河南导游服务能力：优秀言谈举止礼仪

2023-10-30 理论教育版权反馈

【摘要】：“小节之处见精神，言谈举止见文化”，在现场面试中考生的举手投足和言谈举止这些小节直接关系到考生给考官的第一印象。（二）礼貌举止1.敲门的礼仪现场导游考试时，无论考试房间的门是敞开的或是虚掩的，考生都不要径直走入或者推门而入，而是应该出于礼貌地先敲门，只是力度可以轻些。

“小节之处见精神，言谈举止见文化”，在现场面试中考生的举手投足和言谈举止这些小节直接关系到考生给考官的第一印象。

一、礼貌用语

礼貌用语不仅包括语言上的礼貌用语，还包括行为上的礼貌举止。

（一）礼貌语言

①礼貌语言包括进入考场见到考官之后的问候语，如“评委老师好”“评委老师早上好”“评委老师下午好”等。在问候阶段，越简单精练越好，给考官一个干净利落的印象。

②提问环节的礼貌用语。在进行提问环节时，考生一般都是直接回答问题，甚至考官还没有把问题提问完，考生觉得考官提问的问题正好是自己准备得非常充分的问题，于是迫不及待地回答，这是非常不礼貌的。建议考生在回答问题时可以换一种更委婉的回答方式，比如“下面谈谈我对这个问题的看法”“对于这个问题，我是这么理解的”。即使觉得自己回答的问题非常漂亮，回答完毕后还是最好加上句“请评委老师多多指教”。

对于考官提出的问题要逐一回答。当考官给考生点评或对某一个问题进行讲解时，要认真聆听。一般情况下不要打断现场考官的问话或抢问抢答，否则会给人急躁、鲁莽、不礼貌的印象。问话完毕，听不懂时可要求重复。当不能回答某一问题时，应如实告知考官。

现场导游考试过程中是由两位考官负责该考场的考试工作，一般情况下考生回答哪位考官的问题，你的目光就应先注视该考官，并适时地与另一位考官进行短暂的目光交流。回答问题时眼睛不要东张西望，也不要低望。不要与现场的考官激动地争辩某个问题。

③结束环节的结束语，包括“评委老师辛苦了”“评委老师再见”等礼貌用语。

（二）礼貌举止

1.敲门的礼仪

现场导游考试时，无论考试房间的门是敞开的或是虚掩的，考生都不要径直走入或者推门而入，而是应该出于礼貌地先敲门，只是力度可以轻些。

（1）敲门的指法

用右手食指或者中指弯曲后敲门，不要用多个手指或者手背、手掌用力拍打。

（2）敲门的节奏

敲三下，相当于“有人吗”“我可以进来吗”的意思。敲之间的间隔为0.3～0.5秒，太快会让人感觉心烦，太慢会让人感觉散漫不自信。如果敲四下以上，则是很不礼貌的行为。

（3）敲门的力度

敲门声音要把握好力度和节奏。敲门声音太轻，对方可能听不到；声音太大或节奏太急，可能成为影响考官工作的噪声，会让考官感觉不舒服。一般来说，每次敲门以连敲三下为宜，每次间隔时间以半秒为宜。如果没有得到回应，则考生需要稍等3～4秒后尝试第二次敲门，敲门声音可以适度提高，且边敲边问：“我可以进来吗？”如果得到的回答是“请稍等”，有可能是现场考试的考官正在给前面的考生评分或写评语，考生需要在门外再稍等片刻。

2.鞠躬

很多考生进了面试考场，要么不鞠躬，要么鞠躬幅度近乎90°，要么只是点个头，反正有很多种错误的鞠躬方式。

正确的鞠躬方式是先问好再鞠躬，先问好主要是引起考官的注意，从而能让考官看到你的完整的礼仪细节。另外，鞠躬的幅度以15°为宜，以臀部为轴心，头、脖子、腰要一起俯下，呈直板状。男生双手要自然垂下放在裤缝处，鞠躬时不要移动；女生可以以空姐的姿态问好。总之，要做到自然、稳重、悦目，给人以舒服的感觉。

鞠躬时应注意的事项：

①要在优雅站立的姿势基础上实现。身体挺直，五指并拢自然下垂，身体从头顶到脚下是一条线，视线向前。五指并紧从侧面向膝盖慢慢滑去，达到手指将要相碰的程度为宜，同时上身伸直由腰部带动上体下倒。(www.chuimin.cn)

②行鞠躬礼应停步，两臂自然下垂，躬身15°～30°，头跟随向下，并致问候语。

③切忌边看着对方边鞠躬，这是十分不雅的；切忌一边摇晃着身体一边鞠躬；鞠躬不可速度太快；切忌上身不动，只膝盖处弯曲，歪歪头，像丫鬟鞠躬。

二、讲解的最佳距离

现场导游考试时要注意保持讲解的最佳距离和角度。讲解时与考官的距离过远，有可能使考官听不清考生的讲解内容。如果考生距离考官过近，一不小心就会把口沫溅在考官脸上，这是最尴尬的。在西方一些国家从卫生角度研究得出，人说话时，可产生170左右个飞沫，飘扬1米远，最远达1.2米；咳嗽时能排出460左右个飞沫，最远可喷出9米远，就更别说打喷嚏会产生多少病菌了。也就是说，保持适当距离交谈，也是对别人的礼貌。

因此，从礼貌和卫生角度来讲，一般与考官保持1.3米左右的距离最为适宜。这样做，既让对方感到亲切，同时又保持一定的“社交距离”，在人们的主观感受上，这也是最舒服的。此外，站立时最好有一定的角度，应站在两位考官的中间位置讲解，站立的位置千万不要倾向于其中的一位考官而疏远另一位考官。倘若讲解时忽然想打喷嚏、清喉咙，要转过身“行事”，最好是取出餐巾纸捂住口，做过之后要表示歉意。

三、站姿、走姿的礼仪

（一）讲解时的站姿

考生在现场面试时的站姿要给评委一种谦恭有礼的感觉。其基本要领是：头正目平，面带微笑，肩平挺胸，立腰收腹，两臂自然下垂，两膝并拢或分开与肩同宽。

站立时不要两手叉腰或把手插在裤兜里，更不要有怪异的动作，如抽肩缩胸、乱摇头、擤鼻子、舔嘴唇、拧领带、不停地摆手等。讲解时两臂可随谈话的内容做些适度的手势，但动作幅度不可过大，不要下意识地做些小动作，那样不但显得拘谨，给人缺乏自信之感，而且也有失仪态的庄重。

在现场导游考试中，双足的位置较自由，既可并之，也可一前一后，自然成形。肌肉放松，但应保持身体的挺直。

总之，站姿应该自然、轻松、优美，不论呈何种姿势，改变的只是脚的位置和角度，而身体要保持绝对的端正挺拔，是谓古人所说的“立如松”。

（二）走姿

在进出考场时，考生的走姿要给考官一种轻盈稳健的感觉。脚步要从容轻快、干净利落，目光要平稳，行走时不要把手插在裤袋里。

四、现场考试退场礼仪

回答完问题后，考官就会让考生离开考场。记住，在离开时，千万不要忘记带上自己的身份证和准考证。一定要记住向考官道谢。有些考生在回答第3题的时候考官就开始打分了，所以开始放松，认为最后的礼貌环节不那么重要了。其实不然，你并不知道考官到底什么时候给你打分，所以一定要把你最好的精神面貌坚持到最后。

另外，一个得体的收尾尽管不能完全掩盖考生前面出现的缺陷，但对考生现场考试形象的最后形成有很大帮助。考生走出考场，考官们可能要相互交流一下对考生的印象，并做出初步总结，力求达成共识。这样，考生优雅、得体、礼貌的告别就能在很大程度上影响这一共识的形成。巧妙的收尾能巩固考生和考官们在短时间内通过沟通建立起的情感联系。

注意，面试结束退场时不应有下列言行：

①有的考生一边向考官致谢并道别，一边整理自己的个人材料、衣着等，这是极不礼貌的。尽管你可能是无意识的。道别本身就是一件应该认真完成的事情，当考生把它和其他事情合并进行时，就会留下不好的印象。

②为了节省考官的时间，尽量不要在考场里穿外套、戴围巾等，但一定要整齐地搭在手臂上，然后从容退出。

③有的考生向考官道别后，就认为考试终于结束了，紧张的情绪一下子得到了释放，眉飞色舞地在考场外面向其他考生畅谈自己的考试经历，甚至手舞足蹈，这都是不可取的。

④有的考生道别时，和考官东拉西扯，就是不走出去，这也很不合适。

⑤有的考生走上前去和考官道别，却用眼神瞅考官的打分记录，这也是非常不礼貌的。

河南导游服务能力：优秀言谈举止礼仪

相关推荐