残疾游客的自尊心和独立性特别强,虽然他们需要关照,但又不愿给别人增添麻烦。尤其是在安排活动时,要多考虑残疾游客的生理条件和特殊需要,譬如选择路线时尽量不走或少走台阶、提前告诉他们洗手间的位置、通知餐厅安排在一层餐厅就餐等。(二)具体、周到的导游服务对不同类型的残疾游客,导游服务应具有针对性。......
2023-11-26
3.1.1.1 丰富了旅游地的旅游产品结构
与其他旅游类型相比较,川藏地区的节庆活动依托当地特有的民族文化、历史文化、宗教文化等,具有深刻的参与体验性。随着人们生活水平的提高和旅游经验的丰富,那种“走马观花”式的观光旅游已经远远不能满足人们的深层次需要,而节庆活动则能在很大程度上满足人们交往、消费、参与的体验需要。节庆活动使当地的人文和自然旅游资源以动态的方式得到再现,极大地丰富了旅游地的旅游产品结构。目前大多数旅游资源是静态的,在消费者越来越偏好动态性旅游活动的今天,它们正逐渐丧失其原有的吸引力。动态性的节庆旅游正是在这一形势下产生的,并迅速得到广大游客的喜爱。它的出现使得旅游目的地旅游产品结构更加完善、更加丰富,使旅游地旅游资源实现动与静的完美组合,增强了旅游地的吸引力。川藏地区的旅游资源十分丰富,除西藏自治区外,四川全省世界级、国家级旅游资源 50%以上分布在四川藏族羌族聚居区,因此吸引了大量游客。但多数游客在川藏地区的旅游活动还是最初级的观光旅游。川藏地区各种传统节庆活动的举行,将静态的川藏地区自然风景与动态的节庆旅游活动恰到好处地结合在一起,游客除了欣赏川藏地区的自然风景,还可以深度参与到节庆活动之中,体验当地文化的魅力。因此节庆旅游活动的发展可以使川藏地区的旅游产品更加多种多样,使旅游吸引力得到进一步加强。
3.1.1.2 拓宽市场,增加客源
动态的节庆活动能在短时间内形成较大的轰动效应,有利于增强潜在旅游者对当地旅游信息的感知,从而促使旅游者做出到该地出游的决策。川藏地区的节庆活动与传统汉族地区的节庆旅游活动有较大差异,包括其节庆活动的内涵和主要活动内容,这些差异正是产生旅游吸引力的主要原动力。利用节庆活动的举办进行旅游营销推广,对拓宽川藏地区的旅游客源市场、改善客源结构有积极的作用。以2018 年拉萨雪顿节为例,节日期间拉萨市共接待国内外游客 288.98 万人次,同比增长20.48%,旅游总收入9.81 亿元,同比增长25.28%。[1]其中,一日游游客232.86 万人次,同比增长 20.06%,过夜游客 56.12 万人次,同比增长22.24%。
3.1.1.3 带动相关产业,促进旅游目的地经济发展
节庆活动对旅游目的地经济的带动功能同时表现在供给、需求和供需配合三个方面。在供给方面,节庆活动的组合性可以精确指引旅游企业诸生产要素的融合。在需求方面,节庆活动的招徕性可以自发牵动旅游活动诸市场要素的整合。在供需配合方面,节庆活动的季节性可以弥补旅游市场的欠缺,快速启动旅游消费。而这三方面效应的积累,最终将驱动旅游经济诸因变量的升级,助推旅游目的地的经济发展。从现实表现看,在节庆活动期间,大量游客都要在旅游地进行消费,为旅游目的地带来了直接和间接的发展机会。节庆活动的举办,不但为城市吸引了更多的游客,而且延长了游客在城市的停留时间,游客不再把旅游城市仅仅当作交通口岸。大量游客在刺激当地旅游业的同时,还带动了交通、餐饮等相关行业的发展,促进了旅游目的地的整体经济发展。强有力的经济基础又反作用于当地旅游业,促进其发展并形成良性循环。如西藏阿里地区利用举办2018“第七届象雄文化旅游节”的契机,成功签约19 个项目,总计投资6.05 亿元,项目涵盖阿里地区噶尔、普兰、札达、日土、革吉、措勤6 个县,涉及农牧、工业、文化、旅游、能源、商贸流通、交通运输等方面,极大地促进了西藏阿里地区的经济发展[2]。(www.chuimin.cn)
3.1.1.4 完善旅游地的旅游基础设施
良好的基础设施和旅游服务设施是旅游业发展强有力的依托和必不可少的条件,旅游地快速发展尤其需要高标准的设施条件,能同时满足当地居民的生活需求和外来游客的旅行需要。节庆旅游活动是发生在短时间内的有大规模游客参与的旅游活动,因此旅游地的基础设施和旅游服务设施的条件优劣将直接影响游客的旅游质量,尤其是交通、宾馆设施。在节庆旅游活动举办前期,旅游地往往会进行较大规模的配套设施改造和建设,使旅游地进入异于正常速度的特殊发展时期,为旅游地旅游基础设施的完善提供了良好的机遇。以日喀则珠峰文化旅游节为例,为保证前来参加节庆旅游活动的游客的旅行质量,当地政府抓紧时间完善旅游基础设施。加快珠峰公路建设,改善珠峰景区沿线路况。抓紧时间建设了白坝自驾游营地、巴松村旅游示范村、扎西宗乡游客集散中心、绒辖沟度假村和曲宗游客集散中心、岗嘎关帝庙和五星级宾馆以及直升机坪,彻底改善了当地的旅游大环境。同时,整合提升现有资源。对协格尔、白坝、岗嘎、扎西宗43 家家庭旅馆在“金银铜”评级的基础上进行晋位升级。除了硬件设施外,还通过技能培训提升当地367 名家庭旅馆从业人员的服务能力与水平,通过业务培训提升旅游局、珠峰管理站及景区乡镇讲解员的能力素质,打造一支与珠峰旅游相匹配的专业的管理和服务队伍,从硬件和软件两方面提高当地的旅游接待能力。
3.1.1.5 对旅游地形象的宣传效应
旅游地形象(又叫旅游形象)是一个整体概念,是由旅游地内各种单一的旅游资源、旅游基础设施、城市总体景观、居民好客度等多种因素共同组成的。简单地说,旅游形象就是旅游地在人们心中的印象。旅游形象是一个旅游地吸引游客的内在动力,是旅游地旅游竞争力的重要组成部分。只有那些具备鲜明的、独特的旅游形象的旅游地才有可能形成一定规模的旅游活动。但是旅游形象的创立不是一朝一夕就可以完成的,需要长期的、大力的宣传,从而使人们潜移默化地接受并形成对某一旅游地的良好形象。旅游地由于在节庆活动期间高强度、多方位、大规模的宣传以及所引起的广泛关注,形成了巨大的轰动效应,能够使更多的人通过各种媒介或实地游览对旅游地产生深刻印象,从而在短期内强化旅游形象。西藏日喀则利用珠峰文化旅游节加大旅游推介力度,对客源地、职业、年龄等要素进行市场调查与分析,适时到客源地有针对性地举办旅游推介会。积极组团参加西藏自治区举办的各类旅游交易会、旅游博览会,同时借助《中国旅游报》、西藏电视台、青海电视台、四川电视台、康巴卫视、东方卫视、日喀则电视台、《日喀则日报》、东方网等媒体对外宣传节庆旅游活动和旅游景点,并利用定日珠峰旅游网开通珠峰动态直播,会同地区电视台在珠峰大本营架设珠峰风景高清直播摄像头,一方面供央视作节庆旅游活动现场直播用;另一方面进行商业开发,在地区电视台开设“巅峰之旅”节目,为游客提供娱乐和视频收藏。这样,通过各种报纸杂志在国内外广泛宣传珠峰文化旅游节,塑造旅游城市的形象,中央电视台及各地方电视台对文化节的连续报道更是强化了这一宣传效应。对这一节庆旅游活动大范围、高密度、全方位的宣传,扩大了人们对西藏日喀则的感知环境,加强了人们对旅游城市形象的认识,为日喀则旅游的发展创造了大量的潜在客源。
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2023-11-26
而在这些老年游客中还有年龄在80岁以上的高龄游客。尊敬老人是我们中华民族的传统美德,因此,导游人员应通过谦恭尊敬的态度、体贴入微的关怀以及不辞辛苦的服务做好高龄游客的接待工作。(一)妥善安排日程导游人员应根据高龄游客的生理特点和身体情况,妥善安排好日程。另外,还要提前嘱咐高龄游客,一旦发现找不到团队,千万不要着急,不要到处乱走,要在原地等待导游人员的到来。......
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2023-10-18
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2023-10-28
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2023-10-18
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2023-12-04
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