此外，现场导游考试，还能帮助考生提前认知导游职业角色，是导游走向正式职业岗位前的一次真实模拟实战演习。（五）口译测试主要考察考生在中文和外语之间口头互译的能力。......
2023-10-30
河南省现场导游考试概况及河南导游服务能力成果
【摘要】：表1-2外语类现场导游考试评分标准续表五、考试程序①考生按照准考证上规定的时间到达指定考点，在签到处签到。
一、考试目的
现场导游考试在导游资格考试中，与笔试同等重要，是衡量从业者专业技能、进行资格认定的重要组成部分。通过考试，考察考生对导游规范操作技能、语言技能、讲解技能、应变能力的掌握程度；检查考生对导游应具备的基本素养、仪表、礼仪的认识和对在导游实践中应该具有的应变能力的掌握程度；考核考生对导游知识的掌握程度和临场发挥能力。此外，现场导游考试还能帮助考生提前认知导游职业角色，是导游走向正式职业岗位前的一次真实模拟实战演习。
二、考试方式
现场导游考试一般分为室内模拟导游考试和实地导游考试两种方式，河南省现场导游考试采用室内模拟导游方式。模拟情景空间和服务内容为地陪接团开始的沿途导游讲解服务和景区内实景讲解服务，以及最后的问答提问。现场考试中文类考生一般每人不少于15分钟，备考旅游景区不少于12个；外语类考生每人不少于25分钟，备考旅游景区不少于5个。考试成绩采用百分制，中文类分值比例为：礼貌礼仪占5%，语言表达占20%，景点讲解占45%，导游服务规范占10%，应变能力占10%，综合知识占10%；外语类分值比例为：礼貌礼仪占5%，语言表达占25%，景点讲解占30%，导游服务规范占10%，应变能力占5%，综合知识占5%，口译测试占20%。
三、考试内容
考试过程中按照抽签顺序和现场安排进行沿途讲解和景点导游讲解，回答考官对导游知识及导游业务方面的提问，并注重礼貌礼节。
中文类考生现场考试内容包括：景点讲解、导游规范问答、应变能力问答、综合知识问答。
外语类考生现场考试内容包括：用所考语种进行景点讲解、导游规范问答、应变能力问答、综合知识问答和口译测试（包括“中译外”和“外译中”）。
（一）途中讲解的考试内容
由考生根据现场抽取应试的景区（点），自行假设一条从接站点或出发点前往目的地景区（点）的行车路线，进行途中车内导游讲解。内容包括：欢迎词、行程说明、注意事项、沿途标志性景物、当地或城市概况（历史、政治、经济、文化、社会话题等）、风土人情及所去景区（点）相关知识介绍（介绍时应以有代表性的人、事、物为主）。以此考察考生对地接导游工作流程的熟练程度；与游客的沟通能力与组织能力；对应试景点的熟知程度及语言表达能力与应变能力。
（二）景点讲解的考试内容
主要考查考生导游讲解是否符合规范程序，考生对城市概况的熟知程度和景点讲解的正确性、全面性、条理性，讲解是否详略得当、重点突出，具有一定讲解技巧，以及回答景点问题的正确性。
中文类景点讲解：河南嵩山少林寺景区、洛阳龙门石窟景区、焦作云台山风景名胜区、开封清明上河园、洛阳白云山景区、永城市芒砀山景区、安阳殷墟景区、三门峡函谷关、安阳红旗渠、开封焦裕禄纪念园、河南黄河小浪底风景区、济源王屋山景区、驻马店嵖岈山景区、淮阳太昊伏羲陵景区。
外语类景点讲解：河南嵩山少林寺景区、洛阳龙门石窟景区、安阳殷墟景区、焦作云台山风景名胜区、开封清明上河园。
（三）回答问题的考试内容
①有关导游服务规范方面的提问。
②对突发事件和特殊问题解决方案的提问。
③综合知识问答。
④外语类考生的“中译外”和“外译中”提问。
（四）考试要素
根据导游员应具备的基本能力和素质要求，现场导游考试的测试要素包括以下七个方面：
1.语言表达
主要考察考生的语言能力，包括语言表达的准确性、流畅性、逻辑性、生动性、感染力、说服力及身体语言的运用等。
2.仪表、礼仪
主要考察考生的仪表仪容和对礼节、礼仪的运用情况等。
3.景点讲解
主要考察考生导游讲解是否符合规范程序，考生对城市概况的熟知程度和景点讲解的正确性、全面性、条理性，讲解是否详略得当、重点突出，具有一定讲解技巧，以及回答景点问题的正确性。
4.导游规范
主要考察考生对导游服务规范及工作程序的掌握和应用。
5.应变能力
主要考察考生处理突发事件和特殊问题的能力。(www.chuimin.cn)
6.综合知识
主要考察考生对所在省份重要景点知识的掌握程度，考察考生对时政、经济、文化、社会发展等方面的综合知识是否全面了解。
7.口译
主要考察考生在中文和外语之间口头互译的能力（外语类考生）。
四、评分标准
（一）中文类考生现场考试内容
包括：礼貌礼仪占5%、语言表达占20%、景点讲解占45%、导游服务规范占10%、应变能力占10%、综合知识占10%。
表1-1 中文类现场导游考试评分标准
续表
（二）外语类考生现场考试内容
礼貌礼仪占5%、语言表达占25%、景点讲解占30%、导游服务规范占10%、应变能力占5%、综合知识占5%、口译测试占20%（根据所考语种包括“中译外”和“外译中”）。
表1-2 外语类现场导游考试评分标准
续表
五、考试程序
①考生按照准考证上规定的时间到达指定考点，在签到处签到。
②考生按照准考证号顺序抽取考场号和考试顺序号，进入候考室（区）候考，并于考前10分钟抽取“景点讲解”题。
③考生进入考场，将身份证、准考证交主考官；各考官在“评分表”上登记考生姓名、准考证号等信息。
④开始考试。考生先进行自选导游讲解。现场问答部分，“导游规范”“应变能力”和“综合知识”各问一题。
⑤考试结束，考生取回准考证、身份证，退出考场。
⑥各考官独立评分，填写“评分表”并签字。
六、注意事项
①现场考试实行考生匿名考试方式。考场内考生不得做自我介绍，或有其他可能暴露个人信息的行为，如有违犯按违纪处理。
②考生抽签后，不得要求更换考室和景点题目，并不得离开候考室（区）。
③开始考试。考官为考生考试部分计时，景点讲解部分至第10分钟必须结束；不足8分钟或超过10分钟者，考官在评语中注明，每少或多1分钟扣2分。
④保持考场和校区的秩序，服从现场工作人员的管理。对违反考场纪律不听劝阻的，将按有关规定严肃处理。
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