城乡社区是社会的基本单元，是人民群众安居乐业的幸福家园，是创新社会治理的基础平台。2015年，新鸿社区推出了“邻里守望，大爱新鸿”的社区整治模式，利用守望员机制，扩大居民参与的规模，使居民的参与更加常态化，促进邻里关系更加和谐，增强楼栋居民的归属感。......
2023-10-26
守望新鸿，老旧社区智慧生活｜改编小说《双桥子》
【摘要】：2017年7月，成华区确定新鸿社区为“老旧社区智慧化建设试点项目”。2018年5月，通过与中国电信成都分公司、四川创新社会发展与管理研究院等单位合作，“守望新鸿”社区发展治理信息化系统平台正式上线。在信息化融合服务的助力下，新鸿社区的居民们过上了幸福美好的“智慧”生活。
2017年7月，成华区确定新鸿社区为“老旧社区智慧化建设试点项目”。2018年5月，通过与中国电信成都分公司、四川创新社会发展与管理研究院等单位合作，“守望新鸿”社区发展治理信息化系统平台正式上线。
“守望新鸿”创新了社区O2O机制，将线上平台和线下资源充分整合。其中，线上部分包括“守望新鸿”App、社区网页、“守望新鸿”社区综合信息系统平台、大联动·微治理App等；线下部分则包括邻里义工汇、党员义工队、社区网格员、社工、草根社团、邻里中心等资源。
在“守望新鸿”App端口，居民可通过手机满足在小区内寻找停车位、远程开门、生活链接、积分管理等生活需求，并且对社区高龄老人健康状况有了更加到位的在线检测。停车难一直是老旧社区的突出问题，新鸿社区在“守望新鸿”里建立了智慧停车系统，每天下午四点半到七点半，车辆中心的工作人员通过定点巡查，收集并推送社区各个院落、道路空置车位情况。“以前院里居民因为停车而吵架的情况时有发生，现在有据可依，还能引导大家有序停车，减少了不少矛盾。”居民们切实感受到“守望新鸿”给社区带来的改变。
作为社区守望员，吴智德经常通过“守望新鸿”App上报社区存在的各种问题，比如小区哪个角落发现垃圾，或者哪个下水道有点堵，而网格员会及时前往问题地段核实，并与社区义工现场进行处理，同时还会将处理情况反馈给守望员，守望员可以对处置情况进行评价并获得相应积分。看着自己一点一滴的努力也在促进着社区的改变，吴智德开心地说：“以前那些停车难题、消防隐患、邻里纠纷，都得到了很大的改善，社区真的是越变越好了！”(www.chuimin.cn)
由于路面狭窄，消防车很难开进院落，新鸿社区与专业消防机构合作，改造院落内的消防设施，安装了配备电子芯片的高压灭火水枪。居民们也自发组织成立了“院落119”社团，经过专业消防人员的培训后，他们负责社区内的消防安全。有一年国庆节期间，86号院的一位居民临时出去买东西，忘记燃气灶上还炖着汤，幸好邻居看到厨房里飘出的浓烟，及时上报了危险信息。“院落119”成员们赶紧到达现场，就近取出高压水枪，扑灭了大火。
为了调动居民参与社区事务的积极性，新鸿社区成立了义工汇党支部，统领社区守望小分队、守问小分队、保洁小分队、维修小分队等14个草根社团，共有1300余名义工，居民在线上反映的问题，都会第一时间得到处理。“以前当义工的基本都是些退休老人，现在好多年轻人也主动加入了！”蔡丽欣慰地介绍道，“我们还专门腾出一间办公室作为邻里中心，由义工们轮流值守。”
在信息化融合服务的助力下，新鸿社区的居民们过上了幸福美好的“智慧”生活。“我们希望打造一个有温度、有人情味的社区发展信息化系统平台。”在蔡丽看来，信息化其实只是手段，“在新时代它可以更好地促进居民参与自治，我们的社区建设仍然要以居民为中心，发动更多的居民参与，让社区治理更有温度，这样才能实现社区的可持续发展。”
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