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从图书网络销售商转型为综合服务电商:媒介融合案例分析

【摘要】:2005 年,亚马逊推出Prime服务,允许用户以缴纳会费的方式免费获取快递两日到达服务。此举因高昂的服务成本曾在公司内部饱受争议,但在随后的几年里取得巨大的成功,并为亚马逊带来大量的顾客和销售额。亚马逊从一家图书网络电商,成功转型为在线零售商。

在开拓网络书籍市场的过程中,贝佐斯看到网络零售行业相比较实体店可以为顾客提供更加便利、多样化的服务。因此,亚马逊在成功上市后,很快转变了自身的定位,开始大规模地扩张与收购,致力于将亚马逊打造为全方位的综合电商,以形成规模效益。

1998 年,亚马逊推出音乐商店,收购了集线上电影电视和电子游戏于一体的数据库公司 IMDb、社交网络公司 Planetall、网络流量分析公司Alexa 等,以全面提升自身技术并扩充产品线。

2000 年,网络经济泡沫迫使亚马逊进行大规模的调整:在其有绝对优势的网络书籍零售市场上,减小对供应商的依赖,直接向出版社采购图书,以节约渠道费用;为第三方卖家提供 IT 基础设施和物流仓储服务,以平台业务摊薄自身的固定成本;大幅裁员,合并办公场所,从而降低行政管理费用等。(www.chuimin.cn)

2005 年,亚马逊推出Prime服务,允许用户以缴纳会费的方式免费获取快递两日到达服务。此举因高昂的服务成本曾在公司内部饱受争议,但在随后的几年里取得巨大的成功,并为亚马逊带来大量的顾客和销售额。

随后,亚马逊继续进行规模扩张:收购DVD 制作公司CustomFlix、视频游戏流媒体服务商Twitch;收购主打女性时尚购物的Shopbop、网上鞋店Zappos、团购平台 Woot并推出服饰折扣网站Myhabit及男性服装网站EastDane;投资在线药店 DrugStore.com、家用网站 Home-Grocer.com、线上汽车经销商Greenlight.com、上海美味七七等。亚马逊从一家图书网络电商,成功转型为在线零售商。