河南导游服务能力第二版：欢迎词、城市概况和景点讲解技巧

一、欢迎词的讲解

“欢迎词”是在旅游行程的开始，将第一印象艺术性地表现出来。致好“欢迎词”太重要了，它好比一场戏的“序幕”、一篇乐章的“序曲”、一部作品的“序言”。我们应当努力致好欢迎词。规范化的“欢迎词”应包括五大要素：

①表示欢迎，即代表接待社向客人表达欢迎之意。

②介绍人员，即介绍自己和司机师傅。

③介绍行程，即介绍参观游览的路线和注意事项。

④表示态度，即为大家热情服务、努力工作的意愿。

⑤预祝旅途愉快和表达美好祝愿。

欢迎词切忌死板，切忌沉闷，如能风趣，自然更好。另外，欢迎词要注意汲取一些谚语、名言，充满文采，会收到很好的效果。

（一）现场叙述式的欢迎词开场白

例1　女士们、先生们：

大家好！欢迎大家光临少林寺。（自我介绍之后）非常高兴能有机会陪同各位一道欣赏领略这“千年古刹”的“禅”“武”文化。让我们在河南共度一段美好的时光。

例2　女士们、先生们：

大家好！首先，我对各位的到来致以最诚挚的欢迎!各位在来河南旅游之前，想必已经对河南有所了解。河南是中华文明的发源地，历史上先后有20多个朝代、200多个帝王定都或迁都于此，中国的八大古都中河南占了四座。悠久的历史、灿烂的文化给河南留下了众多的名胜古迹，其中，龙门石窟是这众多名胜古迹中最璀璨的一颗。今天就请大家一起随我走进龙门石窟，共同感受佛教石刻艺术的魅力！

（二）抒情式欢迎词的开场白

例3　亲爱的游客朋友们：

大家好！有一首歌曲您还记得吗？“劈开太行山，漳河穿山来。林县人民多壮志，誓把山河重安排。”

这首激昂雄壮的歌曲，把我们引到那艰苦创业的岁月——20世纪60年代末，林州人民在太行山的悬崖绝壁上开凿了一条“人工天河”——红旗渠。今日，太行山已经没有昔日的开山炮火，但环绕在山腰的红旗渠，仍吸引着来自世界各地的游人。今天，非常荣幸能有这个机会陪同大家一起参观游览红旗渠，我们今天的参观路线是：首先参观红旗渠分水苑，接着参观红旗渠纪念馆，最后游览青年洞。预祝我们愉快地度过这美好的一天！

二、城市概况讲解

现场导游考试中，致完欢迎词后紧接着就是城市概况的讲解。讲解城市概况，纵向要弄清来龙去脉，横向能做相近的、同类的，甚至中外的比较。应该把城市的主要概况讲清楚，诸如城市的命名由来、面积、人口、主要特点、历史沿革、旅游资源等。我们在介绍洛阳城市概况时可以这样说：

洛阳是中国历史上的九朝古都，有着5 000多年的文明史、4 000年的建城史和880多年的建都史，是国务院公布的中国第一批24个历史文化名城之一。中国历史博物馆著名历史学家、方志学家傅振伦教授指出：“我泱泱中华大国的版图中央是在兰州，但华夏文明的起源却在河南中州的洛阳。”（然后可以从河图、洛书、易经、八卦讲起，至佛学、经学、道家，直到园林、龙门、关林、白马寺等。在讲洛阳的城市概况时始终离不开“古都”这个主题。）

总之，城市、地区概况导游讲解是导游员讲解的基本功。概况讲解要注意重点、特点突出，画龙点睛，形成一个整体，让考官明白清楚。

三、不同类型的景区讲解要点

（一）山岳型景区的讲解

河南现场导游考试的14个景区中，有4座景区都是山岳型景区，分别是：焦作云台山风景名胜区、洛阳白云山景区、济源王屋山景区、驻马店嵖岈山景区。

我国的山岳景观很少是纯自然景观的，绝大多数山岳景区拥有悠久的开发历史和文化遗产，因而形成了人工点缀与自然美相结合的景色。导游讲解中要特别注重人文因素的价值和作用。重大历史事件的发生及其影响、重要历史人物的活动与影响、历史文化遗存涉及建筑、名人故里、住宅、诗词歌赋、书法、楹联、碑碣、题刻、典故、传说等，各种形式的文化遗产，分别从不同的角度、以不同的方式记录了我们民族前进的历史足迹。

这些人文因素能够帮助人们加深对自然美的欣赏，丰富自然景物美的意蕴，使人们从单纯的自然风景中体会到一种诗情画意，不但能看到它的外在形象美，还能理解到理性美，看到其中的历史文化美，给人以智慧的启迪。山岳景观的讲解，应当在突出其自然方面内容的同时，着重发掘其历史、艺术和神话传说的内涵，切不能用迷信和庸俗的说教去讲解。

焦作云台山风景名胜区、济源王屋山景区、驻马店嵖岈山景区都属于我国著名的地质名山，尤其是云台山和王屋山先后被评为“世界地质公园”。所以在讲解这三个景区时，尽管其地质地貌和景物特点各不一样，但一定要结合不同景区的地质地貌知识展开讲解。白云山景区是国家森林公园，一山分三河，讲解白云山时可以从白云山丰富的动植物资源、地理位置的优越等方面讲起。

在现场导游考试时，考生在讲解山岳景观时往往喜欢讲一些神话传说故事，要正确而恰当地使用有关的神话传说。一个好的神话传说能够帮助人们加深对自然美的认识，使自然景物因有神话色彩而富有美的魅力，并加深对神秘美的认识和欣赏。但是，在讲解中应注意科学性和自然哲理，最好能讲出“所以然”来。有些神话传说太离奇，甚至很庸俗，缺乏高尚的文化内涵，我们应该有选择地使用。为了加深对风景的欣赏，活跃气氛，引起兴趣，可以适当补充点缀神话传说，但不能喧宾夺主，更不能用封建迷信、鬼神观点等庸俗说教去毒害游客，违背了科学性而陷入“误导”，这是必须十分注意的。

（二）水域性景区的讲解

河南现场导游考试中水域性景区讲解就一座——河南黄河小浪底风景区。水域性景区主要分为海洋景观、江河景观、湖泊景观、泉水景观、瀑布景观等。而河南黄河小浪底风景区属于典型的湖泊景观。湖泊景观绝不仅仅是湖泊水体本身，更重要的是以它为核心的各种自然构景要素和各种人为构景要素（如遗址、建筑、园林等）所组成的各个景点和综合景象。我们讲解湖泊性景观，要联系水与其他自然因素的结合。水与地形的结合是基本的结合，如黄河三峡孤山峡、龙凤峡、八里峡，其河面与两岸的山地、峡谷以及远山的配合，造就了典型的山岳河川峡谷景观，又因这三段峡区具体地理条件上的差异而导致三段峡谷美学特点上的差异。“江作青罗带，山如碧玉簪”，就是由漓江水清与其两岸峰林地貌配合而成的佳景。“四面荷花三面柳，一城山色半城湖”是水与动植物配合而成的名景。水与天气也可结合成景，如“万顷湖平长似镜，四时月好最宜秋”“落霞与孤鹜齐飞，秋水共长天一色”。

不但要联系除水以外的其他各种自然造景因素，还应联系现实因素，着重联系新中国成立以来，特别是改革开放以来，我国在开发江河水利、根治江河水害中取得的重大建设成就。它们既是水利工程，又是旅游景观。所以在讲解小浪底风景区时，尽量不要讲传说故事，而要把重点放在小浪底的规模、建设难度和建成后的影响方面。

（三）红色旅游资源景区讲解

现场导游考试河南红色旅游景区主要涉及两座，即安阳红旗渠和开封焦裕禄纪念园。红色旅游肩负着对国民进行爱国主义和革命传统教育的重任，而导游就是红色旅游这所“学校”的教师，是引导人们了解革命历史、增长知识、学习和培育红色精神、传承红色文化的导师。讲解时必须尊重史实，实事求是。有的考生在介绍历史背景和历史事件时，存在说不全、说不准、说不清的问题，不能给游客一个清晰、准确、全面的历史概念，模糊了真实性。针对纪念馆中的导游讲解主要是对实物和图片的讲解，就要求特别注重历史事件的准确性、严肃性与旅游者的接受度。一般纪念馆的解说偏重于理解之上的解说，然而景区景点解说偏重于现场讲解，关键在于情景再现和体验。一般都要经历这样的过程：导游员先体验（原始的历史氛围和革命情感）—旅游者体验—现场讲解，最后通过导游的现场讲解帮助游客有更好的体验、感悟，从而产生情感共鸣。

考生在讲解或回答旅游者的提问时，应注意内容的真实性与科学性，尊重历史、尊重史实、实事求是，不得信口开河，这是关系到个人品德修养的问题。只有全面、准确、客观地展示和宣传革命史实，才能提高红色旅游的权威性、真实性，再现红色记忆，让游客全面了解历史，正确解读历史，并在红色旅游中汲取前进的力量。

比如讲解安阳红旗渠时，一定要交代清楚修渠的背景：红旗渠所在的安阳市林州从1436年到1949年的514年间，曾发生旱灾100多年次，绝收30年次，“人相食”这个惊心动魄的字眼出现了5年次。1942—1943年大旱，饿死1 650人，占总人口的4.3‰。大旱，给人们带来灾难，也给人们带来思索：挖山泉、打水井，地不给水；挖旱池、打旱井，天不给水；修水渠建水库，河不给水。在这种情况下，林县县委书记杨贵作出决定：北水南调——引山西平顺县漳河水入林州！紧接着介绍修渠的艰难经过和最后红旗渠通水后造福林州百姓的影响。最后一定要升华到红旗渠精神对我们学习和工作的影响。

焦裕禄纪念园主要由焦裕禄纪念馆、纪念碑和烈士墓组成。我们讲解重点应该是焦裕禄纪念馆这部分。在焦裕禄纪念馆应重点介绍焦裕禄的生平和兰考当时饱受的“三害”之苦，以及焦裕禄为“查三害”“治三害”所做的一两件突出的事迹。最后列举党和国家历任领导人上任后对焦裕禄纪念园的参观，说明弘扬焦裕禄精神的意义。

（四）宗教旅游资源景区讲解(www.chuimin.cn)

现场导游考试河南宗教类的景区有两个，即嵩山少林寺景区和洛阳龙门石窟景区。面对巧夺天工的石窟艺术，许多考生往往不知从何下手，讲不出美在哪里，或知其然而不知其所以然。要做好石窟艺术讲解当然首先得要有一点佛学、佛教以及佛教造相的基本知识。讲解时一定要注意点面结合，面要展得开，历史背景和轮廓要勾画清楚、明白；点要讲得深、讲得透，讲出特点，讲出美之所在。考生要花大力气、下大功夫把“点”讲好，讲出特色，这是导游讲解的着力处，就像文眼和诗眼一样。“点”站住了，这个景点就会给人留下深刻印象，如果再能做一点同类或中外的比较，就更好了。

如一位介绍少林寺的导游这样开始他的讲解：国画大师李苦禅先生说，在文化艺术领域里，只画画是小道，因为再高些的是书法，比书法高些的是文学，至此仍非大道。因为再高一层的是哲理性的音乐，更高一层的则是中华的古典哲理：老、庄、禅、易。老、庄同印度佛学融合为中国的禅。今天我们要去参观游览的地方就是中国禅宗的发源地——少林寺。几句话就展开了一个广阔的背景，把客人的心扣住了，这就为以后的讲解留下了广阔的空间。

在讲解龙门石窟的时候，一位导游员花了较多时间来讲解奉先寺的那一组佛像，尤其用精彩的语言讲明了17米高的卢舍那佛为什么是“中国古代雕塑作品中的最高代表”：

一位西方雕塑家说：“康德指出，线的艺术要远高于色彩和块面的艺术。”中国学美术的学生是幸运的。比如，西方美院的学生搞素描，为米洛的阿佛罗狄忒（即“断臂维纳斯”）写生，必须自己先去提炼线条，然后才能描绘出她的姿态。而中国学生则不必，这些诸佛菩萨的线条早经那些无名的大师们十分精粹地提炼出来了。他们只需照样描画，只需准确就可以了，省却了多少摸索和练习!从而留下了更多的时间去潜心思考线条为什么会是那样的走向。比如这尊卢舍那佛，不多的几根线条，就把佛的那种庄严、睿智、亲切、慈祥表达得那么淋漓尽致。中国佛教艺术经历了敦煌、云冈、麦积山，到龙门石窟最终完成了它的外来艺术中国化的进程。像奉先寺的这尊卢舍那佛，已经不再是云冈佛像那样的秀骨清相，而是慈祥和蔼的健康丰满的形象；不再是高不可攀的主宰世界的神灵，而是可以亲近、可以倾诉的救世主。它既不同于高于人间的魏刻，又不同于不离人间的宋雕，而是不离人间又高于人间、高于人间而又接近人间的新的典型。我们在云冈、麦积山感受到的是一种浑厚庄严、宏大深沉的崇高感，佛像让人敬畏和紧张，当然还有崇奉。但在这尊卢舍那佛的跟前，我们感受到的却是亲切、优美、慈祥，产生一种想要亲近的欲望。这种由天上到人间、从出世到入世、从虚空到实在的转变，正是中国儒家思想的曲折反映，这是艺术的觉醒、人性的觉醒。佛的形象还原为人的形象，彼岸世界还原为现实世界，这是佛教艺术在中国发展的必然。印度佛教艺术的风格已经远去了，那些扭腰、送胯、耸臀、胸部高挺等特征都已被弱化。结构、线条、装饰以至眼神、笑容，都彻底地中国化了。中国佛教艺术发展经历了漫长的岁月，即漫长的接纳、改造、融合、消化的过程，到龙门奉先寺的这尊卢舍那佛，终于最后完成了它的中国化进程，中国佛教艺术在这里也达到了一个光辉的顶点。哪怕只是为了亲眼看一看这尊佛，来走一趟也是值得的。

这种用全力把石窟的重点龛窟讲好的做法是讲解石窟艺术景点的关键。我国的石窟（刻）艺术众多，在介绍时不仅要兼顾点面的结合，还要注意共性和个性的结合。没有个性的东西是没有生命力的。虽然导游员不是艺术家，但应当有一定的艺术修养和艺术感觉，要能从这些艺术作品中感觉出美，然后再向客人讲出自己独特的艺术感受，再现或部分再现艺术家们的创作意图。

（五）陵寝建筑讲解

河南现场导游考试陵寝建筑讲解只考试一处，就是永城市芒砀山景区。讲解陵寝建筑时，可以分成三个模块组织语言，即陵寝的主人生平、陵寝选址缘由、陵寝出土文物规模和代表文物。而芒砀山景区讲解的重点应该放在汉梁王陵的墓葬结构特点以及出土的代表文物，如“金缕玉衣”“四神云气图”等文物的讲解。

（六）文化遗址类景区讲解

河南现场导游考试文化遗址类景区主要有两个，即三门峡函谷关和安阳殷墟景区。遗址类景区是指以重要考古遗址及其背景环境为主体，具有科研、教育等功能，在考古遗址保护和展示方面具有示范意义的特定公共空间。文化遗址类景区在讲解时对考生的相关历史背景知识要求比较高。如在讲解三门峡函谷关时，必须要了解函谷关在冷兵器时代险要的地理位置优势和相应的战争文化、军事文化、道家思想以及诸多传说典故。如“玄宗改元”“白马非马”“紫气东来”“鸡鸣狗盗”等传说典故均发生于此，要了解这些典故的来龙去脉。在以往的现场考试中，考生在抽到函谷关时往往喜欢讲大量的传说典故，而忽视了其最重要的战争文化和道家文化的讲解。

在讲安阳殷墟时，我们可以重点讲解甲骨文的发现过程、出土甲骨的规模及发现意义；可以重点讲解妇好墓中出土的文物，尤其是国家宝藏节目中展出的妇好尊；也可以把重点放在以“后母戊大方鼎”为代表的商代青铜器的讲解上。但无论选择哪个点展开讲解，都应严格遵循史实，讲解过程中确保语言的严谨性。

（七）现代主题景区讲解

开封清明上河园，被列入现代主题景区的讲解范畴。主题景区被看作是旅游产品的一种组织方式，是围绕一个或一组特定主题对一系列旅游活动、旅游设施和旅游产品的包装和整合。旅游产品表现形式不仅包括游乐园、主题公园，还包括主题度假区、游憩商业区和历史街区等。而开封清明上河园又不同于普通的现代主题景区，这个景区是建立在相关历史文献记载和历史真实存在的基础上的一个再现景区。所以讲解时更应注重对其背景知识的介绍。在讲到清明上河园景区时，我们可以以虹桥为突破点，重点讲解汴河漕运对当时北宋京师的影响；通过景区内各种民间杂耍活动，讲解北宋突出的市井文化。

四、景点讲解技巧

任何景点都不是单一的，而是多层次的、相互渗透的。比如，中国的山水自然景观就具有相当多的人文因素，或者说有深厚的人文内涵。因此，考生在现场模拟讲解过程中，必须融会贯通，打通了来讲，即运用各方面的知识，去剖析一个景点。自己吃透了，再用生动形象的语言讲出来，就会受到考官的喜欢。这样，考生就不会去单纯地背诵现成的导游词，面对考官讲解时，像挤牙膏一样，一点一点地“挤”出来；而是经过自己的消化以后，像江河流水一样，自然地“流”出来。要讲好一个景区，需要注意以下几方面：

（一）登高望远，追根溯源

所谓“登高望远，追根溯源”指的是考生在讲解景点的时候，不要就事论事，就景点讲景点，而要扩展自己的视野，关注那些全局的、共性的、具有根本性的东西，这样才可以站得高，看得远，剖析得深，把“这一个”景点讲好。达·芬奇曾说：“凡是能够到源头去取泉水的人，绝不喝壶中之水。”讲的就是这个道理。比如，无论是敦煌、云冈、麦积山，还是龙门、大足，都只是中国佛教雕塑艺术的一个局部。佛教艺术是随佛教经丝绸之路传入中国的。如果按照时间顺序把刚才我们提到的这些石刻艺术排列出来，无论是石窟形制、装饰图案、人物形象、衣饰、器物，还是表达的思想感情，都在发生明显的变化，可以看到中华文化如何向外来文化学习，从中汲取营养，创造出自己辉煌灿烂的佛教石窟艺术来。在讲解龙门石窟卢舍那佛大像龛时，我们就能挥洒自如地讲解为什么卢舍那大佛是佛教艺术中国化的一个典范、一个标志。

再比如我们介绍开封概况的时候，很多考生总是满怀深情地讲述南宋孟元老的《东京梦华录》中描写的东京的繁华景象，讲到清明上河园的虹桥时总是会提及汴河漕运的发达，而很少有考生去思考到底是什么造就了东京的繁华，而为何东京繁华梦又很快逝去？我们介绍开封历史沿革，一般又会提到赵匡胤的“杯酒释兵权”，但很多考生不会引用赵匡胤释兵权时讲过的那一段著名的话：“释去兵权，出守大藩，择便好田宅市之，为子孙立永远不动之基业，多置歌儿舞女，日夕饮酒相欢，以终天年。”他们不知道赵匡胤吸取了大唐王朝“安史之乱”、藩镇割据导致李唐王朝覆亡的教训，采纳了宰相赵普的建议，把“去其兵权，制其粮谷”并列为大宋王朝的立国之策。在去其兵权后，朝廷连下两道诏书，要求各地把每年税收所得钱币、粮食，除必要开支外，一律装车解送京师，消除了过去“留使”“留册”的痼疾。这才有了运河的繁忙，汴河舟楫相接，绵延数十里，从而有了东京的富庶。钱多了，人也多了，才导致了东京城市的迅速扩大，形成了多达150万人口的大城市，也才有了张择端的《清明上河图》描绘的繁荣景象。城市的迅速发展，破除了过去城市建设中的坊市分离，形成了坊市合一的新格局，开创了中国城市建设的新局面。勾栏、瓦舍、小店、正店的相继出现，催发了宋词、平话的成熟，为以后的元曲、元杂剧、明清小说的产生打下了坚实的基础。凡此种种都是一脉相承的。抓住了关键的一点，就可以提纲挈领，让我们考生有了海纳百川、一泻千里的磅礴气势。

不了解佛教发展的脉络和基本教义，就很难讲清楚各地的佛教寺院。不了解佛教发展的各个不同阶段及变迁的原因，就很难去讲好中国式佛教——禅宗的祖庭少林寺。一个连基本的雕塑技法和分类都不了解的人，如何带领游客去欣赏中国古代石窟。

我们在进行现场导游讲解时，绝不可以拘囿于一隅一地，而应该放开眼界，扩展视野，追根溯源，去把握那些全局的、根本的东西。这样才可以使我们的讲解变成有本之木、有源之水，既不显得空疏，又可以引发游客的一些思考。

（二）明确的主题

考生每讲解一个景点或讲一段话时，首先要明白自己表述的主旨，要达到一个什么目的。然后围绕这一主旨、目的去组织材料，使用材料，展开讲解。要用观点去“指挥”材料。

我们在讲解洛阳概况时，往往围绕古城、古都、古文化这条主线这样展开讲解：

洛阳是中国建都最早（夏都斟寻）的城市，也是建都时间最长的城市，长达1 529年。最早讲的河南就是指的以洛阳为中心的这一大片区域，河南郡设在洛阳长达数百年之久就是证明。最早讲的“中国”也是指的是以洛阳为中心的中原地带。1976年，在陕西宝鸡贾村出土了一批周代的青铜器，何尊上的铭文说：“惟王初迁，宅于成周（今洛阳）……余其宅兹中或（国）。”全中国的博物馆的馆藏文物，河南省占到1/8，多达130多万件，而洛阳一地出土的文物就多达40余万件，由此可见洛阳这座城市在中国历史上的地位了。所以，中国历史博物馆著名的历史学家、文博学家、92岁高龄的傅振伦教授说：“我泱泱中华大国的版图中央是在兰州，而华夏文化的起源却在河南中州的洛阳。”

这样，古城、古都、古文化，就是讲解洛阳的主线。抓住了这条主线，就给我们的讲解工作以极大的机动性和灵活性。无论是河图、洛书、易经、八卦、阴阳五行、佛学、经学、理学、道家、释家，还是白马寺、龙门石窟、关林，以及历史文化名人李白、杜甫、白居易、唐玄奘、李贺、司马光、范仲淹等，凡中华文化的方方面面，都和洛阳发生着这样那样的联系，都可作为讲解洛阳时的材料和主线。

必须指出的是，这里提出的抓主题、主旨、主线，目的是方便考生讲解，使考生讲解言之有物，言之有序，有良好的逻辑力量，不至于东一榔头，西一棒子。

（三）相对完整的情节和精彩的细节

考生的讲解一定要以事实作为基础，绝不能胡编乱造，尤其是在讲解一些自然景观时，喜欢讲些连自己都不相信的传说。自然，故事和传说没有一个真实的衡量标准。但那些根植于生活的民间故事和传说，对表现主题有很重要的作用。因此，我们必须慎重取舍，注意格调和品位。另外，在现场考试中有些考生讲得很多，像是要把所有的信息一股脑儿全倒给考官，结果考官云里雾里。所以我们不要企望一次、在一个点，把什么都讲清楚，但我们要求在每一个局部要给考官留下相对完整的印象。

我们讲的“相对完整”，重点是考生要学会选取材料和运用材料，让考官从你的讲解中了解景点的基本脉络，获得一个完整的认识。

（四）艺术想象力和联想能力

人的美感具有两重性：一方面是感性的、直观的；另一方面在感性中又包含了长期的人化了的结果，即人从人类文化的陶冶中获得的审美体验。鉴于此，考生不应该仅仅满足于对景点表层的讲述，而应当揭示其更深层次的文化内涵，才能引人入胜。要做到这一点，就必须具有艺术想象力和联想能力。

对于这种艺术想象力和联想能力，我们把它归纳为“实者虚之，虚者实之；近者远之，远者近之”。就是告诉我们在讲解时，把纵向、横向，时间、空间，古今中外的与景点有关的东西，打通了来讲，使知识、趣味熔于一炉。

所谓“实者虚之”，指的是在讲具体的景点时，要把与之有关的背景、史实、故事、传说、逸闻、趣事等结合进来讲。所谓“虚者实之”，就是要把那些抽象的东西具体化、概括的东西形象化，使游客看得见、感受得到。

所谓“近者远之”，就是要把游客能看见的景点和历史的东西连起来，把中国和外国连起来，把此地和彼地连起来。这“远”包含了时间和空间两个方面。在联系和对比中，进行文化、历史、审美的诸方面的比较，以熟喻生，由此及彼，由表及里，以对景点的文化内涵和风格变迁作更深刻的揭示，让游客从个性中领会到共性。

所谓“远者近之”，就是“化异为同”，拆掉横亘在景点和客人之间那堵无形的墙，让异地的游客对当地的景点和文化有更多的了解和认同，消除陌生感和隔离感，让游客既觉得新鲜，又熟悉。

现场导游考试时，有的考生在私下里讲得很好，但一面对考官，就显得紧张，这中间，很大程度上是心理因素造成的，当然也可能有对景点把握不透的因素。自卑是考生讲解不顺的最大的心理障碍。考生要在实践中锻炼自己，逐渐养成一种良好的心态，最重要的是要以“平常心”来对待自己的现场讲解。既要“目中无人”，又要“目中有人”。所谓“目中无人”是说，当我站在考官面前时，要确信自己就是优秀的，要不受干扰地讲下去。必须相信自己是有能力的，而且要不惜代价把这种能力发挥出来。所谓“目中有人”，就是不要只顾自己讲，要善于察言观色，用自己的眼睛去和考官进行交流。即使中间偶尔有些停顿，也要努力做到失言而不失态，失误而不失格。自然流畅的讲解、舒展洒脱的气质，一定会赢得考官的欣赏。