数字化服务渠道：实现面向用户的渠道转型

2023-10-22 理论教育版权反馈

【摘要】：门户网站与在线教育平台、移动互联网是培生的主要和重要数字化渠道，第三方数字销售平台也是培生的数字化分销渠道。此外，培生集团全力推广其“数字化直通”模式的各类解决方案，以便获得与各类教育出版产品和服务的最终用户的直接互动。高校课件的销售收入占整个培生集团收入的25%，为解决教材定价高、供应不及时和盈利下滑的问题，培生于2016年实施了DDA项目，学生在秋季开学第一天就能拿到数字课件，费用节省60%。

培生集团拥有强大的课程与课件资源构建能力、学习效果评估能力以及与各类教育机构的长期合作关系网络。而在线教育、满足个性化的学习需求是教育出版业的大趋势，培生集团选择能够提高其核心竞争力的要素进行有机整合，成为一家教育平台公司。门户网站与在线教育平台、移动互联网是培生的主要和重要数字化渠道，第三方数字销售平台也是培生的数字化分销渠道。例如，2012年12月，培生集团通过投资获得由微软和巴诺书店合作创立的数字阅读平台Nook Media 5%的股权，用户可以更为便捷地获得培生的产品与服务。此外，培生集团全力推广其“数字化直通”模式（Direct Digital Access，DDA）的各类解决方案，以便获得与各类教育出版产品和服务的最终用户的直接互动。高校课件的销售收入占整个培生集团收入的25%，为解决教材定价高、供应不及时和盈利下滑的问题，培生于2016年实施了DDA项目，学生在秋季开学第一天就能拿到数字课件，费用节省60%。2017年，开始转向“费用全包”模式（Inclusive Access），学生不用购买昂贵的教材，只需在交学费时多交一笔课程费（约为纸质价格的 1/3），在上课第一天就可以在线访问课程内容；另外交一笔费用，还可以拿到定制版纸质教材。这种模式有利于学生更便捷地访问教材内容，同时降低大学的运营成本；出版商也可以收集学生使用平台的学习数据，为未来课程改版提供支持；教师也可以通过控制面板了解学生在学习哪些主题时有困难，随时改变授课方式。2017年，培生集团与210家教育机构签署了DDA模式的合作协议，其累计签约的教育机构已达500多家，而通过DDA平台提供的课程与课件总数超过 100万个。^[16]截至2018财年，培生Inclusive Access项目共签约697家高等教育教学机构（包括营利性质和非营利性质），涵盖1 420 000门课程。2018财年，Inclusive Access项目为培生创造约330亿英镑的收入，占集团财年总收入的8%。2019年，培生推出基于云计算的培生学习平台（Pearson Learning Platform，PLP）。此后，培生先后关停了2 500个应用和81个数据中心，将数据、用户和功能整合到PLP平台，从而实现整合各平台的整体策略。

2020年3月，培生集团提出新的发展战略：认为线上学习工具的增长、新入职者工作技能的缺失以及对资格认证不断增长的需求是未来3个新的全球市场机会，因此，将聚焦虚拟学习、高等教育、英语学习、工作技能、评估与认证5个板块，挖掘释放潜在价值。^[17]在新的发展战略指导下，培生开始实施新的消费战略，将以前面向学校的销售转为面向学生的销售。为使新产品能够在上述 5 个（板块）部门有效流动，带动未来的增长，培生专门成立了面向消费者的部门。同时，在产品设计中更深地融入学习者业绩理念，提供新的面向消费者的产品和服务；利用大数据集增强对影响力的测度，从而了解对消费者更加有效的方式。(www.chuimin.cn)

数字化服务渠道：实现面向用户的渠道转型

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