现场讲解基本要求及河南导游服务能力

2023-10-30 理论教育版权反馈

【摘要】：考生进行现场模拟导游讲解时，要做到以下基本要求：一、正确、清楚所谓正确，首先是语言要规范，要合于语法，用词要准确，注意褒贬、不同场合和分寸感；事实要清楚、正确，不能张冠李戴，更不能随意杜撰、信口开河。这样一种讲解，巧妙地把晦涩难懂的佛教用语解释得非常清晰和生活化，更容易被游客接受。主要体现在我们的态度、立场必须鲜明；对所讲解的内容一定要用鲜明而不含糊的语言表达。

导游语言是导游员在旅游活动中讲解景点、表达感情、与客人交流思想的一种语言，它是一种具有丰富的表现力，生动活泼、清爽雅洁的口头语。考生进行现场模拟导游讲解时，要做到以下基本要求：

一、正确、清楚

所谓正确，首先是语言要规范，要合于语法，用词要准确，注意褒贬、不同场合和分寸感；事实要清楚、正确，不能张冠李戴，更不能随意杜撰、信口开河。所谓清楚，指语言要干净利索，不拖泥带水，不结结巴巴，语速不快不慢，音量要适应不同环境，语言纯正，注意抑扬顿挫和讲解内容的关系。提高考生的语言修养，主要是两个方面：一要深刻理解；二要善于表达。前者是指考生对自己所要讲解的知识，如城市概况、旅游景点、民俗风情等要充分地理解。理解得越深，越能心中有数，讲起来便可以尽情挥洒，游刃有余。如果自己都不了解或不太了解，那就只好边讲边想，东一榔头，西一棒子，结果是“以己昏昏，使人昏昏”。后者是指考生要善于用语言去架设一条通往考官心灵的桥梁。英国学者弗·培根说：“逻辑与修辞使人能言善辩。”我们的解说一定要有逻辑性，由此及彼，内表及里；一定要注意修辞，注意导游技巧。

如河南的考生无论是讲到少林寺还是龙门石窟，都免不了要讲佛教，讲到三身佛。往往有的考生自己都不明白何谓三身佛，在讲解的时候就更讲不清楚了。可以这样来讲“三身佛”：

佛家说“一佛有三身，三身即一佛”。以释迦牟尼为例，其法身称毗卢遮那佛，供养时居中；左为报身佛，称卢舍那佛；右为释迦牟尼佛，为应身佛，是应俗世众生需求，为度化众生而变化之身。

所谓“法身”，是指佛从先天就具有的佛法（绝对真理）体现于自身的佛身，也就是体现了佛法的佛本身。

所谓“报身”，是指以“法身”为“因”（基础、根据、源泉），经过修习而获得的佛果之身。

所谓“应身”，指佛为普度众生的需要而显现之身。

打个不贴切的比喻，“法身”就像一个人拍的“标准像”，“报身”就像贴在博士或博士后学位证书上的像，“应身”就像贴在工作证上的像。

这样一种讲解，巧妙地把晦涩难懂的佛教用语解释得非常清晰和生活化，更容易被游客接受。

二、准确

一说到准确，许多人首先想到数字的准确。实际上，准确应当包括以下几层含义：

（一）身份、场景的准确

现场导游考试中，往往发现许多考生把握不好自己的身份和讲解场景。如：在进行沿途导游讲解时，经常听到考生这样说：大家刚来此地，对本地情况不了解，我给各位讲下本地的概况，或“我给各位说一下”，甚至说“我告诉你们”等。这是不正确的。在实际带团过程中，一般来说许多客人年纪比我们大，知识比我们多，用这种老师对学生、以上对下的口吻来讲话是不合适的。在致欢迎词、讲解概况后，有的考生会说：“如果你们有什么地方不清楚的，可以向我提出来。”可以换一种更委婉的说法：“我给各位介绍一下”，“如果我有什么讲得不清楚的地方，请各位不吝指教。”意思虽然差不多，但平等、谦虚、责己的态度便凸显出来了。

导游员的责任就是在整个旅游活动中尽心尽力地为客人服务，明白了这一点，就不会在言谈举止中对客人居高临下，在讲解过程中就不会动不动提“你们”，从而平等相待，细心体察，对客人和颜悦色，帮助他们排忧解难。

一些人做了多年的导游，始终就没搞明白，领队、全陪、地陪同客人讲话，口气应不应当有差别，应当有什么差别？领队从组团出发直到散团都和客人在一起，全面代表客人的利益，十分注意维护组团社的信誉和客人的权益，与客人语言相通，感情相通。客人依赖他，信任他，有什么问题愿找领队反映和陈说。全陪从客人一入境就和他们在一起，与客人多日相处，感情亦近。对国内客人来说，全陪和领队的地位相同。因此在客人中的信任度较高，感情较近，讲话就可以亲切一些，随和一些。如果领队、全陪用地陪的口气讲话，就显得生分了。反之，如果地陪用全陪的口气来讲话，就有拉关系之嫌。

因此现场导游考试时一定要把握好我是一名“导游员”这样的一个身份，尽量不用“你们”，尽量多用“咱们”！

（二）数字、事实的准确

现场导游讲解过程中，经常会遇到一些事实、史实、年代和数字，考生一定要用心去记牢，这样讲起来才会左右逢源，不致贻笑大方。

如在讲解小浪底工程时这样讲：

小浪底工程建设历时10年，累计填土石11 183万立方米，如果筑一条高一米、宽一米的土石方，可以绕地球赤道2.8圈。在建设和设计中，小浪底工程曾创下了三项世界纪录和五项国内纪录。小浪底水利枢纽工程主要是防洪、防凌、减淤，兼顾灌溉和发电。小浪底的地下发电厂房是由6台30万千瓦混流式发电机组成，总装机容量为180万千瓦，年发电量51亿度，节约了大量的煤炭资源。北部这边的进水塔，由19个进水口组成，分四层排列，与背靠的山体融为一体，其中大小洞室多达110个。像这样，在一个山体存在上下重叠、纵横交错的蜂窝状洞群在世界上都堪称奇迹。建成后的小浪底，最高运行水位275米，总库容126亿立方米，可控制流域面积69.4万平方公里，占黄河流域总面积的92%以上，控制黄河输沙量的100%，使黄河下流的防洪标准由60年一遇提高到千年一遇。

又如讲到红旗渠时这样讲：(www.chuimin.cn)

分水苑景区所在地为分水岭，红旗渠总干渠从这里分为三条干渠，横贯林州（原林县）大地。现在我们来到的是红旗渠纪念馆，该馆全面系统地反映了那段难忘岁月的英雄壮举：1960年，林县人民为把漳河水引入林县，10万人苦干10个春秋，削平1 250个山头，架设152个渡槽，凿通211个隧洞，建成总干渠长70.6公里，灌区渠道总长4 013.6公里。可以说红旗渠是一厘米一厘米地向前延伸的。20世纪70年代初，红旗渠工程竣工后，周恩来总理自豪地告诉国际友人：“新中国有两大奇迹：一个是南京长江大桥；一个是林县红旗渠。”

数字、史实都是死的，所以一定要注意讲解的数字、史实的准确性。

三、鲜明

讲解时要注意讲解内容的鲜明，就是一点都不含糊。主要体现在我们的态度、立场必须鲜明；对所讲解的内容一定要用鲜明而不含糊的语言表达。

（一）我们的态度、立场必须鲜明

对待国家的方针政策，如对外开放、台湾问题、西藏问题、人权问题等，必须旗帜鲜明地表明我们的态度，不允许含糊其词。这就要求我们每一位考生必须学习、了解我国的大政方针。

态度、立场鲜明还有一层含义就是我们是未来的导游员，是为游客服务的，时时处处事事都必须亲切和蔼、平等待人。任何时候跟客人的关系既不要太近也不要太生疏，要保持适当的距离。

（二）对所讲解的内容一定要用鲜明而不含糊的语言表达

现场导游讲解的过程，不仅是考生的认识过程，而且还是一个情感过程。情感过程包含的是理解。唯有理解，才能相互接近，从中获得美的享受。考生在现场讲解时，不要就事论事，要学会运用想象。有人说：“运用想象的观赏才是真正的美的观赏。”一位导游员讲解龙门石窟的卢舍那大佛时有这样一段讲解词：

现实的苦难越多，人们心灵的渴望就越强。因此，在现实生活中得不到的东西，人们就求之于虚幻的世界——佛的王国。我们在云冈石窟看到的是人们顶礼膜拜在高深莫测的佛的脚下。我们在这里看到的却有所不同。请看这一尊卢舍那佛，虽然高达17.14米，但佛的袈裟，那中原式的衣纹畅如流水，真像唐代人说的“曹衣出水，吴带当风”（曹指北齐画家曹不兴，吴指唐代画家吴道子，他们都善画梵像，注重用线条造型，用一种精细绵密、气势圆转的线条，画出飘飘欲举的衣饰，故有此说）。佛的神情，平静虚淡，悠闲辽远，眼角与嘴角微微含笑，传达出一种慈爱、关怀与超然。在这里，我们看到了南方的轻灵洒脱、北方的沉雄凝重、中原的衣冠文明和南朝的名士风流。这是一种东方才有的内向、隽永的含蓄美和深远的境界，一种以形写神、气韵生动的中国审美精神。只有精神的融合才是文化的最终融合。所以李泽厚先生才称她是中国古代雕塑作品中的最高典范……

导游员敏感的审美感觉和高超的表达技巧与客人的心理相融，才能使游客容易接受他所传递的审美信息，从而心灵受到触动。现场导游讲解过程中考生也需要这种审美感觉和表达技巧。

四、生动

现场导游考试中，考生的现场讲解必须语言生动，要用具有活力的语言去打动考官。人们常说“有景不如听景”，讲的就是现场讲解语言的生动性对景点起的画龙点睛的作用，从而使景点、景物在游客心中“活”起来。生动和死板、呆滞是背道而驰的。它遵循的是情感逻辑而不是理性逻辑，它需要讲解者发自内心的情感的迸发。唐代诗人白居易曾说：“古人唱歌兼唱情，今人唱歌惟唱声。”他提倡“声情并茂”。现场导游的讲解负载着意蕴深厚的情感信息。由于情感的驱使，使讲解者自然地按照美的规律去创造语言，创造意境、打动他人。

一位导游员这样讲解长城：

我们中华民族花了一千多年的时间，在祖国960万平方公里的土地上写了一个大字，这个大字就是“人”字。万里长城就是这“人”字的一撇，而千里大运河就是这“人”字的一捺。这是没有进入吉尼斯世界大全的一个大写的“人”，我们每一个炎黄子孙都为此而感到骄傲。同时，长城和大运河的存在又时时提醒我们，不要辜负了这一个“人”！

再比如讲到龙门石窟时，这样讲卢舍那大佛：

我们面前的这尊卢舍那佛通高17.14米，头高4米，耳长1.9米。大家请看，她嘴角微微上翘，目光下垂，略做俯视态。无论您从哪个角度看她，她的目光都会和您有所交流，像智者的询问、长者的关切、母亲的慈爱，这种由天上到人间、由出世到入世、从虚幻到现实的转变不正是中国儒家思想在佛教艺术上的折射吗？这是艺术的觉醒，人性的觉醒。中国佛教艺术经历了漫长的岁月，在唐代终于完成了汉化的过程，因此中国的佛教艺术在洛阳的龙门石窟也达到了一个光辉的顶点。我们再看佛的两侧，阿难文静温顺而又朴实的形象，菩萨端庄华丽而又矜持的表情，天王严肃威武而又壮硕有力的神情，力士坚毅雄强而又暴躁的性格，无一不是形象生动、各具情态，达到了形神兼备的艺术境界。奉先寺这种唐代皇家石窟的恢宏气派，正体现了大唐帝国强大的物质力量和精神力量，显示了唐代雕塑艺术的最高成就，是唐朝这一伟大时代的象征，是东方佛教艺术的典范。

正像荀子在《大略》中说的：“言语之美，穆穆皇皇”，这样的语言旨意深远，气魄宏大，动人心弦。

许多考生在自己的讲解过程中，都在自觉不自觉地运用情感这个原则。但我们必须指出，情感在语言的运用中，往往表现出三维性，即情感需要的广度、高度和深度。广度，指情感的覆盖面和作用范围；高度，表现为讲解者个人的情感体验及较高的思想境界；深度，则指情感的丰富文化和思想内涵，表现为讲解者对情感世界最细微、最深刻的洞察。

因此，考生要根据自己的生活和知识的积累，找准景点的切入点。换句话说，要把那些扣人心弦、能打动他人的东西讲出来。要通过自己的讲解，去表达自己的感情美，去创造浓烈的氛围美，去展示景点的人文美和自然美，去抒发自己人生的体验和哲理思考之美。总之一句话，去为他人创造和展示一个美的世界。

现场讲解基本要求及河南导游服务能力

相关推荐