面向使用者的效益分析：2017软件工程论文专集成果

2023-10-21 理论教育版权反馈

【摘要】：统一支付平台为医院提供统一的财务对账管理、业务使用量监控、业务收支统计等，便于医院对多方的收入来源进行资金监管，同时医院可针对患者支付行为方式进行适当调整。

5.1.1　面向患者使用的效益分析

(1)支持多种支付方式。除了现有的现金、POS机等传统的支付方式，还支持患者使用支付宝、微信进行线下扫码的移动支付方式，同时也支持支付宝生活号和微信公众号线上的支付方式，丰富了患者的支付方式。

(2)缩减就诊流程。支持患者实时获取就诊信息，患者可在线上实时掌握院内预约、挂号的医生、科室信息以及患者本人就诊排队信息，方便患者更好地掌控时间；患者做完检验检查后，可直接在线上查看检验检查报告结果；并且就医过程中实时推送就诊提醒消息。减少并优化了就医流程，为患者节省了大部分就诊时间。

(3)优化理赔流程。平台自动审核赔付，患者无须垫付理赔金额、提交繁多的理赔资料，减少并优化了理赔流程。且保险公司无须配备专门的人员对理赔信息进行手动录入，优化了保险公司审核的业务流程。

5.1.2　业务经办人员/医务人员发挥的作用(www.chuimin.cn)

医务工作人员可通过移动端把握患者健康、疾病情况。医务人员在患者就诊前可在线上提前和患者沟通病情，并根据医生经验对患者病情进行初步判断；患者就诊后，医务人员亦可和患者通过线上实时沟通，跟踪患者的病情。

5.1.3　管理层人员发挥的作用

(1)业务监控统计分析。统一支付平台为医院提供统一的财务对账管理、业务使用量监控、业务收支统计等，便于医院对多方的收入来源进行资金监管，同时医院可针对患者支付行为方式进行适当调整。

(2)人员管理。优化了就医流程的同时，节约了医疗机构的人工运营成本，便于医院合理安排人员，提高医院服务质量和效率。