河南导游服务能力提升第2版

2023-10-30 理论教育版权反馈

【摘要】：现场导游考试中要想导游词讲解非常生动、能打动现场评委老师，最为关键的是要有善于创造声音表情的技巧。创造声音表情的技巧主要是巧妙地利用有声音但无固定意义的各种手段，比如发音、音质和音调的高低与强弱、音量的大小、语速的快慢、停顿、沉默、叹息，等等，与现场评委老师进行有效的沟通交流。创造出声音的表情是一种语言表达艺术。

现场导游考试中要想导游词讲解非常生动、能打动现场评委老师，最为关键的是要有善于创造声音表情的技巧。创造声音表情的技巧主要是巧妙地利用有声音但无固定意义的各种手段，比如发音、音质和音调的高低与强弱、音量的大小、语速的快慢、停顿、沉默、叹息，等等，与现场评委老师进行有效的沟通交流。创造出声音的表情是一种语言表达艺术。我们创造声音表情的技巧可以通过调谐语调、控制音色、调节音量、讲解停顿、运用语速、丰富语气、和谐节奏等实现。

一、调谐语调

语调是指全句声调的高、低、长、短、抑、扬、顿、挫以及声音的轻重快慢等。语调就是利用这些因素把表达者的思想感情和态度表现在语音上，形成不同的高低起落。语调是根据表达内容与表达者内心感情的起伏变化来决定的，只要表达内容和表达者的感情态度有了变化，语调也就自然发生变化。俗话说“锣鼓听声儿，说话听音儿”，口头表达中的一些弦外之音往往是通过巧妙地运用语调表现出来的。

在现场导游考试中，考生可以根据不同的讲解内容以及不同情感的表达需要而运用不同的语调，这样的导游语言表达会将要讲解内容的内涵以及自己的情感表现出来，有助于引起现场考官的共鸣，给考官留下深刻的印象。在一段导游讲解中，语调的安排要随着讲解内容的变化而变化，要有高潮、低潮的升降起伏。高潮时，语调要比较高亢激扬；低潮时，语调要低沉平稳。要使语调抑扬高低，错落有致，从而使讲解带上比较强烈的感情色彩。

二、控制音色

音色又叫音质，就是声音的特色。每一位考生音色的好坏既有先天的因素，也与后天的训练有关。一般的人经过训练，都可以使自己的音色更加纯正。经过训练之后，也许考生的音色不如歌唱家那么优美，但是只要明亮、柔和，声音充满热情，能够充分展现自己的个性，就能成功地为自己的现场导游考试增加亮点，从而提高评委老师的评分。声音明亮指声音圆润、明朗、有弹性。这种声音显得自然，不做作，同时又刚柔相济，善于表达感情，使说话声情并茂，还能因为气息长久而传得较远。说话时最忌讳的是无力的、没有弹性的、沙哑的、沉闷的声音。这种声音不但传不远，就是在离得近的地方听起来也很吃力，很不舒服。

考生在现场导游考试过程中要学会控制自己的音色。控制音色主要是指在现场导游讲解时的音色要明亮、柔和，这一点也是由导游讲解的内容的语境决定的。在考试现场，如果考生音色太尖利，会使考官神经紧张，影响讲解气氛；音色中鼻音太多，又会给考官以无精打采的感受。而明亮、柔和的音色则会使考官感到亲切自然、轻松融洽，容易创造和谐的气氛。

三、调节音量

人们在讲话时声音的大小会不断地变化，这种变化不是无目的的、随意的，而是要受到表达内容或者表达者感情的制约。讲话时音量的大小有两点基本要求：一要恰当、适度。声音当大则大，当小则小，当平则平。大，不可大到声嘶力竭的程度；小，不可小到别人没法听到的地步。二要顺畅、自然。音量没有根据地忽大忽小，生硬地变幻莫测，不仅听起来不自然、不舒服，还会引起误解，干扰内容的正常表达。总之，音量的大小变化是由讲解内容的思想感情决定的，而恰当的音量又会有助于考生在讲解过程中思想感情的表达。

对现场导游考试的考生来讲，大声疾呼、慷慨陈词、轻声细语都有特定的需要，如果在现场导游考试过程中恰当地选择和调整，就会收到理想的效果。

四、讲究停顿

语言表达中之所以停顿主要是由生理原因和语言表情达意的需要来决定的。语言表达中的停顿是语言有效表达的重要要素之一，没有停顿，就没有节奏；没有节奏，就难以表达各种必要的情感。现场导游考试过程中的停顿，可以丰富表达内容，增加语流波澜，使表达富有情趣，富有新意。

现场讲解过程中的停顿主要有换气停顿、语法停顿、逻辑停顿、心理停顿四种。这四种停顿有机地联系在一起，是语言表达停顿不可分割的统一体。

换气停顿主要是生理方面的需要，主要作用是缓气，减弱呼气和吸气的声音。正确运用换气既使气息顺畅，又有助于发挥其他三种停顿的作用。

语法方面的停顿主要是为了区分语言单位。正确地运用了语法停顿，就能使由各种语言单位充当的各种句子成分的关系正确、清晰，否则有可能使表达模糊、错误。

逻辑的停顿基本是出于强调、呼应、转换等方面的需要，目的是使表达更加准确。强调性的逻辑停顿一是根据表达的内容确定；二是根据表达的目的确定。考生在现场讲解过程中想强调什么讲解内容或者需要游客注意什么信息，就可以采取逻辑停顿。呼应性的逻辑停顿，“呼”是强调的内容，在“呼”之后要加以停顿，停顿一下以后才是“应”的内容。对考生来说，在讲解过程中，要区分好“呼”与“应”这两部分的具体内容，并注意调整如何“呼”以及如何“应”，把握了这一点，就会使讲解的内容听起来比较容易。转换性的逻辑停顿主要是语意、文势以及表达感情转折的需要，是为了提醒讲解的对象注意下文的转变。

心理停顿则是现场讲解者表达情感的需要。在现场讲解过程中，讲解者自己心理感受的变化以及希望给予讲解对象的各种心理暗示都是通过心理停顿体现出来的。心理停顿的时间一般比较长，而逻辑停顿常重在强调表达的要点，以引起讲解对象的注意，停顿时间一般比较短。心理停顿主要是为适应情感表达的需要，一般不受时间限制，也不太受语音停顿和逻辑停顿习惯的限制，主要是为了引起听众的特别注意，并且把听众的注意点引到所表达的内容上来。这一点对导游讲解十分重要，因为心理停顿往往是引起游客特别注意或者调动游客参与的积极性或者使游客融入讲解活动的重要手段。

现场考试考生在导游语言表达中应该特别加以注意的是逻辑停顿和心理停顿，了解并驾驭这些停顿所负载的各种特殊表达意义。在一段讲解中，在哪儿停，什么时候停，怎么停，都是很有讲究的，如果不注意，就会影响表达效果。

五、语速

在一段讲解过程中，语速要根据讲解的内容以及讲解的具体要求、需要来控制。在正常情况下，比如叙述、说明、解释时，一般用中速表达；在庄重场合或需要表现冷静的风格时，一般用慢速表达；在需要讲解情绪大起大落的内容或需要表现昂扬激荡的情感或表达重要的评论时，可以用快速表达。如果语速过快，游客往往难以消化；语速过慢，游客容易产生厌烦情绪。考生在导游讲解过程中，语流一般应该保持在适中的速度上，平稳中追求一些变化，顺畅中安排一些起伏，如果能使表达语速与讲解内容、讲解情绪有机地联系在一起，就必然会打动考官，使考官的情感活动随着讲解的速度同步进行。

六、语气

现场导游讲解时，语气要千变万化，从而传达出或赞叹或惊奇或亲切或欢快或叹服或谴责或惋惜或哀伤的种种情态。讲解中，要能够根据需要巧妙地表达出各种恰当的语气，感染考官。

七、协调平仄

汉语语音有四个声调，第一声、第二声是平声，第三声、第四声是仄声。汉语的诗词曲赋十分严格地讲究声调的平仄交替，追求声音的起伏变化，这已经成为汉语言特有的一种文化现象。在导游讲解过程中，更应该注意所讲解内容的平仄交替。语句平仄交错，我们会觉得很自然，在一句话中连用几个平声或仄声，不但听起来别扭，就是说起来也别扭。可见，如果不注意这一点，就会使语音缺少抑扬顿挫的变化。如：(www.chuimin.cn)

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（1）打夜里起就断断续续地下雨，计划去的景点怕是

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去不了了。

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（2）他们轻轻哼着乡音山歌，依着山坡舒舒服服伸出胳膊拍拍子。

例（1）从头至尾用的都是仄声字，例（2）从头至尾用的都是平声字，声调上都缺乏起伏有致、抑扬顿挫的变化，使表达在音律上单调而沉闷。可见，表达中必须注意调节语音的平仄。

导游词讲解主要是依托语音进行交际，讲究利用并发挥语音的表情艺术十分重要，所以在导游讲解过程中要讲究声音的平仄交错。平仄相间，不仅能使导游讲解流畅自如，还能使表达气势磅礴，甚至能产生震撼人心的力量。例如：

（澄澜堂）

澄澜堂位于鼋头渚的高处，居中面湖，视野开阔，远眺近览，景色各异。

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在这里看太湖，晴天，淡泊宁静，万顷金沤；雨天，烟波浩渺，峦影空朦。

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风起，黛浪奔腾，水天相连；云涌，轻烟曼舞，变幻无穷。

上例就比较注意平仄的协调配置，从“—”“ |”的标示中可以看出四字一顿、两顿一组的句子比较讲究平仄搭配，收到了抑扬顿挫的表达效果。

八、和谐节奏

一般将节奏分为轻快型、凝重型、低沉型、高亢型、舒缓型、紧张型六种。

导游语言在调整节奏方面，主要是要做到音节、音步的搭配匀称、平稳，给人以整齐和谐的美感。首先应尽量选用音节相称的词语，使之互相搭配和互相对应，如单音节匹配或对应单音节，双音节匹配或对应双音节，多音节匹配或对应多音节，等等。比如“加以学习”“互相帮助”，如果打乱这种整齐的双音节之间的搭配，说成“加以学”“互相帮”，就会拗口，不顺耳。再如“见树不见林”与“只见树木不见森林”，这两种表达形式中单音节与双音节不同的选择搭配，主要是出于音节平稳的需要。

我们可以通过扩充或压缩词语的音节以达到平稳节奏的目的。例如：

（1）皇帝祭天时要在神位前供奉：玉帛、整牛、羊、猪、菜肴、酒果等。

（2）嵩岳寺塔虽然历经改朝换代的战火和近千年的风雨，却仍耸立，成为集北魏建筑、雕刻、绘画于一体的宝贵文化财富。

例（1）中在连续几个双音节词中却夹杂着“羊”“猪”等单音节词，使音步显得有些不平稳，必须按要求调整，考虑调整为：“皇帝祭天时要在神位前供奉玉帛、整牛、整羊、整猪、菜肴、酒果等。”例（2）中的“却仍耸立”句，字数过少，前重后轻，节奏上与前一句极不协调，必须加以适当扩充。可以考虑调整为：“嵩岳寺塔虽然历经改朝换代的战火和近千年的风雨，却仍巍然耸立在河南这片辽阔的土地上，成为集北魏建筑、雕刻、绘画于一体的宝贵文化财富。”

使相应音节互相匹配也好，根据具体语境对音节进行压缩、扩充也好，都是根据表达需要对节奏进行的积极调整；表达时如果不注意这一点，或打乱某种齐美的节奏，不仅说起来拗口，听起来也不顺耳。所以，在导游词表达中，一定要讲究音步节奏的和谐流畅。

河南导游服务能力提升第2版

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