用户价值：营销学大师科特勒的概念与现有研究综述

2023-10-20 理论教育版权反馈

【摘要】：关于用户价值的概念五花八门，其中营销学大师菲利普·科特勒在《营销管理》一书中提出的概念被广泛引用：用户价值是总用户价值与总用户成本之差。但综合这些观点，笔者发现，大多数依然只是把用户当作消费者，而没有当作产消者，即价值的共同创造者，而且对经济价值这个维度研究不足。目前国内外关于用户价值的研究主要有三种不同角度：企业为用户提供的价值、用户为企业提供的价值和企业与用户交换的价值。

关于用户价值的概念五花八门，其中营销学大师菲利普·科特勒在《营销管理》一书中提出的概念被广泛引用：用户价值是总用户价值与总用户成本之差。其中总用户价值包含了产品价值、服务价值、人员价值和形象价值等，是指用户期望从某一产品或服务中获得的由经济、功能和心理利益组成的一组利益；总用户成本则指用户在评估、获得、使用和抛弃该产品或服务时的一组用户预计费用，包括货币成本、时间成本、精神成本和体力成本。用户总是希望能以最低的成本来获取最大的价值。

菲利普·科特勒的这个概念，是以用户作为主体视角来确定的。根据这个概念，学者们从不同维度进行了研究，提出了三维度（功能价值、情感价值、象征价值）、四维度（情感价值、功能价值、社会价值、感知利失）、五维度（社会价值、情感价值、功能价值、认识价值和情景价值）之说等理论。但综合这些观点，笔者发现，大多数依然只是把用户当作消费者，而没有当作产消者，即价值的共同创造者，而且对经济价值这个维度研究不足。本文侧重从经济价值的创造这个角度来进行分析。(www.chuimin.cn)

目前国内外关于用户价值的研究主要有三种不同角度：企业为用户提供的价值、用户为企业提供的价值和企业与用户交换的价值。根据用户价值研究的三个角度，对应的媒介用户价值的三个角度为：媒介为用户创造的经济价值、用户为媒介创造的经济价值，以及双方互动创造的经济价值。由于媒介本身就是具有互动性功能的中介，所以媒介与用户创造价值的过程，基本上都是建立在双向互动基础上，所以本文就不将媒介为用户创造价值和用户为媒介创造价值单列，而是着重研究媒介与用户双向互动创造的价值。下面分别从粉丝经济、社群经济、共享经济三种价值实现的路径进行逐一解析。

用户价值：营销学大师科特勒的概念与现有研究综述

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