MES关注制造过程。MES能通过信息传递对从订单下达到产品完成的整个生产过程进行优化管理。当车间发生实时事件时，MES能对此及时做出反应、报告，并用当前的准确数据对它们进行指导和处理。MES是对ERP计划的一种监控和反馈，MES其实是ERP业务管理在生产现场的细化，ERP是业务管理级的系统，而MES是现场作业级的系统。所以，很多MES管理软件都会与工业设备交互，通过工业控制技术进行实时数据采集，再上传给ERP系统进行业务状态改变和业务指令处理。
MES与物联网密切相关。MES数据库会包含大量现场采集的数据，数据量大、实时性要求高，处理和管理这些数据有其特殊要求。
从图24.1所示的金字塔可以看出，MES数据库是ERP数据库的向下延伸，而CRM数据库和SCM数据库是向上延伸。
1.CRM
CRM即客户关系管理，是指企业使用CRM技术来管理与客户之间的关系。在不同的场合下，CRM可能是一个管理学术语，可能是一个软件系统。通常所指的CRM，是指使用计算机自动化分析销售、市场营销、客户服务及应用等流程的软件系统。它的目标是通过提高客户的价值、满意度、营利性和忠实度来缩减销售周期、缩减销售成本、增加收入、寻找扩展业务所需的新的市场和渠道。CRM是选择和管理有价值客户及其关系的一种商业策略，CRM要求以客户为中心的企业文化来支持有效的市场营销、销售与服务流程。
可以说，CRM是企业的一项商业策略，它按照客户细分情况有效地组织企业资源，培养以客户为中心的经营行为以及实施以客户为中心的业务流程，并以此为手段来提高企业的获利能力、收入以及客户满意度。
CRM实现的是基于客户细分的一对一营销，所以对企业资源的有效组织和调配是按照客户细分而来的，而以客户为中心不是口号，而是企业的经营行为和业务流程都要围绕客户，通过这样的CRM手段来提高利润和客户满意度。
因此，CRM是一种以客户为中心的经营策略，它以信息技术为手段，对业务功能进行重新设计，并对工作流程进行重组。
这个定义是从战术角度来阐述的。CRM是一种基于企业发展战略上的经营策略，这种经营策略是以客户为中心的，不再是产品导向而是客户需求导向；信息技术是CRM实现所凭借的一种手段，这也说明了信息技术对于CRM不是全部也不是必要条件。CRM是重新设计业务流程，对企业进行业务流程重组（BPR），而这一切是基于以客户为中心、以信息技术（CRM系统）为手段。(www.chuimin.cn)
也可以说，CRM是指企业通过富有意义的交流、沟通、理解并影响客户的行为，最终实现达到客户获得、客户保留、客户忠诚和客户创利的目的。
在这个定义中，充分强调了企业与客户的互动沟通，而且这种沟通是富有意义的，能够基于此来了解客户，并在了解客户的基础上影响引导客户的行为，通过这样的努力最终实现的是获取更多的客户、保留原来的老客户、提高客户的忠诚度，从而达到客户创造价值的目的。
简言之，CRM数据库是ERP数据库的延伸。
2.SCM
供应链管理就是协调企业内外资源来共同满足消费者的需求，当我们把供应链上各环节的企业看作为一个虚拟企业同盟，而把任意一个企业看作为这个虚拟企业同盟中的一个部门时，同盟的内部管理就是供应链管理。只不过同盟的组成是动态的，应根据市场需要随时发生变化。
有效的供应链管理可以帮助实现四项目标：缩短现金周转时间、降低企业面临的风险、实现盈利增长、提供可预测收入。
一般来说，供应链管理有七项原则：根据客户所需的服务特性来划分客户群；根据客户需求和企业可获利情况，设计企业的后勤网络；倾听市场的需求信息，设计更贴近客户的产品；时间延迟；策略性地确定货源和采购与供应商建立双赢的合作策略；在整个供应链领域建立信息系统；建立整个供应链的绩效考核准则等。
SCM数据库也是ERP数据库的延伸。
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