是创造性的一毫米，公司就增加了巨额利润。

创造力的表现形式是纷繁多样的，世界上心理学家依据创造力水平，创造力的成果等对创造力进行了不同的分类：

德国心理学家海纳将创造力分为三种类别：①创造力，即真实的创造力。②类创造力，指以创造为目标，表现出某种大胆但不成熟的创造，或是处在准备阶段的创造力，可经过努力转化为真实的创造力，可以称之为创造力的雏形或前创造力，如儿童的脱离现实的创造性幻想或空想，这是由个人内在的能力决定的。③假性创造力，指由于社会对创造性行为的激发、促进和重视，而使一些人以虚假的方式表现出来的表面的创造力，如为了在社会上出名而表现出来的一种虚假、臆断的创造力。可以经过思维训练和个性的培训等转化为类创造力，继而转化为真正的创造力。

也有人根据创造力的应用领域，将创造力分为以下几类：哲学型创造力；数学型创造力；科学型创造力；艺术型创造力。进行创造力的分类，是为了更好地研究，各创造力之间并无明显的界限和区分，很多创造力之间是相互联系的，甚至相互交叉的。(www.chuimin.cn)

二、创造力与智力的关系

美籍华人心理学家刘安彦曾经指出：“并不是所有智力高的人都具有创造力，有许多智力中等的人也能提供创造性的贡献，智力高低与否和个人的创造力并没绝对关系。”

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伟大科学家爱因斯坦小时候被老师批评为笨学生；爱迪生只上了几个月的学就退学回家；华罗庚因初中成绩太差而退学。还有许多大科学家，如本杰明·富兰克林等，虽然没有读过许多书，但都在以后的生活中进行了无数的发明创造，成为对世界具有举足轻重的人物。

智力是一个人对客观事物的认识能力，是观察力、记忆力、思维力和想象力的有机综合。其核心是正确的认识，认识的深浅，反映智力的高低。创造力是一个人对客观事物的改造能力，着重于创新、发明、发现。改造的难易，体现创造力的大小。

美国心理学家吉尔福特研究显示，智商中等以下的人中智商低，创造力也低。智商中等以上的人中，智力和创造力并无明显相关，其创造力可高可低。那些考试分数偏低，文化基础较差的学生，并不意味着他们的创造力也差。主要原因可能与二者的考察的能力不一样有关，智商的测量主要是考察逻辑思维能力，而创造力则不仅限于此。

智力和创造力的区别还表现在，智力测验的答案是肯定的，一般情况下也是唯一的；而创造力测验的答案是多种多样的，有的答案可能连出题人也不知道。越是出题人想不到的答案，越能说明被测试者的创造力强。

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阿普顿是普林斯顿大学的数学系毕业生，也是发明家爱迪生的助手，一天，爱迪生让阿普顿算出玻璃灯泡的容积，阿普顿拿着灯泡琢磨了好长时间，用皮尺在灯泡上左右、上下量了一阵，又在纸上画了好多的草图，写满了各种尺寸，列了许多道算式，算来算去还没有个结果。爱迪生见他算得满头大汗，就对他说：“我的上帝，你还是用这个方法算吧！”他在灯泡里倒满了水递给阿普顿说：“把这些水倒进量杯里，看一看它的体积，就是灯泡的容积了。”助手听了顿时恍然大悟，于是照此法很快就算了出来。人类社会处处是创造之地，天天是创造之时，人人是创造之人。

三、创造力的普遍性

名警言句

——陶行知

人类文明进化的历史，就是一部创造史，从旧石器时代人类制造捕猎的手斧、薄岩片开始，到几千年后今天的人工智能、太空行走，可以说在历史发展的每一时刻，人类都在不断地创造新成果。

当面对“你是否具有创造力”的问题时，好多人都不敢信心十足地做出肯定回答，认为创造只是发明家、科学家及艺术家所特有的能力，与自己没有关系。实际上，创造力并不是什么深不可测的东西，也不是只有天才伟人所具有，它是人类普遍具有的一种潜能。

很早以前，孟子就有“人人皆尧舜”的说法。后来苏联创造学工作者提出，如果世上的人都能正确地认识自己的创造力，那么世界上的发明家、创造者将会增加千万倍。

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在美国圣地亚哥的克特立旅馆，很多工程师一起讨论扩建室内电梯的方案：从地下室到顶楼，一路挖一个大洞，就可以建一个新电梯了。一位清洁工听后说：“这样做会很脏、很乱，而且停业会让很多人失去工作，为什么不在旅馆的外面修电梯呢？”于是，克特立旅馆成了现在已被广为采用的室外电梯的发源地。

由此可见，学富五车的权威专家可以进行创造，默默无闻的清洁工也可以有很棒的点子。日本物理学家汤川秀树说：“创造力不是天外飞来的东西，创造力的问题最终可以归结为创造力隐藏在什么地方以及通过何种手段才能使它发挥出来。”

从创造力的定义来看，我们周围有许多类似的发明创造，如上海市和田小学的发明专利，青岛市许振超的无声响操作，甚至是日常生活中新的解题方法，都体现着创造力的智慧。这些创造虽然不及牛顿的万有引力，罗贯中的《三国演义》对人类的影响大，然而正是这些小的累积，社会才一点一点地进步。对于职业院校学生来说，要认识到创造力的普遍性，相信时时都能创造，人人都能创造。

美国一家生产牙膏公司的销售额下降的原因及解决方案

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