川藏地区节庆旅游资源管理研究

2023-10-28 理论教育版权反馈

【摘要】：表6-1可向川藏地区节庆旅游提供志愿者的相关高校一览6.1.3.1使用志愿者的目的1）解决项目短期工作人员不足的问题举办大中型节庆旅游活动，往往在短时期内聚集大量的人流、物流和信息流。

大中型节庆旅游活动的举办离不开一个重要的群体，那就是志愿者，志愿者的主体是节庆旅游活动所在地的在校大学生。可以向川藏地区节庆旅游活动提供志愿者的相关高校如表6-1 所示。其他距离较远的如地处成都市的众多高校，都无法长时间地给节庆旅游活动提供稳定的志愿者。

表6-1　可向川藏地区节庆旅游提供志愿者的相关高校一览

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6.1.3.1　使用志愿者的目的

1）解决项目短期工作人员不足的问题

举办大中型节庆旅游活动，往往在短时期内聚集大量的人流、物流和信息流。活动前期，节庆项目需要社会推广人员进行实地宣传，如发放传单、进行市场调查等；节庆开幕式、活动现场的搭建和撤除需要人员监管并处理相关手续；活动举办过程中，众多的领导、媒体和观众来到现场，需要相关人员负责现场各个方面的基础服务；节庆项目中的大量活动也同样需要许多工作人员的参与和配合。如果仅靠主办方的员工，根本无法保证活动的顺利开展。因此需要在短期内招募大量素质较高的志愿者，以解决节庆旅游活动工作人员不足的问题。

2）减少活动的人员成本

节庆旅游活动规模大、持续时间长，主办方既要考虑人员成本，又要兼顾节庆旅游活动的效果，招募志愿者进行服务是最合适不过的方法。由于志愿者的主体是在校大学生，支付给他们的费用相对于全职人员和社会人员的工资较低。并且，志愿者的来源比较集中，主办方可以依托和学校的关系在短时间内完成志愿者的招募，从而降低了主办方的招募成本。此外，志愿者属于短期兼职，不需要主办方长期支付固定工资，也没有“五险一金”等强制性的福利待遇，所以招募志愿者能在很大程度上减少节庆旅游活动的人员开支。

3）提供较为优质的服务

对于节庆旅游项目而言，短时期内招募到大量素质较高的人员是非常困难的，而以大学生为主体的志愿者的素质往往比较高，他们自然成为节庆旅游项目主办方的首选。他们具有良好的服务意识和较强的纪律性，在接受短期的专业培训后，能够针对观众和各类供应商的需求，提供比较优质的服务。同时，许多志愿者本身的专业就是旅游管理、会展经济与管理、酒店管理等旅游类专业，所以和其他人员相比，他们在专业知识方面也具有较强的优势，并且所做的工作内容和所处的工作岗位对志愿者今后的个人发展也有比较重要的影响，他们的工作积极性和主动性也比较强，从而保证了节庆旅游项目的服务质量。

6.1.3.2　志愿者的培训

通过培训，志愿者可以更加清楚、系统地了解开展此次节庆旅游活动的任务和目标，明白其提供志愿服务的意义，具备执行任务所必备的知识与技能，提高服务能力，顺利完成服务任务。志愿者的培训是一项大而复杂的系统工程，对一些大型节庆旅游活动而言更是如此，志愿者的培训工作一般涉及以下两点。

1）培训内容

培训内容的质量好坏关系到整个培训工作的成败，也关系到节庆旅游活动开展的成败，是一项十分重要的工作。具体的培训内容应该根据节庆旅游活动的差别而有所不同，归纳起来主要有两类：理论培养和技能训练。理论培养侧重于介绍志愿服务的工作概念和服务对象的相关知识，主要针对新进入组织的志愿者展开。技能训练主要包括志愿服务技巧，如沟通、活动设计等，特别技能培训，如岗位技能、急救训练等，管理能力培训，如策划、领导、组织等能力的培养。其中，志愿服务技巧和特别技能培训主要针对不同的服务工作需要展开，而管理能力培训则主要针对资深的志愿者，为他们提供进一步的管理能力培养。^[1](www.chuimin.cn)

2）培训方式

培训方式的选择要以提高培训效率为准则，充分调动培训者的学习积极性。例如采用自学、面授和实训三结合的形式，充分提高培训效率。志愿者通过网上培训平台，结合各类培训教材和网上培训课程开展自学。根据各志愿者岗位的要求，志愿者可以参加课题面授培训。面授培训注重互动参与，注重模拟训练。对于与岗位实践有关的课程，由先行受训的管理岗位志愿者对专业岗位志愿者和综合岗位志愿者进行培训。另外，根据上岗时间的先后，志愿者分批接受实习培训。组织方在大型节庆旅游活动和重要景点设立实训岗位，安排志愿者参加实战演练，并在正式上岗前安排志愿者参加所要服务岗位的实际训练。

6.1.3.3　志愿者的激励约束

大型节庆旅游活动可根据不同阶段在不同程度上形成动态的激励，在整体上满足志愿者的各层次需求，特别是关系和发展层面的需求，从而实现最优管理效果。

1）赋予志愿者权利

授予权利是一种有效的激励方式。给予志愿者团体一定的自我组织和管理权，如基于工作岗位赋予小组自我管理权限，参与人员分工安排，避免岗位配置和定员的不灵活。授予权利能够激发志愿者的主动性和归属感，激发小组的需求一致性，激发志愿者的责任感，满足交往需求和成长需求。

2）增加参与度

参与度的高低对心理满意度的贡献非常大。在招募培训阶段可以设置志愿者与节庆旅游项目的合理互动环节，如在晚会网站入口增加志愿者入口，设置志愿者交流平台，满足其交往需求。在节庆旅游活动后期阶段，可以请志愿者完成服务记录单，记录其对节庆旅游活动的观察和思考，并根据资料的价值在活动结束后进行奖励。这样不仅可以体现志愿者的价值，也可以为节庆旅游活动的评估提供志愿者角度的数据资料。

3）认可及奖励

荣誉和认可是众人或组织对个人的评价，是满足人们自尊需求、奋力进取的重要手段。志愿者以志愿服务精神提供服务、获得认可是有效的激励方式。一方面，志愿者的服务对象向志愿者表达的感谢或鼓励，这种鼓励是最直接和有效的回馈，因此需要主办方提供简单便捷的表达感谢的方式或途径。另一方面，主办方对志愿者所表达的感谢，特别是在志愿活动结束后，通过有意义和独特的方式进行感谢。这些精神鼓励和回馈不仅能够满足其成长需求，还可以满足其奉献责任的利他动机。

4）良好的工作环境

良好的工作环境不是指舒适和无压力的环境，而是指：一方面满足志愿者开展工作的基本需求，包括合理统筹后勤保障、工作物品的配备、安全保障等方面；另一方面主办方相关负责人与志愿者的负责人要在工作现场营造良好的工作氛围和工作关系。

川藏地区节庆旅游资源管理研究

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