高效能领导应关注的三项工作

2023-10-20 理论教育版权反馈

【摘要】：在学校中，不称职的领导者往往使员工产生负面压力。因此，领导工作的首要任务，是识别引致动机降低、甚至令人心力交瘁的压力来源，并找出解决这个问题所需的技巧。在一个以人为本的组织里，要营造一种全体成员能分享快乐、分担压力的文化，领导的角色相当重要。冲突未能化解是产生工作压力的一个原因。

（一）动机与领导效能

无论是领导者还是员工，其工作动机是决定个人效能，进而影响组织效能的关键因素。高效能领导者的作用非常重要，因为只有他们才会有足够的敏感度去了解他人的需要，并在机构的种种限制下尝试满足这些需要。

关于动机问题，有学者作了许多研究，提出了一些理论，概括起来可分为内容理论和过程理论两种。前者主要有马斯洛的需要层次论、麦葛格的“X”理论和“Y”理论、贺斯伯的双因素理论；后者主要有动机期望论、平等论、目标论和动机高水平表现周期模型。领导者应认真学习和运用这些理论，从以下方面提高员工工作动机：

（1）如果领导者真的要改善员工的表现和工作态度，必须积极而妥善地管理提高员工动机的过程。

（2）为了改善自己在提高他人工作动机方面的表现，领导者需要经历一个自我检视的过程。

（3）要重视对员工需要及其差异进行诊断。

（4）注意运用奖励手段，哪怕是小小的奖励来调动员工工作积极性。

（5）领导者应给员工分派较具挑战性和多样化的任务，以迎合他们自我满足的需要，并清楚说明对他们有什么期望。

（6）要注意改善整体工作环境的素质，包括团队的工作气氛和动力。

（7）应采用合作的方式，按照员工的意愿，尽量让他们参与提高机构效能的各个过程。

（二）压力与领导效能

压力有正面压力（使人产生动力）和负面压力（使人产生忧虑）之分，其间只有一线之隔。每个人都有推动力，但不一定朝着正确的方向迈进。在学校中，不称职的领导者往往使员工产生负面压力。因此，领导工作的首要任务，是识别引致动机降低、甚至令人心力交瘁的压力来源，并找出解决这个问题所需的技巧。具体讲，要注意从以下几方面降低员工的压力：

1.在组织架构方面(www.chuimin.cn)

检视机构的组织方法，如沟通模式、职责分配，工作小组的组织方式是否合理。最理想的组织是组成团结的团队。

2.在组织文化方面

探讨员工在思想、行动和感受方面有多少共同的地方，以及他们的积极、快乐程度，而不是看负面的事情。团队在这里扮演非常重要的角色。在一个以人为本的组织里，要营造一种全体成员能分享快乐、分担压力的文化，领导的角色相当重要。在这样的文化中，人与人之间的冲突能透过协商解决。

3.在个人方面

领导者必须乐于聆听员工的意见，并负责辅导工作，以舒缓员工的个人压力。领导者应鼓励员工用新的方式去思考自己的工作。

（三）冲突化解与领导效能

冲突包括个人内在的心理冲突、个人之间的冲突、个人与群组之间的冲突、群组与群组之间的冲突四种形式。冲突未能化解是产生工作压力的一个原因。但正如“压力”一样，冲突的结果不一定是负面的。领导者应掌握冲突的正负面影响和缓解冲突的方法。

冲突的正面结果有：增加社群和个人的力量，增加社群的凝聚力，揭露隐藏的问题，提高员工厘清目标的动机。

冲突的负面后果有：敌对双方减少沟通，形成攻击和敌对的行为，个人被迫服从群组的要求。

处理冲突的重点是协商。借助协商过程，人们尝试化解某特定情况下的分歧，并采取相应的行动。化解冲突具体分为三步：首先，营造一种相互信任与尊重的气氛；其次，疏通沟通渠道；第三，采取调解手段。其中，调解是一种基本的方法。

调解的方法多种多样，主要有强迫达成共识、利用外交手段、“少数服从多数”的投票方法、妥协。其中妥协法是最常用的一种，可让群组各取所需。在所有的协商中，积极和富有创意的领导起着十分重要的作用。

高效能领导应关注的三项工作

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