一次检测，我在班级监考，薇早早就答完了试卷，拿着涂卡的2B铅笔在答题纸的背面描描画画。起初，薇的眼神里透露着焦虑、惶恐与不安。于是，我和薇达成了一项协议，以后每节自习课，不能再开小差、睡觉，但作业完成以后，可以完成两幅绘画作品。从那以后，我鼓励薇担任班级的宣传委员，班上只要有板报、教室布置一类的事情全然不用我操心。......
2023-10-29
共情与沟通：烛光照亮梦想
【摘要】：但是他说得虽然多，却没有提供任何具体的客观事实，只是愤怒。“那您是想说体育课也希望老师多关注孩子健康情况，对吗？”但校医多年来敬业、热心，估计是家长过于敏感了。我似乎明白小宇爸的担忧和敏感之处了——作为一个父亲，一切肯定是为了最好地保护孩子。“对对对！是是是！”
高微微
入学报到时，他神秘地将孩子的健康调查表悄悄交给我并千叮咛万嘱咐：“请多关注我的孩子，别让孩子知道……这份材料不会让其他人知道吧？”
开学第二天，他问：“开学典礼几点结束？”我答：“上午就能结束。”他追问：“没有具体时间吗？”我赶紧给他确定到分钟……
开学第三天，年级主任正在台上发言，他从最后排毫无征兆地大声抗议：“说慢点儿！听不清！”让所有人既惊愕又反感。
开学第四天，他气势汹汹要将校医投诉到校长那里，而校医却完全不知道哪里激怒了他。我到现场时，校医正找不到症结地辩说着，场面混乱，毫无头绪。于是我只能请校医先离开，再慢慢寻找那个激怒这位家长的“开关”在哪儿。
校医离开后，我真诚地看着他的眼睛说：“小宇爸，您能告诉我刚刚发生了什么事吗？”
小宇爸大声地说：“我们刚刚在谈孩子上体育课的事，她怎么就那样的态度了！她怎么能这样！我要见校长……”他情绪激动，反复说着指责的话，愤怒地宣泄着。为了解决问题，我必须要弄清楚他气愤的地方在哪儿。但是他说得虽然多，却没有提供任何具体的客观事实，只是愤怒。此时我想，既然他说不清楚，那么只能把主观陈述题变成选择题，由我将事实整理出来。
根据有效沟通理论，对方表达不清楚的时候，我们该主动引导对方理清思路，并且在对方有明显的情绪失控和抵触心理时，尽量引导对方多说“是”，让他进入无意识的认可状态。
于是我说道：“小宇爸爸，您刚刚是不是和校医打电话了呀？”
他说：“是。”
“您和她沟通孩子身体的情况，对吗？”
“是。”
“您是不是和她说孩子曾经有过癫痫发作，希望学校能够多方面关注孩子一些？”
“是，是，是。”
“那您是想说体育课也希望老师多关注孩子健康情况，对吗？”
“对对对！”
“校医和我说过，根据以往经验和您孩子的身体状况，孩子需要开具免上体育课证明，然后体育课他可以不参加运动，是吗？”(www.chuimin.cn)
“是，……不是。不能不让我孩子上体育课！小宇要上体育课！校医怎么能嫌麻烦，不让我孩子上体育课呢？又不是我们故意让孩子生病的！”
此时，我才明白，原来家长生气是因为校医触到了他内心敏感脆弱的弦——他觉得校医“嫌他小孩麻烦”。但校医多年来敬业、热心，估计是家长过于敏感了。于是我赶紧说道：“您别着急，校医不会嫌麻烦的，您可能误会了。可能是校医还不太明白您希望怎样给孩子一个更好的成长环境。您能和我说说您是怎么想的吗？小宇现在正在治疗，而我对医学这块儿不懂，不知道小宇的医生怎么说，医生说他能上体育课吗？”
“有时候能。这个……”他犹豫着，突然压低了声音，怕被别人听见似的，“还是得让他上体育课，不要特殊。如果他不上体育课的话，同学们会发现不对劲的……您要体育老师多关注他……但是也别让其他学生知道。”
我似乎明白小宇爸的担忧和敏感之处了——作为一个父亲，一切肯定是为了最好地保护孩子。是的，不是“更好”，是“最好”，因为在家长的心中一定是要给孩子最好的呵护的，何况他的孩子还比较特殊，这也许正是他支吾的原因——要特殊关爱却又不能因为过分或者特殊而刺激到孩子。
于是我试探着说：“小宇爸爸，我明白您的意思了，您是不是担心孩子不上体育课会显得特殊，引起同学们的注意，从而心里感到难受？所以您希望孩子正常上体育课，是吗？”
“对对对！是是是！”
“但是您又怕孩子运动过度，发生危险，是吗？”
“是是是！”
“所以，您希望体育老师和校医能够允许孩子上体育课，只是要多关注孩子的具体情况，避免危险，同时还要别让其他孩子发现小宇的情况，是吗？”
“对对对！是是是！就是这个意思！就是这个意思！老师您一定要和体育老师说清楚这个情况。”
原来，小宇爸就是希望保护好自己的孩子，但是他不太会表达罢了。他很爱自己的孩子，很希望给他最好的保护，但是又不希望孩子因为这种保护而显得与众不同。他一直在“保护身体”和“保护心灵”之间来回奔波，疲惫而紧张，他努力地扮演一个强悍的角色，实际却如惊弓之鸟一般敏感而脆弱。
我诚恳地说，仿佛是一种承诺：“好的，我待会儿就去和体育老师说。但是，小宇爸爸，实话实说啊，医疗呢，我不太懂，还是要听医生和校医的，毕竟他们是专家。我待会儿再去问问校医，如果为了孩子的安全，必须要开免上体育课证明的话，那还得麻烦您按校医的指导去开相关证明，好吗？我特别明白您的良苦用心，您是希望孩子在力所能及的情况下，尽量出席体育课，是吗？您真是一位好爸爸！真的挺不容易的。我会和年级说明您的担忧和期望，也会请体育老师在孩子身体状况允许的情况下，给孩子参与和锻炼的机会。”
“好的！老师，就是这个意思。我就是这个意思！我会去开证明的。也请您给孩子保密。”
看到小宇爸爸因被理解、被懂得而感动的脸，听到他充满感激之情的语气，我想我给出的方案应该能够达到家长的期许了。于是我试探着问：“那您还去找校长吗？需要我陪您去吗？”家长笑笑说：“不用了，老师，问题解决了，您代我去和校长说一声就好了。我这就走了。真的非常感谢您这么能理解我们家长！”“那行，那您慢走。”我还得解开家长和校医间的误会，于是补充道，“对了，关于孩子身体的情况，还得请您多和校医沟通，毕竟她专业。当然，其间您需要我做什么的，您可以随时联系我。照顾孩子不容易，您是位好爸爸。”“好的，老师，我会和校医联系的，谢谢您！”
后来，在我去校长办公室的路上，我一直有些难受：这位家长就像高度紧绷的、时刻准备为保护孩子而战斗的公鸡，他护子心切却又不得法，长期的自我担心使他的心灵犹如惊弓之鸟一般敏感而脆弱，所以他在沟通之时总会“假想”出一些敌意（比如嫌孩子麻烦等），使他具有很强的自我保护性，而他自我保护的方式就是把自己“包装”成非常强势的家长，让他人不敢对自己的孩子任意投射“眼光”或者“语气”。他们目的只有一个——保护好孩子！
其实，家长想给自己孩子最好的保护，只是他格外敏感罢了。与他们沟通时，多一点理解，多一份共情，或许就能让矛盾迎刃而解，柳暗花明。
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