传统的企业运维认为，流程是企业IT的核心，不同的规范、监管要求，都是一再强调流程的建立、流程的管理和流程的优化。但事实上，离开了组织文化的熏陶，流程只是一个形式、一具躯壳，并不能有效驱动，达到企业想要的效果。组织文化要让运维人员觉得自己不仅仅是一个为了企业IT正常运转的螺丝钉，而是在服务企业的过程中，能实现员工的自我增值。图1组织文化是规范化运维的核心在整个组织文化层面，人无疑是最重要的。......
2023-10-21
标准文档-规范运维的基础
【摘要】：这样一个变更操作是由13个标准原子步骤来完成的，其中备份文件的原子步骤是可以复用的。在不断对变更操作原子化进程的过程中，会逐渐积累标准的“原子”标准库，越来越多的变更操作就不需要去写原子步骤，而是调用即可。
数据库是IT系统的心脏，数据库运维关联涉及IT系统的方方面面，因此在一定要对运维涉及的内容进行规范化和标准化，减少由人的差异导致运维水平的波动。数据库日常运维涉及的流程基本包含变更操作、告警处理、值班巡检、性能优化、应急预案五大类，每一类根据具体企业IT环境、组织架构的不同会略有区别。更进一步，这五类还可以进行细分：
(1)变更操作。安装部署、迁移升级、用户权限维护、数据归档、数据对象维护等。
(2)告警处理。性能告警（异常等待、高效耗语句、锁阻塞）、实例告警、同步告警、空间告警、配置告警（基于安装规范的，参数没有按照规范配置）等。
(3)值班巡检。值班流程、巡检流程、投产流程等。
(4)性能优化。参数调整、语句改写、非改写优化等。(www.chuimin.cn)
(5)应急预案。硬件损坏、软件损坏、关联系统损坏（备份）等。
运维团队要对上述每一个具体场景，落地成标准流程执行手册（statement of process，SOP）。但是在实际执行过程中，会发现有三个问题：操作复杂、不通用、校对困难。这几个问题的解决方案是将所有操作原子化，针对不同场景的复杂步骤拆分成一个个原子步骤，然后对每个原子步骤进行标准化。
以一个Oracle数据库高可用架构（data guard）主备切换场景为例，仔细将其拆分，可以拆分为主库停库五个子步骤(锁用户、停止监听、备份listener.ora、杀残留会话、停数据库)、备库换文件五个子步骤(备份备库的控制文件、备份备库的redo文件、备份spfile、备份tnsnames.ora、备份备库监听文件)、备库启库三个子步骤(启动数据库、解锁用户、启动监听)。这样一个变更操作是由13个标准原子步骤来完成的，其中备份文件的原子步骤是可以复用的。在不断对变更操作原子化进程的过程中，会逐渐积累标准的“原子”标准库，越来越多的变更操作就不需要去写原子步骤，而是调用即可。这样既提高了变更效率，又减少了误操作。
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