社群媒体：懂球帝社区坚决SayNo劣币驱逐良币的做法！

2023-10-31 理论教育版权反馈

【摘要】：几年前，在北京知春路一栋100平方米的小民宅里，铁杆球迷出身的南方小伙陈聪创建了“懂球帝”。2015年，“懂球帝”凭借在央视做广告火了一把。“懂球帝”的投放和用户增幅始终控制在健康范围内，给了社区充足的时间来消化和融入用户。无论是喷子、拉帮结派、低质量内容和交流，都会导致用户层面的“劣币驱逐良币”，破坏社区调性。通过兴趣把用户拉过来之后，“懂球帝”针对每一层的用户去分层，去发现用户的核心需求并满足。

几年前，在北京知春路一栋100平方米的小民宅里，铁杆球迷出身的南方小伙陈聪创建了“懂球帝”。陈聪本人来自革命老区井冈山，本科毕业于武汉体育学院足球专业，后在百度贴吧任职产品经理。

2015年，“懂球帝”凭借在央视做广告火了一把。那时候，谁也没想到一个小小的创业公司有魄力在央视上砸广告，可陈聪愣是这么干了。2015年1月，“懂球帝”拿到红杉资本A轮投资；2016年9月初，足球垂直社群懂球帝获得苏宁领投，C轮3.5亿元人民币融资的消息不胫而走，后来被业内媒体转载报道，一时间引发大量讨论。在此之前，体育产业中，跑到C轮及之后的公司可谓凤毛麟角，除了早前的虎扑体育，最近一期就是Keep的C轮融资。

社区或许是互联网上最难做的一种产品，同一细分领域中只会有第一，没有第二。它甚至像一个国家，需要制定各种各样的规则，同时还得满足庞杂的用户需求。而在足球创业领域中，既懂足球又懂社区产品的人实在太少——所幸陈聪就是其一。

“懂球帝”的产品逻辑很有说服力：它通过高质量的内容和话题吸引大量用户进入，并通过社区规则确保社区的包容性，再将用户分为不同的主队和圈层，最后形成自己的社区调性，这是一个聚众又分众的过程。实质上，这背后是球迷群体两种刚需博弈以及协调后的结果。这两种刚需为：

（1）内容需求：赛事IP之外，所有和足球相关优质内容的持续供给；

（2）交流需求：不同球迷群体之间的交流，包括如何处理球迷群体之间的各种关系。

这两种需求又有一种先后关系。因为移动互联网的易用性，大大拓展了线上球迷群体的量级，使得原先PC时代需要费力寻找的足球资讯可以简单快速地呈现在面前，那么球迷的“专业度”就会适量下降。(www.chuimin.cn)

移动互联网带来了更泛化的球迷群体，或许他们没有讨论的意愿和知识水平，仅仅想在比赛之余看看八卦资讯，那么“懂球帝”超高的新闻更新频率（每小时3～4条）就给了他们一个留下来的理由。

除此之外，“懂球帝”对于社群的建立和维护更是有着以下认识：罗马不是一天建成的，社群也是。这里还有一个重要公式：P（社区当前用户体量）×C（新增用户承载力）=E（新增用户边际）。

新增用户承载力由社区调性健康度（H）和社区结构完善度（S）决定。一定体量的社区在一定时间内能承载的用户增量是有限的，一旦超出，社区调性和结构就很有可能被破坏，从而降低对新用户的承载力。新增用户边际一旦到负值，社区就会开始萎缩。有不少知名社区因为对流量涌入不加控制，盲目追求增速，最终调性破坏，适得其反。“懂球帝”的投放和用户增幅始终控制在健康范围内，给了社区充足的时间来消化和融入用户。

社区调性健康度（H）是重中之重，宜开放而忌封闭，核心是严肃、专业的高质量内容和有素质的讨论氛围。无论是喷子、拉帮结派、低质量内容和交流，都会导致用户层面的“劣币驱逐良币”，破坏社区调性。陈聪曾在贴吧做产品经理，善于处理极端复杂的社区环境，来到垂直类的体育社区正是用高维打低维。

通过兴趣把用户拉过来之后，“懂球帝”针对每一层的用户去分层，去发现用户的核心需求并满足。例如，现在有很多90后、00后的学生用户，这些年轻用户需要获得幽默、愉快的内容，所以“懂球帝”的内容和讨论版块也从一开始的明显专业、深度导向向更为活泼、有趣的娱乐化导向扩展，适应这些用户的需求。

社区结构完善度（S）同样极为重要，除了对用户的分层、意见领袖的运营之外，做社区更需要订下一套公平而有包容性的规则，不能以伤害一部分用户来取悦其他用户。

社群媒体：懂球帝社区坚决SayNo劣币驱逐良币的做法！

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