张掖丹霞国家地质公园旅游解说系统实证研究

柳红波[1]

〔摘要〕 解说需求研究是地质公园旅游解说系统优化的基础。本研究采用问卷调查法和统计分析法，选取张掖丹霞地质公园为实证研究区域，对游客的解说需求进行了分析。结果显示，游客对讲解服务、观光车服务满意度较高，对景区宣传出版物满意度最低。游客对解说系统的需求因性别、收入、交通方式不同存在显著差异。从游客需求来看，景区解说牌、电子解说系统和游客接待中心为必需；地质地貌保护知识和地方民俗有助于提高体验质量。根据游客需求特点和公园解说系统的实际情况，提出完善旅游解说系统设施设备、针对游客需求设计讲解内容、扩展自驾车游客解说系统、加大讲解员培训力度、提高服务质量等措施优化旅游解说系统。

〔关键词〕 游客需求；张掖丹霞国家地质公园；旅游解说系统；优化

地质公园是以具有特殊科学意义、稀有性和美学观赏价值的地质遗迹为主体，并融合其他自然景观、人文景观组合而成的特殊地区，是以保护地质遗迹，开展科学旅游，普及地球科学知识，促进地方经济、文化和自然环境的可持续发展为宗旨而建立的一种自然公园[2]。地质公园具有保护地质遗迹和开展科普教育的重要功能。吴必虎指出：“解说具有服务和教育两大基本功能。”[3]所以，建立完备的科学解说体系，向游人主动普及地球科学知识，是地质公园区别于一般景区的最大特色。根据莱斯特万（Lstvan）的“人—解说者—解说对象”的概念性框架[4]，解说功能的有效发挥，必须关注解说信息的接收者——旅游者，即关注游客对解说的需求。但就目前国家地质公园的实际情况来看，建设者多从自身理解和认知构建旅游解说系统，而忽略了对解说系统受众——游客的深入研究[5]，这不利于旅游解说系统服务和教育功能的发挥。因此，通过问卷调查，了解游客的内在需求，完善、改进或优化现有地质公园旅游解说系统中的不足，对地质公园科普教育功能的发挥和可持续发展具有重要意义。

一、张掖丹霞国家地质公园简介

张掖丹霞国家地质公园位于距甘肃省张掖市45公里处的临泽、肃南两县交界处，总面积510平方公里。张掖丹霞地质公园是国内唯一的丹霞地貌与彩色丘陵复合区。其中，彩色丘陵景观严格受白垩系中下统中沟组地层的控制，在红山湾、南台子、敖河一带呈环状分布。色彩方面，张掖丹霞因其风化外貌似丘陵状，大面积分布，故以“彩色丘陵”命名。丘陵由薄层状泥岩、砂质泥岩及页岩互层，紫红色、灰绿色、黄绿色、灰黑色等杂色疏密相生，五彩斑斓，蔚为壮观。形态方面，张掖丹霞由白垩系砂砾岩、泥岩构成，历经千万年构造运动、风雨侵蚀、溶蚀作用、流水切割以及重力崩塌作用塑造而呈现出窗棂状宫殿式、柱状和峰林状、叠板状、陡斜状、泥乳状、蜂窝状7种独特形态，因其形态多样，独具吸引力。张掖市丹霞与彩色丘陵地貌，以规模宏大、景点多样、组合优越等特点著称，名冠全国，被《中国国家地理》评为全国“七大丹霞地貌”之一，成为国内窗棂状宫殿式丹霞地貌、彩色丘陵地貌发育最好的地质地迹。2011年被评为“国家级地质公园”，2013年被评为国家4A级景区。2012年接待海内外游客约25万人次，成为张掖市接待游客数量最多的景区。随着游客人数迅速攀升，发挥地质公园的科普教育功能和提高游客体验质量成为张掖丹霞景区亟需解决的问题。

二、研 究 方 法

（一）问卷设计

本研究首先参考林明太的地质公园解说系统（见图1）[6]，分别从公园导游解说系统、地质展览馆解说系统、地质科普实践系统和地质遗迹牌示解说系统四个方面设计问卷；同时笔者于2012年7—8月，多次前往张掖丹霞景区调查了丹霞景区游览线路、导游讲解词和各观景点的解说现状，在考虑张掖丹霞地质公园处于建设初期的基础上，设计出调查问卷初稿。随后，笔者在丹霞景区随机选取20名游客进行试调查，针对试调查存在的问题，修改后形成正式调查问卷。问卷内容包括游客的基本人口统计学特征、旅游特征，以及游客对目前导游解说系统和遗迹牌示解说系统的满意度，要求被访者根据其满意程度从“非常不满意”到“非常满意”的李克特（Likert）五点式量表中作出程度判断（1＝非常不满意；5＝非常满意）；另外，增加了目前丹霞公园解说系统中不存在的解说媒体和解说内容，以图更全面、详细了解游客旅游解说系统的需求特征。

图1 地质公园解说系统构成图

资料来源：林明太：《地质公园解说系统的规划与建设》，《西安建筑科技大学学报（社会科学版）》2007年第2期。

（二）数据收集与分析

本次问卷调查实施于2013年5月1日至5月3日，受访对象为张掖丹霞地质公园四个观景点的游客。调查过程中由笔者负责组建了5人调查小组，在发放问卷之前进行了抽样调查培训。此次调查发放问卷220份，回收205份，回收率为93.18％。剔除7份较多项目和关键词未填写的无效问卷，有效问卷共198份，问卷有效率高达96.58％，较好地符合进行数据统计分析的条件。问卷回收后用SPSS16.0进行数据处理。

三、游客基本特征分析

（一）游客人口统计学特征分析

本次调查中人口社会结构特征设计了性别、年龄、学历和职业4个项目（见表1）。从表1可以看出，调查对象中男性和女性比例分别占56.6％和43.4％，性别分布较为均衡；游客年龄主要分布在25—44岁，其次为45—65岁和14—24岁，占总样本的97.5％；学历主要集中在本科阶段，占总样本的60.1％，其次为大专（高职）和高中，可见参观游览地质公园学历高者居多；游客职业主要为企事业管理人员，占总样本的20.2％，公务员、专业文教科技人员各占总样本的17.2％，学生和工人也占有较高的份额。来张掖丹霞旅游活动中50.5％的游客收入处于2 000—4 000元，其次为2 000元以下和4 000—7 000元之间，分别占到总人数的19.2％和18.2％。

表1 调查游客人口结构特征

（二）游客旅游行为特征分析

大部分游客随家庭和朋友前往丹霞景区旅游，分别占总出游方式的37.9％和30.3％；选择随单位出游者占12.1％；单独出游者较少。从选择交通工具来看，自驾小汽车占56.6％；其次为乘坐旅游大巴，占32.8％；选择出租车和城乡公交者较少。这也体现出自驾游在张掖丹霞地质公园旅游活动中占有主导地位。

四、游客解说系统需求分析

游客解说需求分析主要从两个方面进行研究：首先，对目前现有解说系统满意度进行测量，同时从游客人口结构特征、旅游特征与旅游解说系统相关性进行分析。其次，统计分析游客认为张掖丹霞国家地质公园解说系统需要完善的相关设施和理应包含的讲解内容。

（一）现有解说系统满意度分析

按照问卷设计的研究内容，分别从导游讲解服务、景区观光车服务、景区指示牌设置、景区宣传出版物、门票样式和景区解说系统总体评价进行分析，如表2所示。

表2 张掖丹霞地质公园旅游解说系统满意度统计分析

由表2可见，游客对丹霞景区解说系统最满意的是观光车服务（M＝3.95），其次为景区讲解员服务（M＝3.85），说明游客对丹霞景区的讲解比较满意；但讲解员服务标准差比其他题项稍大（0.857），说明游客对景区讲解员服务认知差异稍大。游客对景区指示牌和门票样式较为满意，标准差处于中等水平。游客对景区解说系统最不满意的是景区宣传出版物，均值最低，仅为3.39，标准差为0.870，为题项中最大者，说明游客对于景区宣传出版物认知差异稍大。总体而言，游客对于丹霞景区旅游解说系统较满意，均值达到3.76，标准差最低，为0.755，说明游客对丹霞景区旅游解说系统认知较为一致。

（二）游客人口结构特征与旅游解说系统分析

游客性别差异对丹霞景区解说系统认知的差异性较大（显著性水平为0.014）。总体而言，男性不满意程度远高于女性，女性不满意者极少。差异性较大的主要表现在观光车服务（显著性水平达到0.001）和门票样式（显著性水平为0.035），非常不满意者均为男性。满意度最低的景区宣传出版物和景区指示牌设置性别差异不明显。

游客收入差异对丹霞景区解说系统认知差异性较大（显著性水平为0.015）。总体而言，收入较高群体不满意程度高于低收入群体，收入低于2 000元者没有不满意。差异性较大的主要体现在景区讲解员服务和观光车服务，其显著性水平分别为0.001和0.002。其他方面收入差异影响不明显。

游客年龄差异、职业差异和受教育程度差异对丹霞景区解说系统认知无显著差异。

（三）游客旅游行为特征与旅游解说系统分析

游客出游方式差异对旅游解说系统认知的差异性不大。差异性主要表现在景区讲解员服务、观光车服务和门票样式，其显著性水平分别为0.009、0.015和0.043，其中独自出游和随单位出游者不满意程度较高。

游客乘坐交通工具不同导致其对旅游解说系统认知的差异性较大（显著性水平为0.025）。差异主要表现在景区观光车服务（显著性水平达到0.006）和景区导游讲解服务（显著性水平达到0.033），其中最不满意者属乘坐小汽车前来旅游的自驾车游客。

（四）游客认为丹霞地质公园应增加或完善的设施设备和解说内容统计分析张掖丹霞地质公园于2008年正式开发，旅游解说系统尚不完善。通过游客游后认知统计（见表3），37.9％的游客认为亟须加强景区解说牌建设，35.4％的游客建议增加电子解说系统，34.8％的游客认为必须完善游客接待中心建设，其余依次加强景区标识牌、景区指引牌、景区模拟展示和建设博物馆等，游客对建设景区忠告牌认知程度较低，仅有15.2％的游客认为应该建设。(www.chuimin.cn)

表3 游客对张掖丹霞地质公园景区设施和讲解内容需求分析

讲解内容方面，63.1％的受访游客认为讲解内容中应该包括地质地貌保护知识，这与地质公园开展科普教育功能相吻合；61.1％的游客认为讲解内容中应该加入地方文化习俗；58.6％的游客认为讲解内容中应包括地质地貌成因。其余依次为丹霞相关的神话传说占46.5％；和其他丹霞的异同比较占40.4％；比例最低的是与丹霞相关的影视信息，仅有28.3％的游客认为应包括在讲解内容之中。

五、旅游解说系统优化

（一）张掖丹霞地质公园旅游解说系统现状

笔者通过多次实地调查并根据调查问卷反馈的信息，发现张掖丹霞国家地质公园在建设开发初期旅游解说系统不完善，具体表现在以下几个方面。

1.旅游解说系统设施、设备不完善

张掖丹霞国家地质公园开发建设处于初期，资金投资方向为观景台建设和地貌保护，解说系统建设方面明显不足，现仅为讲解员服务、景区指引牌、景区指示牌和为保护地貌而统一使用的观光车服务。目前游客中心、景区解说牌和忠告牌尚未建成，地貌博物馆处于规划建设阶段，景区宣传出版物数量少、种类单一、制作粗糙，电子解说系统和模拟展示完全空白。

2.解说内容信息单一，缺少游客真正需要的信息

目前张掖丹霞国家地质公园讲解词内容主要围绕丹霞地貌成因和牵强附会的神话故事展开，科学的地质地貌保护知识较少，地方民俗文化基本没有涉及，缺少通过与国内其他知名丹霞地貌的比较而增强游客认知的相关内容；差异最大的是，对于游客认为最不重要的相关影视信息在现有解说内容中占有很大比例，这也是很多游客对景区讲解服务不满意的主要原因。

3.对于自驾车游客，解说系统缺乏针对性

张掖丹霞地质公园游客构成中自驾车游客占56.6％，是地质公园的第一大客源。自驾车游客在前往丹霞公园途中信息不充分，如指示牌不明显、宣传出版物匮乏以及在景区需要换乘观光车，这些都降低了自驾游游客的满意度；另外，自驾车游客到某一地，希望深度体验该地的文化习俗和民族风情，而丹霞公园讲解内容甚少涉及地方风俗，这不利于提高游客的体验质量。

4.公园解说系统需要优化

通过调查问卷显示，张掖丹霞国家地质公园游客满意度均值为3.76，介于一般到满意之间。大部分游客处于满意（57.1％）层次，非常满意（12.1％）者较少。所以，为了提高张掖丹霞国家地质公园的服务质量，还需对公园旅游解说系统予以优化。

（二）张掖丹霞国家地质公园旅游解说系统优化措施

根据调查问卷游客需求特征，结合张掖丹霞国家地质公园的实际情况，应从以下方面对其旅游解说系统进行优化。

1.建设、完善旅游解说系统设施设备

张掖丹霞地质公园应在不断提高景区讲解服务质量，健全景区指引牌、指示牌和观光车服务的基础上，逐步完善景区解说牌、景区忠告牌、游客接待中心和地质博物馆建设，促进地质公园科普教育功能的发挥和提高游客的体验质量。同时，使用现代科学技术，完善景区电子解说系统和模拟展示功能，在满足游客需求的同时，向着“智慧景区”的行列迈进。

2.针对游客需求设计讲解内容

张掖丹霞地质公园讲解内容应在解说张掖丹霞（色彩和形态）形成原因的基础上，增加地质地貌保护知识，使游客在游览过程中接受生态旅游理念，改变自身的环境观和生活方式，真正起到科普、环境保护教育的功能。同时，增加张掖地方民俗文化，满足游客追求“异质文化”的心理需求。另外，讲解内容中通过与其他种类丹霞的比较也有助于游客对张掖丹霞有更为深入的了解。最后，根据问卷信息在讲解内容中减少与张掖丹霞相关的影视信息。

3.扩展自驾车游客旅游解说系统

针对张掖自驾车游客需求特征，首先，应多种类、多渠道出版和发行景区宣传出版物，设置具有张掖丹霞特色的、质地较好的景区门票和宣传资料；然后，在高速公路及张掖丹霞地质公园沿线公路设置规范、科学的指示牌和指引牌。

4.加大讲解员培训力度，提高服务质量

人员讲解是景区旅游解说系统的核心部分。对讲解员进行培训和再教育，提高其素质和讲解技能、技巧，选拔优秀讲解员上岗提供讲解服务，是确保游客体验高质量讲解服务的重要保证。

六、结 语

研究发现，游客对地质公园解说系统需求有明显的规律性。游客不仅重视讲解员讲解服务，同时对于电子解说系统和游客接待中心建设也非常看重，因此，解说牌、出版物和指引牌的建设也是旅游解说系统不可缺少的组成部分。游客不仅需要了解地质地貌的成因，更关心的是地质地貌保护知识；同时当地文化习俗和与相关景区的比较也受到游客的重视。对于国家地质公园主要客源——自驾车游客，应针对性地建设旅游解说系统，以保证游客获得较高的体验质量。总之，处于建设开发初期的地质公园旅游解说系统尚不完善，以游客需求为基础对旅游解说系统予以优化，对于地质公园科普教育功能、环境保护功能的发挥，以及地质公园的可持续发展具有重要意义。

[1] 柳红波，复旦大学旅游学系博士研究生，河西学院历史文化与旅游学院讲师。本文得到国家社会科学基金重大项目（12＆ZD024）、复旦大学“985三期”整体推进社会科学研究项目（2012SHKXYB002）、国家自然科学基金（71073029、71373054）资助，特致以谢意。

[2] 陈安泽：《中国国家地质公园建设的若干问题》，《资源产业》2003年第1期。

[3] 吴必虎、金华、张丽：《旅游解说系统研究——以北京为例》，《人文地理》1999年第2期。

[4] 吴必虎、高向平、邓冰：《国内外环境解说综述》，《地理科学进展》2003年第5期。

[5] 许涛、田明中：《我国国家地质公园旅游系统研究进展与趋势》，《旅游学刊》2010年第11期。

[6] 林明太：《地质公园解说系统的规划与建设》，《西安建筑科技大学学报（社会科学版）》2007年第2期。