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持续数字技术和产品开发,升级专业服务能力

【摘要】:面对发生了变化的客户及竞争对手,爱思唯尔制定了以专业信息为主的发展战略。为此,爱思唯尔大力投入资金开发数字化产品,除了提高自身的生产和服务效率,还为客户提供许多增值服务。为了更好地将技术变革应用到生产及运营中,且为了更好地服务于全球化战略,爱思唯尔斥巨资进行技术创新。

除了对内容的方向及质量更为聚焦外,爱思唯尔引入数字化平台技术,如交叉搜索、订阅收费和工作流技术等。1998年,爱思唯尔最重要的产品——科学和医学文献信息平台(Science Direct,SD)投入商业使用,科技论文的订阅从纸质慢慢转向在线。

2000年以后,随着计算机以及互联网技术的飞速发展,出版方与信息服务提供方之间的界限越来越模糊,而大学和一些研究机构的经费也越来越紧张。面对发生了变化的客户及竞争对手,爱思唯尔制定了以专业信息为主的发展战略。为此,爱思唯尔大力投入资金开发数字化产品,除了提高自身的生产和服务效率,还为客户提供许多增值服务。从这个阶段开始,爱思唯尔除了制作优质的数字内容外,还针对律师、医生以及科研人员提供定制的在线工具和服务。

爱思唯尔不断针对各种用户的需求,借助各种数字化技术推陈出新,如与全球最大的职场社交平台领英进行合作。领英在其网站中,将爱思唯尔旗下与法律相关的文章摘要进行链接,此举强化了爱思唯尔作为专业法律参考工具的地位。爱思唯尔还在期刊中引入谷歌地图功能,方便作者根据相互的地理位置进行更高效的沟通交流。爱思唯尔为客户提供的服务越多,订阅量就越大,相应的,获得的回报也就越多。

互联网的海量数据催生了大数据、人工智能、云计算等技术的爆发。为了更好地将技术变革应用到生产及运营中,且为了更好地服务于全球化战略,爱思唯尔斥巨资进行技术创新。2013年12月,爱思唯尔和伦敦大学学院宣布共同建立UCL大数据研究所,旨在大数据存储、科学信息管理等方面有所建树。

目前,爱思唯尔的代表性产品及解决方案有Analytical Services(定制化分析、报告和服务,以满足科研管理需求)、Clinical Pharmacology(实现最快速、最明智、最安全的用药决策)、ClinicalKey(临床搜索引擎,让查找和应用相关知识变得更加简单)、ClinicalKey(临床精钥,简洁、精准的临床答案)、Gold Standard Drug Database(综合性数据库和临床支持引擎)、Knovel(基于云的应用程序,为工程师提供解答)、Mendeley(助力科研人员整理参考文献)、Newsflo(通过揭示全球数千家网点的相关提及次数来衡量社会影响)、Professional Services(解决数据质量和集成难题)、Pure(支持循证决策、促进协作并优化影响)、QUOSA(更快速地联合和分享科学文献)、Reaxys(提供解答以支持所有化学相关研究领域中的重要决策)、ScienceDirect(探索并阅读爱思唯尔及其学会合作伙伴所提供的经同行评议的期刊文章和图书)、SciVal(用于为科研机构建立、执行和评估优化策略的工具)、Scopus(最全面的经同行评议研究数据库)、SSRN(展望未来科研)。拥有海量数据、高品质内容以及掌握先进的大数据技术,开发“数字决策工具”,帮助客户解决工作中至关重要的问题,即整合爱思唯尔的优质内容并将其数字化,然后通过技术进行分析,为专业人士提供解决方案,这就是爱思唯尔坚持的发展方向。[5]其数字化解决方案如表6−1所列。

表6−1 爱思唯尔数字化解决方案[6](www.chuimin.cn)

从这一系列的产品和解决方案中可以看到,规模化经营正是爱思唯尔运营战略的重要一点,通过高盈利、高科技的核心策略,通过大量的收购、结构调整,专注于高利润、高增长市场以实现规模化经营。

此外,爱思唯尔重视期刊的出版价值,强调期刊出版能创造研究社群,从而形成一个促进传播沟通的循环体系。在高品质的学术追求下,爱思唯尔建立起强大的作者和编辑队伍。这些专业上颇有建树的作者和编辑队伍,使得其期刊内容更具权威性和影响力,也为其数字化转型提供了强大的内容基础。爱思唯尔科技期刊的出版和发行已全部实现网络化,用户可以方便地通过各期刊主页订购期刊,公司为不同地区的用户提供本土化服务。加快布局金色OA期刊阵营也是爱思唯尔的一个主要策略。在2019年创立100种OA期刊的基础上,2020年,爱思唯尔又创立了超过100种金色OA期刊,使其金色OA期刊的数量增至500种。发表金色OA文章的数量增长65%至8.1万篇。同时,公司在全球各处设立分公司,并与当地有销售能力的公司以及全球知名的代理商合作办理本地销售业务,扩大销售网络,从而为用户提供多样化的选择,不断提升爱思唯尔产品的影响力。

总之,爱思唯尔以服务科研和学术需求为目标,通过不断并购优质资产,巩固和扩大全球领先水平;通过整合数字平台,拓宽直销渠道形成规模效应;不断采用新技术开发新产品和提供新服务,持续进行数字化转型,形成深入了解用户需求的能力、掌握海量内容和数据的能力以及强大的技术能力。这就是爱思唯尔成功实现融合发展的原因所在。