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多源数据交换治理的应用案例

【摘要】:谷声呼叫平台服务的数据由于系统开发委托于不同的开发商,导致数据分散在不同数据库中,不仅不便于管理,而且数据库中存在着大量过时不可用的数据,成为影响数据库分析应用的垃圾数据。基于元数据的多源数据交换系统的主页面展示如图8所示。图9元数据配置页面

谷声(上海)信息科技有限公司成立于2011年2月,公司致力于发展成为在国内有影响力的、一流的“云客服”呼叫中心。该公司以为客户提供良好服务为企业宗旨,提供整合的电话营销一条龙业务。谷声呼叫中心为客户提供了五大平台、五大系统、两大基础服务。五大平台即呼叫中心运营平台、企业服务平台、人力资源平台、软硬件配套与研发平台以及呼叫产业孵化平台。五大系统即平台系统、运营系统、接口系统、接续系统、支撑系统。两大基础服务即呼入和呼出服务。

谷声呼叫平台服务的数据由于系统开发委托于不同的开发商,导致数据分散在不同数据库中,不仅不便于管理,而且数据库中存在着大量过时不可用的数据,成为影响数据库分析应用的垃圾数据。随着公司业务规模的扩大和业务量的增加导致数据量与日俱增,且公司决策对于业务数据的依赖性也逐渐增加,数据分散和不统一的缺陷势必会带来严重的后果。因此上海软件中心与该公司开展了治理项目,应用本文所述的基于数据仓库技术的多源数据交换治理的设计思想,开发出谷声数据中心管理系统,根据原来多个数据分库的数据,建立了一个统一的中心集中库,把几个物理上分散的数据库内的部分表的数据抽取集中存储到中心集中库中,并在中心库上实现简单的查询和统计功能。针对谷声公司不同客户群体特点,可以拟定搜索条件,从库中搜索到适合新项目的客户目标群体。

基于元数据的多源数据交换系统的主页面展示如图8所示。

图8 系统主页面(www.chuimin.cn)

元数据配置页面如图9所示。

图9 元数据配置页面