报·联·商：沟通交流在企业管理中的重要性

2023-10-23 理论教育版权反馈

【摘要】：在企业中要做一个善于报告、联络和商谈的员工，这是日本每个企业最基本的管理方法，统称为“报·联·商”。强调凡事要定期和上级汇报，要联络业务，要和上级商量工作，不可私自做决定。2．怎样报·联·商报告──Report，主动地、尽快地、准确地报告。联络──Communicate，尽量紧密地、充分地联络。

日常工作中，完成了上级指示的工作，会打声招呼“报告”说工作完成了；预定召开的会议日程变更了，会同预定的与会人员进行“联络”；工作上发生了什么棘手问题，会同上级“商谈”善后处理方法。

在企业中要做一个善于报告、联络和商谈的员工，这是日本每个企业最基本的管理方法，统称为“报·联·商”。强调凡事要定期和上级汇报，要联络业务，要和上级商量工作，不可私自做决定。强调要发挥集体力量。

1．为什么需要报·联·商

能够迅速解决问题；能够迅速找出问题的原因所在；加深与上司间的信赖关系；加深与顾客间的信赖关系。

2．怎样报·联·商

（1）报告──Report，主动地、尽快地、准确地报告。

先从结论开始；对事件记录后简明扼要地报告；需要花费时间的事更要提早报告、必要时进行中间报告；报告过的事变更时要及时再报告，报告的内容必须准确、用数据说话；采用5W1H方法。

Who──向谁报告?原则上应该向命令者报告；从比自己直属上司更上层的领导接受命令或指示时，要将其报告给直属上司。

When──何时报告？主要强调“迅速”“第一报”；必要时进行中间报告。

Where──在哪报告？报告的粗细取决于报告进行的场所及时机，最好能在现场报告。

What──报告什么? 根据报告的对象进行判断后报告。随责备的内容如“如此重要的事情为什么放置不管”或“此类的事情不要什么都向我报告”等而定报告的内容。(www.chuimin.cn)

Why──为什么报告？“不要求就不报告”的做法，就等于没有做工作，更不能“不报告失败”，在异常时更要报告，早期报告的话能弥补失败。就是说“发现”异常进行报告是工作中应尽的职责。

How──怎样报告？先讲结论、结果。理由和经过随着问题回答即可。

报告的4个层次：Step1，即时报告；Step2，报告事实；Step3，寻求指示；Step4，陈述方案。

（2）联络──Communicate，尽量紧密地、充分地联络。

联络的3层深度：Step1，事实（fact）、现状的共享；Step2，意思（sense）、目的的共享；Step3，感情（sensation）、想法的共享。

电话联络时必须将内容重复一遍；文书联络时数字和专有名词一定要准确；位置稍微有一点距离时不光用声音还要有动作；不仅传达事实，还要传达目的和心情。

（3）商谈──Consult，坦诚地、有重点地商量。

把问题的要点整理后开始；带着自己的明确的意见；把别人的话听完；不明白的事再问一遍。

商谈的原则：原则一，畅所欲言地商谈；原则二，自己思考过解决方案后商谈；原则三，任何结果必须通报；原则四，经常进行换位思考。

报·联·商：沟通交流在企业管理中的重要性

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